呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)“一站式培訓(xùn)課程”之
破解源動(dòng)力—電銷管理逆轉(zhuǎn)思維巔峰之戰(zhàn)
培訓(xùn)班
時(shí)間:5月23-24日 地點(diǎn):北京
隨著客戶個(gè)性化程度的不斷分化,各行業(yè)企業(yè)與客戶之間博弈越來越精妙,特別是金融、電信、航空地產(chǎn)、汽車等行業(yè)企業(yè)跨入新營銷時(shí)代的浪潮之中,無疑,電銷管理的思維和方法已然成為市場份額博弈的重要砝碼,電銷管理的特點(diǎn)有別其他管理,管理的是否有效,直接反應(yīng)在績效上,在業(yè)績的重壓之下,很多優(yōu)秀的管理者都在找尋能得以突破的管理方法,您作為電銷管理者,是否也在思考:
電銷人員的潛能如何被激發(fā)?
如何讓團(tuán)隊(duì)業(yè)績在瞬間翻倍?
電銷管理問題應(yīng)該如何分析并快速解決?
應(yīng)該如何建立電銷團(tuán)隊(duì)的儲能池?
作為電銷管理者,應(yīng)如何科學(xué)勾勒業(yè)績藍(lán)圖?
什么是群體模型?為何建立群體模型與追求營銷技巧來的重要?
在這個(gè)課程中,您將感受到與之前完全不一樣的逆轉(zhuǎn)管理思維,您將會(huì)多次感到管理中可以柳暗花明的節(jié)點(diǎn),您不僅可以掌握很多現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的工具,您還將會(huì)學(xué)到一套簡單可學(xué)、幫助你建立團(tuán)隊(duì)、提升業(yè)績的有效辦法
您的到來,大師許乃威先生將帶您改變您的團(tuán)隊(duì),讓您團(tuán)隊(duì)的業(yè)績攀升巔峰!
藉助于海外及香港、臺灣地區(qū)在電話營銷方面的成功經(jīng)驗(yàn),并結(jié)合大陸當(dāng)?shù)氐膶?shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),可以學(xué)習(xí)到海外的先進(jìn)觀念,同時(shí)結(jié)合大陸實(shí)際的情況定制開發(fā);
不僅教會(huì)大家一些管理工具的應(yīng)用,更重要的是從管理視野和管理思維在廣度、高度、深度方面拓寬管理框架,發(fā)掘內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力;
提出績效管理不能只考核結(jié)果,必須考核過程的*管理思路,使電銷管理真正做到穩(wěn)扎穩(wěn)打,為業(yè)績突破開創(chuàng)新局面。
銷售總監(jiān)、電銷經(jīng)理、電銷主管、電銷班組長、營銷策劃崗、服務(wù)營銷管理崗、話術(shù)崗、培訓(xùn)崗。
前言:旁眼看電話營銷管理
營銷管理“一線天”的傳統(tǒng)思維
電話營銷的新趨勢與新挑戰(zhàn)
影響電銷業(yè)績的管理經(jīng)營要素
新趨勢下電銷管理的要求與思路
新型電銷管理者的特質(zhì)
*章:電銷管理的反向思維
突破固有電銷管理思維框架
8590后電銷人的內(nèi)在源動(dòng)力
三維歸類法電銷管理新思維鍛煉
電銷管理逆轉(zhuǎn)思維的管理原則
電銷管理者的信念
SAP電銷執(zhí)行力的5項(xiàng)工作流程
? 工具:SAP電銷現(xiàn)場管理執(zhí)行表
第二章:電銷管理的問題分析與管理
電銷管理者的角色與功能
電銷管理設(shè)計(jì)與流程整體梳理
電銷問題管理機(jī)制的建立
現(xiàn)場巡場與問題發(fā)現(xiàn)
現(xiàn)場管理與電銷業(yè)績
質(zhì)檢與電銷管理
緊急重大事項(xiàng)處理
工具:業(yè)績障礙關(guān)鍵問題排查表
第三章:電銷績效的數(shù)據(jù)分析與業(yè)績轉(zhuǎn)化
電話營銷成交周期管理
報(bào)表管理的關(guān)鍵點(diǎn)
電話營銷四高與八大數(shù)據(jù)報(bào)表
什么是電銷團(tuán)隊(duì)四高
產(chǎn)能、效率、名單質(zhì)量、拒絕原因、機(jī)會(huì)管理等八大分析
八大KPI指標(biāo)
電銷團(tuán)隊(duì)分群管理表的要義及應(yīng)用
電銷分群控制圖思維與工具
通過數(shù)據(jù)組員個(gè)別變化的觀察
6、8、1、3、5法則
趨勢值的業(yè)績轉(zhuǎn)化管理
電銷管理目標(biāo)執(zhí)行與現(xiàn)場管理
現(xiàn)場管理需要流程和表格化
電銷的管理在現(xiàn)場
忙碌的工作中、現(xiàn)場管理的關(guān)鍵是什么
?第四章:快樂電銷的瘋狂團(tuán)隊(duì)管理
電話營銷團(tuán)隊(duì)管理的成功關(guān)鍵
如何保持“團(tuán)隊(duì)三高”
電銷成功的“雙曲線”
電銷團(tuán)隊(duì)Run起來的三大關(guān)鍵
卓越電銷管理人的四項(xiàng)關(guān)鍵工作
團(tuán)隊(duì)管理與業(yè)績的相互轉(zhuǎn)化
巔峰電銷團(tuán)隊(duì)的建立與激活
電銷團(tuán)隊(duì)必經(jīng)歷的四階段
團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理
團(tuán)隊(duì)與營銷氛圍
團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力
班前會(huì)─團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵
瘋狂電銷團(tuán)隊(duì)激勵(lì)五步驟
建立目標(biāo)管理核心信念
電銷團(tuán)隊(duì)影響者力量的塑造與應(yīng)用
目標(biāo)任務(wù)的分配技巧
目標(biāo)績效面談技巧
提高團(tuán)隊(duì)參與,達(dá)成績效目標(biāo)
團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)與凝聚力提升的核心技巧
提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的六大技巧
第五章:電銷績效管理四個(gè)不容忽視的節(jié)點(diǎn)
全面電話營銷績效管理的思考
以往績效管理只考核結(jié)果、不考核過程
績效管理重在過程,重在細(xì)化管理
電話營銷過程要如何拆解
電話營銷過程要如何量化評分
績效管理必須全面,每個(gè)關(guān)鍵角色都要考核
電銷績效管理的金字塔架構(gòu)
電銷機(jī)會(huì)管理
如何利用機(jī)會(huì)分?jǐn)?shù)將手中客戶進(jìn)行分類管理
如何利用機(jī)會(huì)分?jǐn)?shù)算出電銷人員與小組的機(jī)會(huì)績效
如何算出機(jī)會(huì)績效的增長變化
績效的管理與考核
績效的輔導(dǎo)與改善
目標(biāo)管理與時(shí)間管理
團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)和改善方案
工具1:錄音分享改善表
工具2:標(biāo)兵行為分析表
GAP個(gè)別人員輔導(dǎo)的5項(xiàng)工作流程
工具:GAP個(gè)別人員輔導(dǎo)表
結(jié)尾:電話營銷管理逆轉(zhuǎn)思維巔峰之戰(zhàn)密碼
師資介紹:
許乃威畢業(yè)于私立紐約*(NYU)計(jì)算機(jī)多媒體碩士,為該校教育統(tǒng)計(jì)博士,目前是臺灣客服協(xié)會(huì)監(jiān)事、*電子商會(huì)呼叫中心委員會(huì)顧問、同時(shí)兼任中保集團(tuán)呼叫中心顧問、*銀行合作顧問。
許老師除了扎實(shí)的呼叫中心實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)之外,授課、演講及顧問經(jīng)歷亦相當(dāng)豐富,曾應(yīng)邀于各大企業(yè)、大型活動(dòng)及企管顧問公司進(jìn)行演講與體驗(yàn)式訓(xùn)練。曾帶領(lǐng)排班管理與績效優(yōu)化專業(yè)顧問團(tuán)隊(duì),從事多年的呼叫中心人力資源管理研究,曾參與臺灣*電信、*信托銀行、*銀行、國泰世華銀行等多家銀行、電信公司排班規(guī)劃工作,規(guī)劃席次超過 7000席以上。
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):4800元/人 (含培訓(xùn)講義、精美茶點(diǎn)及午餐費(fèi)用) ;