客戶流失管理與客戶重獲

本課程是客戶關(guān)系管理的重要部分之一。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在自然狀態(tài)下，一個(gè)企業(yè)的客戶年流失率在10%-25%。根據(jù)美國(guó)營(yíng)銷學(xué)者賴客海德和薩瑟的理論，一個(gè)公司如果將其客戶流失率降低5%，利潤(rùn)就能增加25%-85%。由此可見，防止關(guān)鍵客戶流失具有重要意義。