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流程管理體系建設(shè)與架構(gòu)設(shè)計(jì)

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更新時(shí)間:2024-12-23
“流程是組織最重要資產(chǎn)和核心競爭力, 卻往往是被企業(yè)忽略或無法有效管理的部分, 然而它對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)果具有決定性的影響! 流程管理的精髓是:提升組織的整體績效和競爭力!” 一、 【背景】 實(shí)現(xiàn)卓越績效是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對(duì)激烈的競爭環(huán)境,如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮: 質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、戰(zhàn)略成本管理、精益管理、客戶管理、合規(guī)內(nèi)控、戰(zhàn)略管理……但無論什么管理,都只是手段,是藥方,而企業(yè)的核心價(jià)值鏈、業(yè)務(wù)流程體系架構(gòu)以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本,流程管理是所有其他管理的基石! 如何建設(shè)企業(yè)的流程管理體系是一個(gè)困擾很多企業(yè)的難題,很多組織都是臨時(shí)性的邀請(qǐng)咨詢公司來解決這類問題,但是組織流程管理體系建設(shè)一項(xiàng)永續(xù)開展的工作,需要靠自身才能達(dá)到目標(biāo),目前,各類組織都認(rèn)識(shí)到了流程管理重要性,但是卻缺乏專業(yè)人才,導(dǎo)致很多組織實(shí)施困難或失敗。這是一套完整的、國際先進(jìn)的流程管理理念、方法和工具,并已廣泛的應(yīng)用在國際*企業(yè),如:豐田、雀巢、可口可樂、戴爾、飛利浦、西門子、索尼、摩根銀行、巴克萊銀行等。 二、 【課程特色】 ???一流的理念、方法和工具——已被世界上700多家*企業(yè)采納; ???案例——*企業(yè)的案例分享,具有超前的震撼力; ???互動(dòng)——實(shí)際操練,充分體驗(yàn)(流程體系規(guī)劃、流程設(shè)計(jì)、指標(biāo)設(shè)計(jì)、流程管理*等); ???工具——免費(fèi)試用流程管理軟件(國際*企業(yè)廣泛使用中)。 三、 【課程價(jià)值】 ???幫助實(shí)現(xiàn)組織整體績效而非*績效 ???幫助企業(yè)將戰(zhàn)略通過流程落地 ???幫助解決指標(biāo)與流程的掛接問題 ???理清流程、戰(zhàn)略、指標(biāo)和IT系統(tǒng)關(guān)系 ???系統(tǒng)化流程體系建設(shè)及改進(jìn)方法 ???通過清晰的流程體系理清管理問題 ???認(rèn)識(shí)精益流程管理的價(jià)值 ???認(rèn)清組織發(fā)展和設(shè)計(jì)的問題 ???提升管理舉措采納率,學(xué)習(xí)和掌握標(biāo)準(zhǔn)流程語言 ???區(qū)別職能管理與流程管理,理清工作流與流程及制度與流程的關(guān)系 ???理解核心流程與價(jià)值鏈的關(guān)系 ???了解企業(yè)管理的發(fā)展趨勢—流程型組織 四、 【課程設(shè)置】 1、 認(rèn)識(shí)流程及流程管理價(jià)值 您所在的組織不同*之間會(huì)相互扯皮、遇事推諉嗎?組織是強(qiáng)調(diào)*垂直管理還是強(qiáng)調(diào)協(xié)同化、標(biāo)準(zhǔn)化?跨*協(xié)同的理念在組織的管理實(shí)踐中得到體現(xiàn)了嗎?什么樣的流程才是好流程? ???什么是流程 ???流程觀念及帶來的影響 ???流程與工作流的理解誤區(qū) ???流程與制度的理解誤區(qū) ???流程管理及價(jià)值 ???案例分享 2、 傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較 您的企業(yè)有哪幾大流程需要管理?對(duì)其定期開會(huì)反思、改進(jìn)了嗎?組織管理者關(guān)心的是宏觀的流程,而具體操作的人關(guān)心的是微觀的流程,那么如何從宏觀分解細(xì)化到微觀?您組織的流程都能人性化使用嗎?還是很多都只是能看看的流程?如果要推進(jìn)流程管理和實(shí)現(xiàn)流程的持續(xù)改進(jìn),怎么做? ???流程管理理念 ??? 流程管理特征 ???流程管理發(fā)展階段 ???與傳統(tǒng)流程管理的比較 ???流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)(流程圖)、PPI(流程指標(biāo))、流程審計(jì)制度、流程文化等 3、 流程管理咨詢項(xiàng)目與企業(yè)實(shí)施問題 為什么*很多組織實(shí)施了多輪流程管理項(xiàng)目都不理想,甚至是失?。块L期無效的項(xiàng)目實(shí)施會(huì)給員工帶來什么惡劣影響?我們應(yīng)該吸取哪些教訓(xùn)? ???流程管理實(shí)施問題及分析 ???流程管理咨詢問題及分析 ???流程與戰(zhàn)略關(guān)系的脫節(jié) ???流程與組織關(guān)系的混沌 ???流程與指標(biāo)的脫離 4、 流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化 您組織現(xiàn)有的流程都能真正指導(dǎo)員工作業(yè)嗎?流程的每個(gè)崗位到底該如何干?崗位工作都怎么標(biāo)準(zhǔn)化、指標(biāo)化?老員工的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)怎么傳承給新員工?如何設(shè)計(jì)真正能使用的流程? ???業(yè)務(wù)流程描述 ???流程設(shè)計(jì)基礎(chǔ) ???流程的分析與診斷 ???流程設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ???流程的持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn) ???案例分享 5、 流程指標(biāo)設(shè)計(jì) 您組織的流程與指標(biāo)建立關(guān)聯(lián)了嗎?考核指標(biāo)是否還只是針對(duì)員工個(gè)體?如何建立指標(biāo)與流程的關(guān)聯(lián)呢? ???SCOR模型介紹 ???流程指標(biāo)設(shè)計(jì)維度 ???流程指標(biāo)設(shè)計(jì)方法和步驟 ???流程指標(biāo)設(shè)計(jì)案例介紹 ???流程指標(biāo)設(shè)計(jì)練習(xí)和問題分析 ???案例分享 6、 流程架構(gòu)體系設(shè)計(jì) 您組織的價(jià)值鏈能清晰的給大家描述出來嗎?是否每個(gè)*都有自己流程?與其他*之間的銜接都很清晰嗎?影響客戶滿意度的是否常常是組織內(nèi)部的責(zé)權(quán)利不清晰導(dǎo)致?組織有很多很多流程,是否都是散裝的?如何搭建系統(tǒng)的業(yè)務(wù)體系架構(gòu)來提升組織整體績效…… ???流程架構(gòu)的概念 ???設(shè)計(jì)流程架構(gòu)的意義和作用 ???建立基于戰(zhàn)略的流程架構(gòu)體系 ???流程架構(gòu)體系的內(nèi)涵和設(shè)計(jì)方法 ???世界*企業(yè)的流程架構(gòu)介紹 ???流程架構(gòu)設(shè)計(jì)練習(xí)和問題分析(結(jié)合自己組織的現(xiàn)狀情況) ???案例介紹 7、 流程管理體系規(guī)劃與實(shí)施 您組織的流程都真正執(zhí)行了嗎?不能執(zhí)行的原因都是什么?我們掌握了持續(xù)改進(jìn)的方法了嗎?老員工的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)怎么傳承給新員工?如何打造不依賴于個(gè)人精英的企業(yè)級(jí)執(zhí)行力? ???流程管理體系的內(nèi)涵 ???流程管理體系規(guī)劃 ???流程管理體系實(shí)施方法論 ???流程審計(jì)和持續(xù)改進(jìn) ???案例分享 8、 流程管理體系的組織模式設(shè)計(jì)和監(jiān)控 您組織的流程實(shí)現(xiàn)集中的管理了嗎?制度、標(biāo)準(zhǔn)、模板、指標(biāo)、崗位等都與流程建立關(guān)聯(lián)了嗎?什么*在監(jiān)控流程的有效執(zhí)行?什么*又在負(fù)責(zé)流程體系的持續(xù)改進(jìn)?流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等都是分散在各*嗎? ???流程管理組織模式建議 ???流程管理組織未來模式 ???流程管理的組織架構(gòu) ???流程管理體系的監(jiān)控*職能職責(zé) ???國際*企業(yè)的案例分享 9、 流程型組織建設(shè) 您的企業(yè)在職能管理模式下都遇到什么問題?管理層級(jí)是否較多?管理效率是否較低?是否需要變革來尋求組織業(yè)績的突破?如何建設(shè)流程型組織…… ???流程型組織概念 ???流程型組織特征及組織架構(gòu) ???流程型組織的建設(shè)步驟和方法 ???什么組織適合建設(shè)流程型組織 ???世界上*家打造流程型組織的經(jīng)典案例 10、 流程管理項(xiàng)目實(shí)施注意事項(xiàng) ???流程管理變革應(yīng)注意的事項(xiàng) ???豐田汽車變革案例分享
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