課程介紹：
工作關(guān)系 (JR)，是TWI培訓(xùn)系列課程的第三個(gè)模塊，幫助一線(xiàn)主管人員掌握正確的觀(guān)念和技巧以培養(yǎng)良好的工作關(guān)系和解決解決人為因素導(dǎo)致的問(wèn)題和沖突。這樣不但能減少?zèng)_突帶來(lái)的危害，還能極大地提升員工改善合作意識(shí)，提升積極主動(dòng)性，增加歸屬感。
工作關(guān)系強(qiáng)調(diào)必須以獨(dú)特的個(gè)人看待部屬，主管應(yīng)發(fā)展維護(hù)和諧的工作關(guān)系，提升員工積極主動(dòng)性，將問(wèn)題解決在早期階段。工作關(guān)系提供了具體的，在一線(xiàn)主管權(quán)力范圍內(nèi)有資源和能力實(shí)施的一些激勵(lì)方式，如提供反饋，鼓勵(lì)優(yōu)良行為、發(fā)揮部屬的長(zhǎng)處潛能等方法，以贏(yíng)得員工的忠誠(chéng)合作。
TWI已經(jīng)幫助一線(xiàn)主管人員獲得了確實(shí)可見(jiàn)得，可衡量的結(jié)果，除了制造業(yè)，還適合酒店餐飲，建筑，醫(yī)療等行業(yè)。在1940-1945年期間，有170，000萬(wàn)人接受過(guò)TWI的培訓(xùn)；在日本，在1985-2000年期間，有1,000,000 主管人員接受了TWI的培訓(xùn)。
課程特色：
TWI在課程內(nèi)容和授課手法方面完美的滿(mǎn)足了一線(xiàn)主管人員學(xué)習(xí)時(shí)的需求
? 讓學(xué)員徹底掌握基礎(chǔ)原理原則，高度定型化、標(biāo)準(zhǔn)化，具有很強(qiáng)的可復(fù)制性
? “做中學(xué)”，討論和演練圍繞企業(yè)自身實(shí)際操作的問(wèn)題，更加具體，實(shí)踐性強(qiáng)
? 比起知識(shí)更強(qiáng)調(diào)技能，比起“應(yīng)知”，更重視“應(yīng)會(huì)”
? 課程資料實(shí)用系統(tǒng)，包括卡片指導(dǎo)課后實(shí)踐運(yùn)用
課程目標(biāo)：
? 建立工作關(guān)系管理和激勵(lì)的正確觀(guān)念和方法
? 掌握建立良好工作關(guān)系的核心技巧：人際關(guān)系四原則法
? 為什么及如何以獨(dú)特的個(gè)人對(duì)待部屬
? 建立問(wèn)題意識(shí)：?jiǎn)栴}的四種類(lèi)型以及特點(diǎn)
? 掌握解決問(wèn)題的技巧：四階段問(wèn)題解決法
課程大綱：
1. 說(shuō)明訓(xùn)練的重要性和由來(lái)
2. 訓(xùn)練員手冊(cè)分發(fā)與解說(shuō)
3. 一線(xiàn)主管5條件
4. 說(shuō)明企業(yè)需要什么樣的人際關(guān)系
5. 講授以獨(dú)特個(gè)人看待部屬的重要性
6. 講授增進(jìn)人際關(guān)系的四個(gè)原則
7. 人際關(guān)系四原則案例分析與練習(xí)
8. 說(shuō)明主管應(yīng)有的問(wèn)題意識(shí)
9. 講授問(wèn)題解決四階段法
10. 問(wèn)題解決四階段法案例分析與練習(xí)
11. 講授問(wèn)題的類(lèi)型
12. 問(wèn)題的類(lèi)型練習(xí)
13. 說(shuō)明如何傾聽(tīng)問(wèn)題部屬的理由及感受。
14. 傾聽(tīng)部屬理由與感受練習(xí)
15. 工作關(guān)系原則的應(yīng)用時(shí)機(jī)
16. 總復(fù)習(xí)及后續(xù)說(shuō)明
參加對(duì)象：
一線(xiàn)主管人員，車(chē)間主任，領(lǐng)班，線(xiàn)長(zhǎng)，班組長(zhǎng)，組長(zhǎng)等。
