研討會(huì)背景
面對(duì)紛繁復(fù)雜的客戶服務(wù)與營(yíng)銷管理理論，企業(yè)管理者需要化繁為簡(jiǎn)隨，抓住管理的本質(zhì)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，所有客戶管理工作的*終極目標(biāo)就是為了實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)，從忠誠(chéng)客戶的再購(gòu)與口碑傳播中收獲*的商業(yè)利益。換言之，客戶忠誠(chéng)度管理是企業(yè)的核心戰(zhàn)略。
客戶忠誠(chéng)度營(yíng)銷備受企業(yè)青睞。從早先的航空常旅客俱樂(lè)部、高爾夫球會(huì)到機(jī)場(chǎng)隨處可見(jiàn)*移動(dòng)、*聯(lián)通及各大銀行的VIP客戶俱樂(lè)部專享候機(jī)室。無(wú)不體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)其核心客戶的關(guān)注。客戶忠誠(chéng)計(jì)劃與客戶體驗(yàn)管理是所有客戶管理工作中與最終目標(biāo)最關(guān)聯(lián)、*操作性的管理工具和方法。
企業(yè)如何設(shè)計(jì)客戶忠誠(chéng)計(jì)劃與客戶體驗(yàn)，提升客戶滿意度、促進(jìn)銷售、提升客戶價(jià)值是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要考慮的重要問(wèn)題。
我們將如期舉辦一場(chǎng)深具內(nèi)涵的行業(yè)高級(jí)研討會(huì)。深入探索*的市場(chǎng)見(jiàn)解，針對(duì)*乃至全球新興和成熟市場(chǎng)客戶忠誠(chéng)計(jì)劃與客戶體驗(yàn)管理的*實(shí)踐、策略、解決方案，進(jìn)行深度探討和剖析。
結(jié)合擅長(zhǎng)會(huì)員營(yíng)銷管理、客戶忠誠(chéng)計(jì)劃與客戶體驗(yàn)管理領(lǐng)域之標(biāo)桿企業(yè)專業(yè)經(jīng)理人共同主講；藉由企業(yè)成功案例與專業(yè)經(jīng)理人之現(xiàn)身說(shuō)法；就近年客戶忠誠(chéng)計(jì)劃與客戶體驗(yàn)管理相關(guān)議題（客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃、會(huì)員營(yíng)銷、客戶細(xì)分、客戶體驗(yàn)管理、客戶體驗(yàn)管理等）為探討重點(diǎn)；將成功經(jīng)驗(yàn)以及未來(lái)方向，作精辟的分析與討論。
本次研討會(huì)也將為企業(yè)提供一個(gè)共享經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)驗(yàn)及交流的平臺(tái)。給業(yè)界帶來(lái)*開(kāi)創(chuàng)性的前瞻性規(guī)劃！
會(huì)務(wù)安排
研討地點(diǎn)：北京漁陽(yáng)飯店
酒店地址：北京朝陽(yáng)區(qū)新源西里中街18號(hào)
研討時(shí)間：2014年11月21-22日
研討主題：會(huì)員營(yíng)銷與客戶體驗(yàn)管理
會(huì)議規(guī)模：50人
擬邀研討專家（以姓氏拼音排序）
行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)高級(jí)管理人員、客戶管理專業(yè)經(jīng)理人、策略規(guī)劃服務(wù)的提供者等，每位專題演講90分鐘，演講時(shí)間長(zhǎng)短視邀約主講人數(shù)，將做10分鐘以內(nèi)的變動(dòng)。
白云飛：*平安保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司萬(wàn)里通事業(yè)部總經(jīng)理
劉朔廷：樂(lè)分（Le Points Inc.）創(chuàng)始人，資深忠誠(chéng)度計(jì)劃、航空和酒店評(píng)論人
徐向軍：陸虎汽車俱樂(lè)部總經(jīng)理
夏 軼：上海錦江國(guó)際電子商務(wù)有限公司副總裁
楊 波：海底撈（*）總經(jīng)理助理
楊京津：小米科技有限責(zé)任公司客服中心高級(jí)總監(jiān)
趙 翼：鄉(xiāng)土鄉(xiāng)親總經(jīng)理、*的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者
曾智輝：精誠(chéng)所至營(yíng)銷咨詢（北京）有限公司總經(jīng)理，LoyaltyChina忠誠(chéng)度營(yíng)銷研究院首席專家
張春瑜：上海萬(wàn)科客戶關(guān)系中心總經(jīng)理
此外，我們還將有一位重量級(jí)的神秘嘉賓，作為此次研討會(huì)的演講嘉賓。
研討會(huì)流程
11月21日：
09：00-09：10曾智輝先生致辭
09：10-10：40演講一：《“撈粉”項(xiàng)目分享》
演講人：楊 波 海底撈（*）總經(jīng)理助理
10：40-10：50休息
10：50-12：20演講二：《如何開(kāi)展高質(zhì)量的會(huì)員活動(dòng)以提升客戶忠誠(chéng)度》
演講人：徐向軍 陸虎汽車俱樂(lè)部總經(jīng)理
12：20-13：20午餐
13：20-14：50演講三：《客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃中的客戶信息管理和數(shù)據(jù)挖掘》
演講人：夏 軼 上海錦江國(guó)際電子商務(wù)有限公司副總裁
14：50-15：00休息
15：00-16：30演講四：《微創(chuàng)新 微服務(wù)》
演講人：楊京津 小米科技有限責(zé)任公司客服中心高級(jí)總監(jiān)
16：30-17：00課程總結(jié)及研討
11月22日：
09：00-09：10劉朔廷先生致辭
09：10-10：40演講一：《通用積分平臺(tái)在*金融行業(yè)的發(fā)展和機(jī)會(huì)》
演講人：白云飛*平安保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司萬(wàn)里通事業(yè)部總經(jīng)理
10：40-10：50休息
10：50-12：20演講二：《如何在微信上玩轉(zhuǎn)社群》
演講人：趙 翼：鄉(xiāng)土鄉(xiāng)親總經(jīng)理、*的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者
12：30-13：20午餐
13：20-14：50演講三：《地產(chǎn)行業(yè)的客戶關(guān)系管理》
演講人：張春瑜上海萬(wàn)科客戶關(guān)系中心總經(jīng)理
14：50-15：00休息
15：00-16：30演講四：《待定》
演講人：神秘嘉賓
16：30-17：00 課程總結(jié)及研討
擬定參會(huì)者
來(lái)自酒店商旅、航空、汽車、地產(chǎn)、商超百貨、金融、電子商務(wù)、零售、醫(yī)療、IT等行業(yè)
總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān)
客戶俱樂(lè)部總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)、高層管理人員
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總監(jiān)、電子商務(wù)總監(jiān)、品牌總監(jiān)
產(chǎn)品管理總監(jiān)、客戶體驗(yàn)/客戶服務(wù)/客戶關(guān)系管理總監(jiān)
還將包括：
客戶中心經(jīng)理、市場(chǎng)中心經(jīng)理、銷售經(jīng)理
品牌經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營(yíng)銷策劃分析主管
客戶俱樂(lè)部經(jīng)理、高級(jí)客戶經(jīng)理
客戶服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)運(yùn)營(yíng)主管
客戶中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理
客戶中心經(jīng)理、電子渠道主管
信息技術(shù)總監(jiān)、數(shù)據(jù)分析主管
運(yùn)營(yíng)分析主管、客戶分析主管
