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更新時(shí)間:2024-12-24
時(shí)間地點(diǎn):2014年12月18-21日 上海 訓(xùn)練形式:課堂理論講解、案例分析、案例研討 參加對(duì)象:質(zhì)量主管、科長(zhǎng)、質(zhì)量工程師、IQC 工程師、工藝工程師、工業(yè)工程師、體系工程師等人員 主辦單位: *質(zhì)量俱樂(lè)部、上海質(zhì)遠(yuǎn)信息技術(shù)服務(wù)有限公司 認(rèn)證證書(shū):參加全程培訓(xùn)并通過(guò)考試頒發(fā)*質(zhì)量俱樂(lè)部“注冊(cè)質(zhì)量工程師培訓(xùn)合格證書(shū)”,提交申請(qǐng)資料并筆試通過(guò) 可獲得美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)“國(guó)際注冊(cè)質(zhì)量工程師(CQP)認(rèn)證證書(shū)” 課程背景: “*制造”在21 世紀(jì)已成為全球經(jīng)濟(jì)的重要力量,并逐步朝著“*創(chuàng)造”的方向跨越,但與此不相匹配的卻是頻發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量事件,以及背后隱藏的粗獷的質(zhì)量管理現(xiàn)狀。 質(zhì)量對(duì)我們來(lái)說(shuō),并不陌生?理想中質(zhì)量對(duì)我們生活、工作顯得十分的重要?甚至有企業(yè)高呼“質(zhì)量是企業(yè)的生命品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)的”這樣令人心靈震撼的工作理念。但現(xiàn)實(shí)生活的質(zhì)量卻如此的令大家感到失望。從絕育黃瓜到飲品塑化劑,三鹿奶粉到雙匯瘦肉精, 豐田油門踏板到高鐵脫軌等諸多的質(zhì)量事件。當(dāng)我們遇到這此棘手的問(wèn)題,卻不知所措,一片茫然。我們到底錯(cuò)在何處,太上曰:“禍福無(wú)門,惟人自召。因果報(bào)應(yīng),如影隨形”這句經(jīng)典詮釋了質(zhì)量事故的真理。 為此,致力于幫助質(zhì)量管理經(jīng)理人遵循“一次做對(duì)”的零缺陷管理思想指導(dǎo)自己的實(shí)踐,應(yīng)用過(guò)程監(jiān)控與業(yè)績(jī)改進(jìn)并行的系統(tǒng)思維實(shí)施質(zhì)量管理戰(zhàn)略,為企業(yè)有效降低系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)成本、降低企業(yè)內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)、全面提高產(chǎn)品/服務(wù)的可靠性,從而從根本上提升質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力提供了一條新途徑,進(jìn)而提升企業(yè)的獲利能力,建立企業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 本研修班是以國(guó)際*的管理思想與管理技術(shù)的有效整合為基礎(chǔ),并融合眾多行業(yè)*實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),專為滿足現(xiàn)代質(zhì)量管理的實(shí)際需要以及豐富個(gè)人職業(yè)發(fā)展的要求而設(shè)計(jì)的。本研修班著重解決的問(wèn)題是:從企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀出發(fā),通過(guò)系統(tǒng)的理 論及案例學(xué)習(xí),形成現(xiàn)代質(zhì)量管理的方法論,并最終轉(zhuǎn)化為*實(shí)踐。 課程模塊大綱: *模塊:質(zhì)量與質(zhì)量管理 ??從三鹿奶粉、利達(dá)玩具召回、看質(zhì)量的代價(jià) ??從降落傘案例,看質(zhì)量實(shí)現(xiàn)的決心與達(dá)成效果 ??質(zhì)量公式99+1=0,如何理解? ??何謂質(zhì)量? ??何謂質(zhì)量管理? ??從不同的視角對(duì)質(zhì)量的理解為何千差萬(wàn)別? ??何謂全面質(zhì)量管理(TQM) ??質(zhì)量管理的發(fā)展主要階段 ??質(zhì)量管理中的QC, QA 與QM ??從小q 到大Q,看質(zhì)量發(fā)展的變遷 ??質(zhì)量管理在企業(yè)中的價(jià)值 ??如何通過(guò)質(zhì)量管理、降低企業(yè)的成本,提高客戶滿意度與利潤(rùn)? ??自醒:目前我們企業(yè)的質(zhì)量發(fā)展階段 ??視頻分享:海爾的砸冰箱事件與反思 第二模塊:基于ISO9001:2008質(zhì)量管理體系 ??新版標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景和修訂的原則 ??新版ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)概論及講解(包括與舊版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)比) ??ISO9001八項(xiàng)質(zhì)量管理原則,PDCA循環(huán)和過(guò)程方法等 ??IAF對(duì)新版ISO 9001轉(zhuǎn)換的要求 ??如何實(shí)施新版ISO9001內(nèi)部審核(包括內(nèi)審員職責(zé)、內(nèi)部審核的目的、策劃與實(shí)施要求等) ??質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核 ??審核準(zhǔn)備(確定審核組、編制審核計(jì)劃、編制檢查表、審核前溝通) ??審核實(shí)施 ??首次會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)審核過(guò)程的控制、 ??現(xiàn)場(chǎng)審核的方法和技巧、不合格報(bào)告的編寫(xiě)、審核組會(huì)議、末次會(huì)議 ??審核報(bào)告 ??審核跟蹤與驗(yàn)證 第三模塊:產(chǎn)品抽樣檢驗(yàn)技術(shù) ??抽樣檢驗(yàn)概述 ?“驗(yàn)證”、“檢驗(yàn)”與“試驗(yàn)”的概念 ?檢驗(yàn)的分類與檢驗(yàn)方式的選擇 ?抽樣檢驗(yàn) ?統(tǒng)計(jì)抽樣*標(biāo)準(zhǔn) ?抽樣檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的選擇 ??統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)基本事項(xiàng)的說(shuō)明 ? 單位產(chǎn)品 ??不合格與不合格品 ??批的組成、提交與批的質(zhì)量表示方法 ??樣本的選擇與樣本質(zhì)量的表示方法 ??檢查后批的處理 ??致命不合格的處理 ??抽檢特性曲線——OC曲線 ??計(jì)數(shù)型抽樣檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)使用說(shuō)明(以GB/T2828.1-2003/ ISO2859-1:1999為例) ??GB/T2828.1-2003/ISO2859-1:1999的發(fā)展歷程 ??GB/T2828.1-2003/ISO2859-1:1999的適用范圍 ??GB/T2828.1-2003/ISO2859-1:1999的設(shè)計(jì)原則 ??GB/T2828.1-2003/ISO2859-1:1999抽樣檢驗(yàn)要素 ??抽樣方案 ??抽樣計(jì)劃 ??抽樣計(jì)劃的設(shè)計(jì)方法和步驟 ??企業(yè)抽樣計(jì)劃/方案設(shè)計(jì)的說(shuō)明 ??企業(yè)抽樣計(jì)劃/方案設(shè)計(jì)實(shí)例 ??關(guān)于抽樣計(jì)劃/方案的進(jìn)一步信息 第四模塊,供應(yīng)商質(zhì)量管理 ??供應(yīng)商管理的零缺陷——從概念到內(nèi)涵 ??原材料漲價(jià)而整機(jī)降價(jià),老板給的考核指標(biāo)怎么完成? ??供應(yīng)商交付不準(zhǔn)時(shí),生產(chǎn)計(jì)劃頻頻波動(dòng),怎樣才能不做疲于奔命的消防員? ??供應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)好時(shí)壞,高額的質(zhì)量罰款非但不能真正奏效反而成了官逼民反,你該怎么辦? ??零缺陷管理的四項(xiàng)基本原則 ??供應(yīng)商開(kāi)發(fā)流程——供應(yīng)商質(zhì)量管理的基礎(chǔ) ??產(chǎn)品組合矩陣,先分供應(yīng)商的三六九等 ??采購(gòu)策略擬訂,對(duì)供應(yīng)商的區(qū)別對(duì)待產(chǎn)生價(jià)值 ??管干分開(kāi),從此你不再是想干的事情沒(méi)時(shí)間,不想干的事情每天忙不完 ??互動(dòng)討論:SQM 怎樣擺脫“救火隊(duì)員”的角色? 第五模塊:過(guò)程質(zhì)量管理 ??零缺陷質(zhì)量管理和持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)工程:Crosby 經(jīng)典QIPM ??缺陷預(yù)防系統(tǒng)PSCC ??建立品質(zhì)教育系統(tǒng):質(zhì)量始于教育,終于教育 ??品質(zhì)經(jīng)營(yíng)成熟度模型:您的企業(yè)處在品質(zhì)經(jīng)營(yíng)的哪個(gè)階段? ??品質(zhì)經(jīng)營(yíng)的3P 戰(zhàn)略:People 人的影響力、Process 過(guò)程的整合、Profit 利潤(rùn)的持續(xù)增長(zhǎng) ? Crosby 經(jīng)典QIPM:踏上金光大道---質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程十四步驟 ? 產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)利器----統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制SPC ??質(zhì)量系統(tǒng)是預(yù)防的,而不是事后檢驗(yàn) ??統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制SPC 通過(guò)建立制造過(guò)程的“事前預(yù)防”機(jī)制,避免浪費(fèi)和返工 ??制造過(guò)程的“疫苗”SPC---深入理解SPC 的精髓和重要概念 ??保持過(guò)程穩(wěn)定和改進(jìn)的核心----控制圖:SPC 只適合大批量產(chǎn)產(chǎn)品嗎?小批量多品種產(chǎn)品有控制方法嗎? ??滿足客戶的規(guī)范和要求---過(guò)程能力和過(guò)程性能的研究: ??如何建立SPC 質(zhì)量控制和持續(xù)改進(jìn)從系統(tǒng)規(guī)劃、數(shù)據(jù)采集、資料分析、過(guò)程監(jiān)控、問(wèn)題解決到持續(xù)改進(jìn) 第六模塊:客戶投訴質(zhì)量問(wèn)題的解決方法 ??處理客戶投訴的原則---讓企業(yè)在客戶投訴中完善 ??美國(guó)白宮*消費(fèi)者調(diào)查統(tǒng)計(jì):雖然不滿意,但還會(huì)在你那購(gòu)買商品的客戶有多少? ??有效處理投訴可以將投訴所帶來(lái)的不良影響降至*點(diǎn),從而有效地維護(hù)企業(yè)的自身形象 ??運(yùn)用8D 方法解決客戶投訴問(wèn)題 ??為什么很多企業(yè)運(yùn)用8D 方法會(huì)失??? ??8D 的精髓: ? 企業(yè)高管是否承諾? ? 是否用金錢衡量和表彰8D 小組的貢獻(xiàn)? ? 解決問(wèn)題的*是否充分協(xié)作? ? 8D 小組是否有專業(yè)人員? ? 是否找到問(wèn)題的根本原因? ? 是否建立預(yù)防再發(fā)生系統(tǒng)? ? 8D 的方法和步驟----實(shí)施步驟的三個(gè)關(guān)鍵因素:要點(diǎn)、常見(jiàn)錯(cuò)誤和主要工具 ? 8D 案例:W 公司接到客戶投訴后 ? 請(qǐng)指出8D 過(guò)程中存在哪些問(wèn)題?哪些工作可以進(jìn)一步完善? 第七模塊:持續(xù)改進(jìn)與質(zhì)量工具運(yùn)用 ??持續(xù)改進(jìn)的基本定義與意義 ??持續(xù)改進(jìn)對(duì)企業(yè)的真正價(jià)值在哪里 ??傳統(tǒng)式持續(xù)改進(jìn)中常見(jiàn)的問(wèn)題與指導(dǎo)原則 ??企業(yè)對(duì)持續(xù)改進(jìn)的重視與投資 ??案例:持續(xù)改進(jìn)構(gòu)思的十二法則 ??持續(xù)改進(jìn)的步驟與方法論 ??持續(xù)改進(jìn)的四個(gè)階段,九個(gè)步驟 ??持續(xù)改進(jìn)的范圍與主題思考的方向 ? Lean 6Sigma 方法論的框架與改進(jìn)思路 ??QCC 品管圈運(yùn)營(yíng)思路與方法論 ??QC 七大手法介紹與演練 ??檢查表 ??柏拉圖 ??魚(yú)骨圖 ??直方圖 ??分層法 ??散布圖 ??控制圖 ??持續(xù)改進(jìn)機(jī)制與推廣技術(shù) ??持續(xù)改進(jìn)的成功運(yùn)營(yíng)流程與制度 ??持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)建設(shè)與年度規(guī)劃 ??年度人才梯次教育訓(xùn)練規(guī)劃 ? 持續(xù)改進(jìn)推廣過(guò)程中的6個(gè)技巧
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