根據(jù)民航總局統(tǒng)計，“十一五”期間我國航空總周轉(zhuǎn)量年均增長率約為14%，預計2011-2022年均增長10%。民用航空已成為增長速度最快、發(fā)展?jié)摿?的交通運輸方式。未來5年民航全行業(yè)投資規(guī)模將在1.5萬億元以上，旅客運輸量將達到4.5億人，運輸機場數(shù)量將達到230個以上，包括通用航空飛機在內(nèi)的機隊規(guī)模將達到4500架以上，民航業(yè)服務國民經(jīng)濟、服務社會公眾能力將進一步增強。
伴隨著國內(nèi)民航行業(yè)迅猛發(fā)展，民航票務專門人才，尤其是經(jīng)過專業(yè)培訓、獲得*航空運輸協(xié)會正式資格證書的專業(yè)人才嚴重短缺。初步測算：未來20年，我國至少需要民航類人才30萬人。
“民航票務專業(yè)”資格培訓就是為了滿足各類經(jīng)民航行政機關注冊批準、具有民航客運票務資格或航空旅游票務資格的單位的用人需求，而專門組織開設的專業(yè)資格培訓。
<專業(yè)師資力量及教學特色>
（一）專業(yè)師資
任課講師均為有著五年以上的行業(yè)一線工作經(jīng)驗或管理經(jīng)驗的資深經(jīng)理人及專業(yè)講師。同時教學*也承接部分合作機票銷售企業(yè)的在職員工培訓業(yè)務，可以保證所授課程均為各合作用人單位實際業(yè)務操作所需知識，學員上崗后工作內(nèi)容和所學一致，可以在最短時間內(nèi)適應本職工作。
（二）教學特色
專注+強化+興趣的教學模式，堅持以實踐為主的教學特色，讓學生主觀上真正的愛學；并且以“單科精進、教師接力”的教學措施確保學生能夠?qū)W懂，學扎實，最終讓學生實現(xiàn)快樂學習，快樂成功。
<定向崗位>
崗位主要工作內(nèi)容：
1、負責通過民航訂票系統(tǒng)——e-term操作系統(tǒng)查詢及預訂機票，并處理機票退、改簽事務，處理客戶投訴等。
2、熟悉本崗位業(yè)務知識及操作流程；為客戶提供專業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務，保證客戶享受服務的及時、準確性。
<定向培訓課程>
*階段：民航基礎知識
航空的歷史及其發(fā)展
國際主流飛機機型
*民航管理機構(gòu)
民航企業(yè)與機場
乘坐飛機常識
第二階段：航空民航票務定座操作
國內(nèi)航空運輸基礎知識
航班信息查詢及其他相關指令
旅客訂座記錄
電子客票的改簽、退票
常用命令解析
第三階段：呼叫中心實戰(zhàn)演練
呼叫中心基本知識
客戶服務基本知識
語言表達專業(yè)技能訓練
座席人員行為規(guī)范
呼入電話服務技巧
第四階段：禮儀基礎知識
禮儀的概述
儀容儀表禮儀
人際交往禮儀
面試禮儀
服務禮儀與餐桌禮儀
<后期保障>
憑借過硬的素質(zhì)培訓及完善的后續(xù)跟蹤服務，公司同時贏得了眾多用人單位的一致好評，截止目前已與北京首都國際機場、廣州白云國際機場、成都雙流國際機場、東方航空公司、南方航空公司、北京華夏航空服務有限公司、北京保盛航空服務有限公司、*青年旅行社、*國際旅行社、北京釣魚臺國際旅行社、北京華遠國際旅行社、藝龍旅行網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)、去哪網(wǎng)、光大銀行、*聯(lián)通、*移動等十余家機場/航空公司、*民航信息管理中心、*東方航空公司、*國際旅行社、*青年旅行社、*華遠國際旅行社、北京釣魚臺國際旅行社、攜程旅行網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)、快樂e行旅行網(wǎng)、北京華夏航空服務有限公司、北京保盛航空服務有限公司等北京*票務企業(yè)。百余家大型航空服務/電子商務企業(yè)達成良好的長期合作關系，*限度的保證了學生的就業(yè)問題。
崗位缺口巨大——三百余家定向合作用人單位空缺崗位虛席以待。
我們，提供專業(yè)的崗前技能培訓！
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<課程時間>
2個月全日制
<學習地點>
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