課程收益：
1、使管理者充分認(rèn)識自己的管理角色，通過提升管理者的管理技能使一些主管能夠帶領(lǐng)部屬開展持續(xù)改善的小組活動。處理好工作場所中人與人之間的關(guān)系，得到部下的配合，預(yù)防生產(chǎn)過程中問題的發(fā)生，即使在出現(xiàn)問題的時候也能夠順利的給予解決，從而加快工作進(jìn)展。
2、掌握處理好工作場所中人際關(guān)系的技能。
3、掌握人際關(guān)系問題發(fā)生前的預(yù)防措施和解決問題的能力。
課程特色：
在“技能必須通過練習(xí)才能掌握”這一理念的基礎(chǔ)上，課程中安排大量實(shí)例練習(xí);在理論課程中穿插實(shí)際練習(xí)來啟發(fā)新的課題，幫助學(xué)員鞏固技能,加深理解,學(xué)會運(yùn)用。強(qiáng)化培訓(xùn)的最終效果，不只是懂得知識，而是掌握技能，能夠熟練運(yùn)用。
課程大綱：
*部分
1、在用人方法上監(jiān)督者的問題
2、問題的定義
3、監(jiān)督者必備的5個條件
4、監(jiān)督者的責(zé)任圖
5、處理好人際關(guān)系的基本心得
6、個人圖說明
7、導(dǎo)入現(xiàn)場問題處理的四階段法
8、案例問題（一）的分析
9、《問題處理票》的使用方法演示
10、把握對方的意見和情緒的要領(lǐng)
11、學(xué)員問題發(fā)表（一）
第二部分
1、復(fù)習(xí)四階段法
2、案例問題（二）的分析與講解
3、需求與行為講解
4、案例問題（三）的分析與講解
5、組長問題的分析與講解
6、變動的影響
7、監(jiān)督者和部下以外人員的關(guān)系
8、學(xué)員問題發(fā)表（二）
9、參加者提問
此課程可引入企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)！
適合人群：
*經(jīng)理、主管、一線管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理、預(yù)備管理人員。
課程安排：
開課時間：2015年6月17-18日
開課地點(diǎn)：蘇州班庫培訓(xùn)中心
課程費(fèi)用：2500元/人
