競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，每個(gè)企業(yè)都為了獲得新客戶，不斷的做出改進(jìn)和付出，在開發(fā)新客戶的同時(shí)，如何把新客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槔峡蛻?，是一個(gè)企業(yè)服務(wù)顯得彌足珍貴。培養(yǎng)員工樹立積極的服務(wù)意識(shí)、掌握出色的溝通技巧、建立妥善的投訴處理機(jī)制，以把緊張的客戶關(guān)系拉回到雙贏互利的正軌上來，一直就是急需解決的問題。人們似乎總在口頭上高談闊論客戶有多么重要，但是落實(shí)到實(shí)際的行動(dòng)上卻并不踏踏實(shí)實(shí)地加以實(shí)踐。
作為一名普通的員工，天天都在與客戶打交道，日復(fù)一日重復(fù)性的工作似乎讓員工覺得毫無激情，在這種環(huán)境中自己也體會(huì)不到因?yàn)樽约旱姆?wù)不到，而給所服務(wù)的客戶造成多大的影響和傷害，只有自己體會(huì)到作為客戶因?yàn)榉?wù)人員的態(tài)度傲慢、蠻橫時(shí)，才會(huì)知道細(xì)節(jié)對(duì)于我們的服務(wù)有多么的重要。如果我們大家都有真正為客戶服務(wù)的意識(shí)，用自己的真誠(chéng)和熱情為客戶服務(wù)，如果他們不是真正受到了委屈又怎會(huì)那么憤懣呢，所以我們大家都應(yīng)該反思一下：自己有沒有服務(wù)意識(shí)？如何提高自己的服務(wù)意識(shí)？
1.要樹立正確的服務(wù)觀念，清醒地認(rèn)識(shí)服務(wù)工作的意義。
2.熱愛自己的本質(zhì)工作，對(duì)企業(yè)具有歸屬感和責(zé)任心，有做好工作的主觀愿望和創(chuàng)新精神。
3.尊重理解客戶，熱情禮貌待客，想客戶之所想，急客戶之所急。
4.不斷“充電”，學(xué)習(xí)、掌握服務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能。
5.善于思考、善于觀察，準(zhǔn)確讀懂客戶一言一行中所表達(dá)的含義且做出回應(yīng)。
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報(bào)名
聯(lián)系人：馬老師
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