一、培訓(xùn)目的：
灌輸從業(yè)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)思想，培養(yǎng)良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達(dá)到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目的，提升企業(yè)整體形象。
二、 培訓(xùn)內(nèi)容：
以實(shí)際練習(xí)為主，綜合禮貌用語，規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動(dòng)作等內(nèi)容，體現(xiàn)“主動(dòng)、熱情、禮貌、周到”的風(fēng)格。
重點(diǎn)講授下列幾項(xiàng)內(nèi)容：
（一）微笑表情訓(xùn)練：
1、笑容練習(xí)操；
2、笑容保持操；
3、誘導(dǎo)法表情姿態(tài)訓(xùn)練；
4、誘導(dǎo)動(dòng)作配合練習(xí)；
5、音樂誘導(dǎo)練習(xí)；
6、憶情誘導(dǎo)練習(xí)；
7、神姿標(biāo)準(zhǔn)如何，切忌什么神態(tài)。
（二）綜合動(dòng)作：
1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、請姿等。
（三）期間擬穿插安排進(jìn)行的理論培訓(xùn)根據(jù)時(shí)間涉及下列內(nèi)容：
1、什么是禮節(jié)，什么是禮儀，什么是禮貌。
2、西裝禮儀。
3、頂尖銷售代表的儀容（女性職業(yè)淡裝示范）
4、社交禮儀中的細(xì)節(jié)提示。
5、培訓(xùn)良好的工作習(xí)慣。
6、行為舉止的禮儀。
7、施鞠躬禮的正確方法。
8、介紹的方法及注意事項(xiàng)。
9、握手一般情況下應(yīng)由誰先伸手。
10、握手時(shí)應(yīng)注意哪些問題。
11、握手主要有哪幾種禮節(jié)表現(xiàn)形式。
12、名片、筆紙遞送方法。
13、電話接聽規(guī)范。
14、上下樓梯規(guī)范。
15、禮貌服務(wù)主要表現(xiàn)在哪些方面。
16、禮貌服務(wù)的基本要求是什么。
20、待客服務(wù)“主動(dòng)”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么。
21、待客服務(wù)“熱情”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么。
22、待客服務(wù)“耐心”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么。
23、待客服務(wù)“周到”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么。
24、與客人交談時(shí)應(yīng)注意什么。
25、迎送賓客應(yīng)掌握哪些禮貌規(guī)矩。
37、接待、洽淡時(shí)注意事項(xiàng)。
適合對象及收獲：
適合對象：企事業(yè)單位中層管理人員、行政后勤人員，商業(yè)服務(wù)業(yè)基層員工等。
1、 使自己的舉手投足更具魅力；從容應(yīng)對各種社交場合；
2、 學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯高貴品味；
3、 通過塑造個(gè)人的專業(yè)形象，提升公司公眾形象；
4、 掌握必備的個(gè)人基本禮儀規(guī)范，增強(qiáng)自信；
5、 了解交際心理要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失生意；
6、 提升職業(yè)公眾度，贏得客戶的信賴，增加生意；
7、 通過個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加之周到服務(wù)提升客戶感知的公司形象。
授課方式：集中授課，同時(shí)提供上門授課服務(wù)。
收費(fèi)：4000-16000元。
