移動(dòng)通訊業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)

18126512787 / 0755-29197812 移動(dòng)通訊業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 注：此課程內(nèi)容由深圳五月花形象禮儀專(zhuān)業(yè)講師所設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)課程內(nèi)容，我們可以根據(jù)客戶(hù)企業(yè)的培訓(xùn)需求和實(shí)際情況，義務(wù)為客戶(hù)做出相應(yīng)的調(diào)整。（歡迎電詢(xún)：18929371081） 課程背景： 專(zhuān)門(mén)為提高營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)人員的素質(zhì)；提高一線(xiàn)工作人員的服務(wù)水平，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量；更好地對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重；提升營(yíng)業(yè)廳的整體形象；使?fàn)I業(yè)廳創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；樹(shù)立營(yíng)業(yè)廳的優(yōu)秀品牌而設(shè)計(jì)。 課程通過(guò)服務(wù)意識(shí)與追求卓越服務(wù)培養(yǎng)，完美職業(yè)形象塑造，優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧訓(xùn)練，與營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)人員工作實(shí)際結(jié)合緊密、挖掘問(wèn)題、形成共識(shí)并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練改善的實(shí)務(wù)性培訓(xùn)。? ?課程內(nèi)容： *講：禮儀對(duì)工作的影響 1、你就是營(yíng)業(yè)廳的“金字招牌” 2、禮儀是一種資本 3、禮儀的核心與內(nèi)涵 4、100-1=0服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng) ? 第二講：窗口服務(wù)人員著裝禮儀 1、男士著裝禮儀 2、女士著裝禮儀 ? 第三講：柜面服務(wù)人員儀容禮儀 1、男士?jī)x容禮儀 2、女士?jī)x容禮儀 3、女士化妝技巧 ? 第四講：柜面服務(wù)人員舉止禮儀 1、女士站姿規(guī)范 男士站姿規(guī)范 2、工作中的坐姿 3、工作中的蹲姿 4、柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手姿訓(xùn)練 ? 第五講：柜面服務(wù)人員儀態(tài)禮儀 1、合理運(yùn)用目光交流的規(guī)范 2、情緒控制 3、表情禮儀 4、微笑人際交往的橋梁 5、柜面服務(wù)眼神、表情、微笑訓(xùn)練 ? 第六講：柜面服務(wù)人員的崗位服務(wù) 1、待客前的準(zhǔn)備工作 2、服務(wù)稱(chēng)呼禮儀 3、文明禮貌用語(yǔ) 4、柜面服務(wù)接待的流程 ? 第七講：柜面服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技巧 1、柜面四大服務(wù)意識(shí) 2、柜面服務(wù)技巧----聲、情、意、動(dòng) 3、柜面服務(wù)常見(jiàn)錯(cuò)誤方式 4、正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)投訴 5、處理投訴抱怨的重點(diǎn) 6、投訴處理六步舞曲 第八講：情景演練