【課程時間】：半天（3小時）/一天（6小時）
【培訓(xùn)導(dǎo)師】：危機(jī)管理專家、*危機(jī)管理*人、鵬遠(yuǎn)咨詢董事長葉東博士
【課程大綱】：
一、輿情工作的道?法?術(shù)
1、輿論態(tài)勢
輿論場斷代史
當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)態(tài)勢
未來管理趨勢
2、方法理論
職責(zé)流程
團(tuán)隊建設(shè)
相關(guān)理論
3、技術(shù)環(huán)境
平臺環(huán)境
技術(shù)趨勢
移動輿論場
二、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測分析
1、三類需要處置的網(wǎng)絡(luò)輿情信息
泄密信息
有害信息
負(fù)面信息
2、工作流程
搜集整理關(guān)鍵詞庫。
利用關(guān)鍵詞庫在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行檢索和監(jiān)看。
編發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)品。
3、手段
使用百度、谷歌、奇虎等搜索引擎檢索，或在微博等網(wǎng)絡(luò)平臺上直接檢索。
使用專業(yè)輿情軟件對特定關(guān)鍵詞和特點網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)看。
在突發(fā)性公共事件和重大網(wǎng)絡(luò)輿情中，實施人工刷版監(jiān)看。
4、素材搜集
熱度
敏感度
關(guān)聯(lián)性
媒體網(wǎng)站、意見領(lǐng)袖和外媒關(guān)注度
網(wǎng)民觀點分類及估算比例
5、撰寫要素
充足的輿情數(shù)據(jù)；
把握輿情的核心；
用圖表形式表達(dá)；
輿情事件的態(tài)勢、建議
三、網(wǎng)絡(luò)輿情的風(fēng)險評估
1、風(fēng)險評估的基本原理
基于關(guān)鍵詞庫
熱敏二元判定
關(guān)聯(lián)性輸入因素
2、參考預(yù)警體系
紅色預(yù)警
橙色預(yù)警
黃色預(yù)警
綠色預(yù)警
3、應(yīng)急預(yù)案
責(zé)任主體
*責(zé)任人
處置策略
組織架構(gòu)（監(jiān)測組、引導(dǎo)組、協(xié)調(diào)組、后勤組等）
具體執(zhí)行人和執(zhí)行團(tuán)隊
工作對象
任務(wù)目標(biāo)
事后評價
4、處置策略
處理目標(biāo)的制定
目標(biāo)等級
全網(wǎng)管控
適當(dāng)管控
適當(dāng)引導(dǎo)
保持關(guān)注
5、處置節(jié)奏
潛伏期：處置節(jié)奏是掐斷和干擾信息源，手段包括線下溝通、情況核實、占格引導(dǎo)、媒體公關(guān)、早期回應(yīng)等方式手段
爆發(fā)期：處置節(jié)奏是控制信息傳播渠道，要么低調(diào)掐斷負(fù)面信息的傳播，要么高舉高打強(qiáng)勢爭奪正面聲音的話語權(quán)。具體手段包括正面回應(yīng)、請求上級支援、關(guān)鍵詞控制等手段
蔓延期：處置節(jié)奏是借勢轉(zhuǎn)移信息受眾的關(guān)注，并做好危機(jī)切割的準(zhǔn)備
