《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》
---通信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專家 陳毓慧老師主講
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【課程對(duì)象】：營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理
【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天
【課程大綱】：
（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等的問(wèn)題？ 每人提1-2個(gè)問(wèn)題， 老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練。
一、案例：無(wú)理的客戶與無(wú)奈的客服
二、案例：她為何為難通信營(yíng)業(yè)人員
三、導(dǎo)入現(xiàn)場(chǎng)管理的重要性
*章、卓越的營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理管素質(zhì)訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）
一、贏者心態(tài)訓(xùn)練：
(一) 凡事正面積極、
(二) 凡事巔峰狀態(tài)、
(三) 凡事主動(dòng)出擊、
(四) 凡事全力以赴
短片觀看：別對(duì)自己說(shuō)不可能
模擬演練：贏者心態(tài)訓(xùn)練
二、溝通技巧訓(xùn)練
(一) 影響溝通效果的因素
(二) 營(yíng)造溝通氛圍：溝通地點(diǎn)、溝通時(shí)間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整
(三) 溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽(tīng)、提問(wèn)、關(guān)心、 “三明治”
(四) 深入對(duì)方情境
(五) 高效引導(dǎo)技巧
(六) 三明治法則
(七) 高效溝通四要訣
(八) 高效溝通六步曲
短片觀看及案例分析：小豬貝貝經(jīng)典談判成功成功案例分析
移動(dòng)：營(yíng)業(yè)廳消戶案例
電信：客戶投訴天翼信號(hào)案例
移動(dòng)：客戶投訴10086案例
示范指導(dǎo)與模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
三、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧
(一) 壓力與情緒管理策略
(一) 自我激勵(lì)八大技巧
(二) 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)六大技巧
短片觀看及案例分析：情緒調(diào)整的重要性
模擬演練：情緒調(diào)整
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
第二章、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）
一、麥當(dāng)勞現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)的啟示
二、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理身份識(shí)別
(一) 長(zhǎng)官vs.教練
(二) 監(jiān)工vs.服務(wù)者
(三) 指揮vs.模范榜樣
(四) 上司vs.朋友
三、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境氛圍管理
(一) 環(huán)境氛圍的三個(gè)核心：硬件、軟件、氛圍
(二) 舒適的環(huán)境要求
(三) 如何創(chuàng)造愉快的工作氣氛
(四) 促銷(xiāo)活動(dòng)的及產(chǎn)品的展示技巧
(五) 營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)細(xì)節(jié)管理
四、現(xiàn)場(chǎng)員工情緒管理
(一) 激勵(lì)VS批評(píng)
(二) 精神激勵(lì)VS物質(zhì)激勵(lì)
(三) 現(xiàn)場(chǎng)員工情緒管理三個(gè)關(guān)鍵
五、現(xiàn)場(chǎng)管理中的四面鏡子
(一) 平面鏡――真實(shí)公正評(píng)價(jià)員工業(yè)績(jī)
(二) 顯微鏡――精益求精，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)的缺陷；
(三) 放大鏡――解剖分析，將每一個(gè)細(xì)小問(wèn)題放大
(四) 望遠(yuǎn)鏡――不能只是頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳，必須形成改進(jìn)方案，指導(dǎo)下一步工作，不重復(fù)犯錯(cuò)
六、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理技巧
(一) 顧客性格分析與服務(wù)質(zhì)量管理
a) 四種性格的特點(diǎn)描述（力量型、活潑型、完美型、和平型）
b) 四種性格的錄像片斷
c) 針對(duì)四種顧客性格的溝通技巧及提高滿意度策略
(二) 顧客的動(dòng)機(jī)分析與服務(wù)質(zhì)量管理
a) 二種顧客行動(dòng)動(dòng)機(jī)分析（逃避痛苦、追求快樂(lè)）及案例分析
b) 針對(duì)二種客行動(dòng)動(dòng)機(jī)的提高滿意度策略與方法
c) 模擬演練
(三) 顧客深層需求---期望值分析
a) 馬斯洛需求層次論
b) 冰山模型
c) 釣魚(yú)理論
d) 顧客期望值分析
案例分析：幾個(gè)顧客到營(yíng)業(yè)廳的辦理業(yè)務(wù)的心理分析
(四) 顧客滿意度 VS 顧客忠誠(chéng)度
a) 何謂顧客滿意度
b) 何謂顧客忠誠(chéng)度
c) 讓顧客從“滿意”升級(jí)“忠誠(chéng)”五個(gè)技巧
d) 《顧客滿意度調(diào)查表》的運(yùn)用
案例分析：顧客滿意度、忠誠(chéng)度的提高正反兩個(gè)案例
(五) 顧客滿意度的提升方法
a) 態(tài)度決定一切
b) 微笑+耐心
c) 標(biāo)準(zhǔn)化VS個(gè)性化
d) 如何為對(duì)方量身訂造關(guān)懷方案？
e) 形式比內(nèi)容更重要
f) 顧客顧客關(guān)懷---投入 VS 產(chǎn)出
g) 沒(méi)有*，只在更好，只有最快速的改進(jìn)；
h) 有獎(jiǎng)提意見(jiàn)及建議；
i) 讓客人自助式服務(wù)；
j) 以客為師；
短片觀看及案例分析：海爾：砸冰箱：心痛得流血，才能長(zhǎng)記性； 海爾OEC管理法則
希爾頓飯店：以客為師，最快速度在改進(jìn)；
泉州移動(dòng)：廳經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理案例
北京移動(dòng)：廳經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理案例
某營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)正反案例分析
示范指導(dǎo)、模擬演練
以學(xué)員提出的案例進(jìn)行分析討論、模擬演練
第三章、客戶抱怨投訴與突發(fā)事件處理技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）
一、 快速確認(rèn)抱怨投訴的真實(shí)目的
(一) 求發(fā)泄不滿的心理
(二) 求尊重公平的心理
(三) 求補(bǔ)償損失的心理
(四) 突顯自我價(jià)值的心理
(五) 貪心、貪小便宜的心理
(六) 求盡快解決問(wèn)題的心理
(七) 惡意抱怨投訴心
二、 客戶抱怨抱怨投訴常見(jiàn)處理技巧
（一）處理客戶抱怨投訴宗旨：客戶滿意* VS公司損失最小
（二）處理抱怨投訴的要訣：先處理感情，再處理事情；
（三）避免20種錯(cuò)誤處理顧客抱怨的方式
三、 抱怨抱怨投訴處理的步驟
(一) 預(yù)防為主、避免問(wèn)題
(二) 耐心傾聽(tīng)、表達(dá)立場(chǎng)
(三) 安撫客戶、認(rèn)真記錄
(四) 詢問(wèn)客戶、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
(五) 認(rèn)真取證、分析責(zé)任
(六) 巧妙訴苦、降低期望
(七) 替代方案、解決問(wèn)題
(八) 后續(xù)跟進(jìn)、適當(dāng)補(bǔ)救
四、 委婉地解釋和說(shuō)明公司規(guī)定的技巧、降低客戶期望值
（一）委婉提醒法
（二）巧妙訴苦法
（三）巧妙請(qǐng)教法
（四）同一戰(zhàn)線法
（五）利弊分析法
（六）溫馨提示法
（七）宣傳提醒法
（八）上級(jí)權(quán)利法
（九）體驗(yàn)呈現(xiàn)法
（十）舉例說(shuō)明法
（十一）提問(wèn)引導(dǎo)法
（十二）摩托羅拉法
五、 客戶抱怨抱怨投訴處理語(yǔ)言技巧：三明治+提問(wèn)引導(dǎo)技巧
六、 當(dāng)我們無(wú)法滿足客戶的時(shí)候…
（一）替代方案
（二）巧妙示弱
（三）巧妙轉(zhuǎn)移
（四）摩托羅拉
（五）巧妙地降低客戶期望值
（六）此消彼長(zhǎng)的利弊分析
七、 反復(fù)抱怨投訴、惡意抱怨投訴、補(bǔ)償型抱怨投訴應(yīng)對(duì)22大策略
1、資源整合策略
2、同一戰(zhàn)線策略
3、攻心為上策略
4、巧妙訴苦策略
5、限時(shí)談判策略
6、丟車(chē)保帥策略
7、上級(jí)權(quán)利策略
8、利弊分析策略
9、黑白臉配合策略
10、威逼利誘策略
11、巧妙借力策略
12、快刀斬亂麻策略
13、欲擒故縱策略
14、團(tuán)隊(duì)配合策略
15、情感拉攏策略
16、步步為營(yíng)策略
17、先發(fā)制人策略
18、虛實(shí)結(jié)合策略
19、迂回曲折策略
20、疲憊戰(zhàn)術(shù)策略
21、*通牒策略
22、以柔克剛策略
八、 升級(jí)抱怨投訴、疑難抱怨投訴處理策略
（一） 解決核心難題
（二） 替代性解決策略
（三） 此消彼長(zhǎng)利弊分析
（四） 運(yùn)用法律知識(shí)
（五） 借用人性感情
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
短片觀看及案例分析（善意的抱怨投訴案例）
a) 啰嗦型客戶咨詢投訴處理案例分析；
b) 脾氣火爆型客戶咨詢投訴案例分析；
c) 精明型客戶咨詢投訴案例分析；
d) 反復(fù)型客戶咨詢投訴案例分析；
九、突發(fā)事件和安全管理
(一) 面對(duì)特殊客戶
(二) 面對(duì)媒體
(三) 面對(duì)政策官員
(四) 面對(duì)客戶受傷或生病
(五) 面對(duì)員工受傷或生病
(六) 面對(duì)火災(zāi)
(七) 面對(duì)停電
(八) 面對(duì)搶劫
短片觀看及案例分析（難纏、惡意抱怨投訴案例、特殊抱怨投訴案例）
1、關(guān)于公司系統(tǒng)問(wèn)題造成的投訴處理案例；
2、營(yíng)業(yè)廳投訴專業(yè)戶的投訴處理案例；
3、騷擾客戶抱怨投訴處理案例；
4、補(bǔ)償型客戶抱怨投訴案例；
5、特殊身份客戶抱怨投訴案例；
6、客戶訴訟的庭外和解案例；
就學(xué)員提出的五個(gè)投訴難題進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)
第四章、主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備工作
(一) 挖掘和識(shí)別目標(biāo)客戶：MAN法則
(二) 物品準(zhǔn)備
(三) 預(yù)約
(四) 精神與形象準(zhǔn)備
(五) 產(chǎn)品知識(shí)分析
二、收集信息與挖掘顧客的深層需求
(一) 收集信息方法
(二) 快速分析信息技巧
(三) 創(chuàng)造客戶需求
(四) SPIN引導(dǎo)技巧
（五）目的建議引導(dǎo)技巧
短片觀看及案例分析：移動(dòng)3G客戶挖掘方式
家庭用戶需求引導(dǎo)案例
示范指導(dǎo)及模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
三、產(chǎn)品體驗(yàn)呈現(xiàn)技巧
(一) 影響產(chǎn)品呈現(xiàn)效果的三大因素
a) 產(chǎn)品呈現(xiàn)的語(yǔ)言：品牌文化、功效描述、產(chǎn)品價(jià)值分析
b) 產(chǎn)品呈現(xiàn)的方式：視覺(jué)化、體驗(yàn)式、案例式、實(shí)驗(yàn)式、
c) 產(chǎn)品呈現(xiàn)時(shí)的態(tài)度、情緒、信心
(二) 產(chǎn)品體驗(yàn)呈現(xiàn)的四大法寶
a) 視覺(jué)呈現(xiàn)法
b) 感覺(jué)體驗(yàn)法
c) 對(duì)比呈現(xiàn)法
d) FAB呈現(xiàn)法
案例分析及短片觀看：安利的產(chǎn)品呈現(xiàn)及推介案例
移動(dòng)3G產(chǎn)品呈現(xiàn)及推介案例
某電信產(chǎn)品呈現(xiàn)及推介案例
模擬演練：適合學(xué)員所在企業(yè)的幾款重要產(chǎn)品呈現(xiàn)及推介話術(shù)及呈現(xiàn)方式
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
四、顧客異議處理技巧
(一) 處理異議——異議是黎明前的黑暗
(二) 追根究底——清楚異議產(chǎn)生的根源
(三) 分辨真假——找出核心的異議自有主張——處理異議的原則：先處理感情，再處理事
(四) 化險(xiǎn)為夷——處理異議的方法
a) 顧客異議兩種滿足：精神滿足、物質(zhì)滿足
b) 顧客核心異議回復(fù)技巧
c) 顧客異議處理技巧：“三明治”法則
(五) 寸土寸金——價(jià)格異議的處理技巧
短片觀看及案例分析：安利處理顧客異議的案例
移動(dòng)處理顧客異議案例
某電信營(yíng)銷(xiāo)處理顧客異議案例
強(qiáng)化訓(xùn)練：常見(jiàn)的五句顧客異議處理技巧及話術(shù)
五、促成技巧
(一) 假設(shè)成交法
(二) 視覺(jué)成交法
(三) 心像成交法
(四) 總結(jié)締結(jié)法
(五) 對(duì)比締結(jié)法
(六) 請(qǐng)求成交法
六、簽約收款技巧
(一) 簽約技巧及收款話術(shù)訓(xùn)練
(二) 簽約常見(jiàn)陷阱及規(guī)避技巧；
(三) 收款技巧及收款話術(shù)訓(xùn)練
(四) 收款的常見(jiàn)陷阱及規(guī)避技巧；
短片觀看及案例分析：通信公司客戶營(yíng)銷(xiāo)締結(jié)簽約收款正反案例
家電公司客戶營(yíng)銷(xiāo)締結(jié)簽約收款正反案例
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
課程結(jié)束：
一、 重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、 互動(dòng)：?jiǎn)柵c答
三、 學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
四、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)
五、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
六、 合影：集體合影
【陳毓慧老師資歷】：
? 通信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)專家
? *營(yíng)銷(xiāo)師、*高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
? 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專家、服務(wù)禮儀專家
? 投訴處理與危機(jī)公關(guān)專家
? *咨詢行業(yè)“賞識(shí)培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者
? 清華*、北京*、浙江*、上海交大等數(shù)十所*客座講師
? 慧宇咨詢、*總裁培訓(xùn)、*培訓(xùn)、*商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師
? 作為女性培訓(xùn)師，陳毓慧老師自2006年起至今9年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。
? 10多年服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)歷，歷任國(guó)企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位；
? 目前專職培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)策劃工作（ 兼營(yíng)投資管理/控股：美容院、酒店、營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)、投資房產(chǎn)等）。
? 針對(duì)銀行、通信、電力、水務(wù)等“公共服務(wù)行業(yè)”八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
? 培訓(xùn)課程上千場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人
【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：
1. 《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識(shí)運(yùn)用》（2-4天）
2. 《裝維：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與有效溝通技巧》（2-4天）
3. 《通信：營(yíng)業(yè)廳4G終端業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》（2-4天）
4. 《4G合約機(jī)、裸機(jī)銷(xiāo)售技巧》（2-4天）
5. 《4G流量經(jīng)營(yíng)及智能終端精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)》（2-4天）
6. 《集團(tuán)/政企4G全業(yè)務(wù)信息化營(yíng)銷(xiāo)策略與技巧》（2-4天）
7. 《4G產(chǎn)品體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略與方法》（2-4天）
8. 《媒體防范與應(yīng)對(duì)技巧》（2-4天）
9. 《化壓力為動(dòng)力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
10. 《TTT：通信二次講師授課技能訓(xùn)練營(yíng)》（2-20天）
11. 《4G時(shí)代，通信店長(zhǎng)創(chuàng)新現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2-4天）
12. 《從“合格”到“優(yōu)秀”－4G時(shí)代新員工傳幫帶技巧》（2－4天）
【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】：
1. 通信4G升級(jí)、4G放號(hào)推廣策劃與組織項(xiàng)目
2. 炒店， 路演促銷(xiāo)、品牌手機(jī)特賣(mài)、合約機(jī)特賣(mài)會(huì)等活動(dòng)策劃與組織項(xiàng)目
3. 大型品牌推廣會(huì)、大型發(fā)布會(huì)等活動(dòng)項(xiàng)目策劃與組織項(xiàng)目
4. 通信投訴處事疑難客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目
5. 通信TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出通信相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）
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【課程特色】：
1. 激情洋溢
2. 互動(dòng)性強(qiáng)
3. 案例豐富
4. 貼近實(shí)際
5. 深入淺出
6. 邏輯性強(qiáng)
7. 解決難題
8. 賞識(shí)培訓(xùn)
【授課形式】：課程知識(shí)講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
【陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)】：
（一）、通信行業(yè)：
序號(hào) 級(jí)別 學(xué)員所在企業(yè)名稱
1 省分公司級(jí)培訓(xùn) 安徽電信（2013年）、遼寧移動(dòng)（2013年、2012年）、貴州電信（2013年）、吉林移動(dòng)（2012年）、內(nèi)蒙電信（2012年、2009年）、內(nèi)蒙移動(dòng)（2012年）、內(nèi)蒙10086（2011年）、廣東電信（2011年）、山西聯(lián)通（2011年）、寧夏電信（2011年）、福建移動(dòng)（2011年）、吉林移動(dòng)10086（2011年）、遼寧移動(dòng)12580（2011年）、山東省聯(lián)通（2011年）、江蘇省移動(dòng)（2010年）、福建省聯(lián)通（2009年）、西安省電信（2010年）、河北省電信（2009年）、湖南省電信（2010年）、安徽省聯(lián)通（2009年）、
2 市分公司級(jí)培訓(xùn) 廣東清遠(yuǎn)移動(dòng)（2014年）、廣東云浮移動(dòng)（2014年），河北滄州電信（2014年）、河北承德電信（2014年）、河北邢臺(tái)電信（2014年）、廣東東莞移動(dòng)（2014年）、遼寧撫順移動(dòng)（2013年）、遼寧盤(pán)錦移動(dòng)（2013年）、遼寧葫蘆島移動(dòng)（2013年）、遼寧鐵嶺移動(dòng)（2013年）、遼寧本溪移動(dòng)（2013年）、遼寧朝陽(yáng)移動(dòng)（2013年）、宿州電信（2013年）、淮北電信（2013年）、池州電信（2013年）、銅陵電信（2013年）、合肥電信（2013年）、馬鞍山電信（2013年）、深圳電信（2013年）、遼陽(yáng)移動(dòng)（2013年）、承德電信（2013年）、玉溪移動(dòng)（2012年）、長(zhǎng)春移動(dòng)（2012年）、呼和浩特電信（2012年）、滄州電信（2012年）、廣州移動(dòng)（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年）、包頭電信（2011年）、泰州10086（2011年）、百色移動(dòng)（2011年）、綿陽(yáng)電信（2011年）、中山移動(dòng)（2010年）、金華移動(dòng)（2010年）、清遠(yuǎn)電信（2010年）、深圳移動(dòng)（2009年、2008年）、達(dá)州移動(dòng)（2009年）、廣州電信（2009年、2008年）、清遠(yuǎn)移動(dòng)（2009年、2008年）、泉州移動(dòng)（2008年）、惠州移動(dòng)（2008年）、深圳電信（2008年、2006年）、佛山電信（2006年）、泉州電信（2009年、2008年）、陽(yáng)江移動(dòng)（2008年）、南平電信（2009年）、開(kāi)封聯(lián)通（2009年）、臺(tái)州電信（2009年）、廈門(mén)電信（2009年）、汕頭移動(dòng)（2009年）、臺(tái)州聯(lián)通（2009年）、東莞電信（2009年）、
3 區(qū)、縣級(jí)公司培訓(xùn) 玉環(huán)電信（2009年）、番禺移動(dòng)（2008年）、增城移動(dòng)（2008年）、順德電信（2008年）
4 高校高級(jí)研修班 清華*浙江通信管理研修班（2009年）、浙江*浙江通信管理研修班（2009年）
5 咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目 廣東清遠(yuǎn)移動(dòng)（2014年、2013年、2009年）、英德移動(dòng)（2014年、2013年）、廣東云浮移動(dòng)（2014年、2013年、2012年）、連山移動(dòng)（2014年）、廣東河源移動(dòng)（2014年）、廣東揭陽(yáng)電信（2014年）、廣東東莞移動(dòng)（2014年）、廣東深圳移動(dòng)（2013年、2012年）、廣東清遠(yuǎn)電信（2011年）、內(nèi)蒙移動(dòng)（2011年）
1. *移動(dòng)清遠(yuǎn)外公司外拓路演項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)1天銷(xiāo)售了300多臺(tái)機(jī)
2. 河北電信外拓路演項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)1天銷(xiāo)售689臺(tái)手機(jī)，127戶寬帶
3. 云浮移動(dòng)外拓路演項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)在微信關(guān)注10460人，手機(jī)89臺(tái)
4. 云浮移動(dòng)好聲音外拓路演項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名1351人（公司任務(wù)是30人），超額完成任務(wù)40多倍
（二）銀行業(yè)培訓(xùn)：
序號(hào) 級(jí)別 學(xué)員所在企業(yè)名稱
1 總行級(jí)培訓(xùn) 華夏銀行總行（2013年、2012年）招商銀行交銀*（2009年）招商銀行批發(fā)事業(yè)部（2009年）交行*信用卡中心（2009年）中信銀行信用卡中心（2009年）
2 省分行級(jí)培訓(xùn) 山西省中行（2011年）上海交行（2011年）四川光大（2011年）廣東郵儲(chǔ)（2010年）北京農(nóng)業(yè)銀行（2010年）江蘇農(nóng)行大客戶部（2010年）四川省農(nóng)行（2008年）內(nèi)蒙古建行（2010年）廣西郵儲(chǔ)（2008年）廣東郵政（2007年）
3 市分行級(jí)培訓(xùn) 武漢建行（2014年）廣州建行（2014年）上海建行（2013年）陽(yáng)江農(nóng)行（2013年）鄭州郵儲(chǔ)（2013年）杭州銀行（2012年）張家港中行（2012年）清遠(yuǎn)農(nóng)行（2012年）張掖農(nóng)行（2012年）泉州郵儲(chǔ)（2012年）福州中行（2012年）蘭州工行（2012年）天津農(nóng)行（2012年、2011年）中山農(nóng)信（2012年、2011年）成都建行（2011年）徐聞農(nóng)信（2012年、2011年）雷州農(nóng)信（2012年、2011年）鄭州郵儲(chǔ)（2011年）梅州建行（2010年）滿洲里建行（2010年）二連浩特建行（2010年）烏蘭察布建行（2010年）福州民生銀行(營(yíng)銷(xiāo)課)(2010年）珠海中行（2010年）威寧農(nóng)信（2010年）泉州民生銀行（2010年）鄭州交行（2010年）焦作中銀（2010年）德陽(yáng)建行（2009年）達(dá)州建行（2009年）徐州農(nóng)行（2009年）六盤(pán)水工行（2009年）荷澤工行（2009年）東莞工行（2009年）瀘州建行（2009年）自貢建行（2009年）內(nèi)江建行（2009年）深發(fā)展銀行（2009年）佛山農(nóng)行（2009年）福州民生銀行(行長(zhǎng)班\禮儀班)（2009年）蘇州工行（2008年）常州農(nóng)行（2008年）蘇州中信銀行（2008年）廣州中行（2008年）寧波農(nóng)行（2009年）慈溪農(nóng)行（2009年）賓州工行（2009年）河南商丘城市信用社（2009年）汕頭建行（2009年）秦皇島交行（2009年）鄭州農(nóng)行（2009年）宣城人民銀行（2008年）宣城中行（2008年）宣城建行（2008年）宣城農(nóng)行（2008年）秦皇島建行（2009年）秦皇島郵政銀行（2009年）宣城工行（2008年） 宣城郵儲(chǔ)（2008年）宣城交行（2008年）宣城農(nóng)村信合（2008年）
4 區(qū)、縣級(jí)行培訓(xùn) 張家港中行（2012年）徐聞農(nóng)信（2012年）錦江建行（2011年）溫江建行（2011年）雙流建行（2011年）北滘農(nóng)行（2009年）天河中行（2008年）東山中行（2008年）陳村農(nóng)行（2008年）
5 地方性銀行總行培訓(xùn) 晉商銀行（2014年）黃山太平銀行(2013年）南京銀行（2013年、2010年）長(zhǎng)安銀行（2013年）遵義商行（2012年）杭州聯(lián)合銀行（2011年）遼陽(yáng)銀行（2011年）河北銀行（2011年）成都農(nóng)商行（2011年）黑河商行（2011年） 內(nèi)蒙古銀行（2010年）杭州銀行總部（2010年）溫州銀行（2010年）濟(jì)南城商銀行（2010年） 青島銀行（2010年）昆明信合（2009年）上海農(nóng)商行（2009年）渤海銀行（2009年）海寧商業(yè)銀行（2006年）
6 高校研修班、公開(kāi)課 交通*金融高級(jí)研修班（2010年）北大金融高級(jí)班（2009年）金融大講堂網(wǎng)絡(luò)金融班（2009年）新千年世紀(jì)論壇銀行行長(zhǎng)班（2009年）浙大金融研修班（2010年）金融大講堂（2009年）
7 咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目
（二）銀行業(yè)咨詢項(xiàng)目：
5. 廣東荔灣建行生產(chǎn)力提升項(xiàng)目（2015年，15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）
6. 武漢XX建行生產(chǎn)力提升項(xiàng)目（2014年，5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）
7. 廣東白云建行生產(chǎn)力提升項(xiàng)目（2014年，6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*5天）
8. 南京銀行個(gè)人金融與消費(fèi)信貸團(tuán)隊(duì)建設(shè)與業(yè)務(wù)提升項(xiàng)目（2014年—2015年，10個(gè)分中心*5天）
9. 四川溫江建行對(duì)公電子銀行營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目（2012年，（集訓(xùn)4天+ 35個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*1天）*4個(gè)城市）
10. 內(nèi)蒙建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)提升項(xiàng)目（2011年，5個(gè)城市，近50個(gè)網(wǎng)點(diǎn)； 集中培訓(xùn)+網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)）
11. 內(nèi)蒙銀行服務(wù)禮儀訓(xùn)練（2011年， 10期集中培訓(xùn)+網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)）
12. 昆明信合標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)（2010年，2個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)*7天，26個(gè)網(wǎng)點(diǎn)*3天）
13. 招商銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目
14. 農(nóng)商銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目
15. 建設(shè)銀行某網(wǎng)點(diǎn)外拓營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)基金營(yíng)銷(xiāo)1300萬(wàn)元，粵通卡35張
（三）、電力行業(yè)：
序號(hào) 級(jí)別 學(xué)員所在企業(yè)名稱
1 省公司級(jí)培訓(xùn) 國(guó)網(wǎng)南呼叫中心（2014年）、國(guó)網(wǎng)北呼叫中心（2014年）昆明供電（2013年）、河北省電力公司（2011年、2010年、2009年）、青海省電力公司（2010年）、河北省95598（2010年、2009年）、廣東電力公司（2008年）、
2 市公司級(jí)培訓(xùn) 清遠(yuǎn)供電（2014年、2012年）、天津供電（2013年）、安順供電(2013年)、東莞供電（2012年）、玉溪供電（2012年、2011年、2009年）、秦皇島供電（2011年）、佛山供電（2011年、2010年）、湛江供電（2011年）、石家莊供電（2011年）、德陽(yáng)供電（2011年）、北京供電（2009年）、凱里供電（2010年）、保定供電（2010年）、烏海供電（2010年）、勐臘供電（2009年）、嘉峪關(guān)供電（2010年）、銅仁供電（2009年）、孝感供電（2008年）、湖州電業(yè)局（2010年、2009年）、海淀供電（2009年）、汕頭供電（2009年）、茂名供電（2009年）、深圳供電（2009年）、大理供電（2009年、2008年）、
3 區(qū)、縣級(jí)公司培訓(xùn) 臺(tái)山供電（2012年）青山供電（2010年）、陽(yáng)山供電（2010年）
4 電廠 大唐電力集團(tuán)（2009年）、廣西水利電業(yè)集團(tuán)（2009年）、
5 電力相關(guān)企業(yè) 西安西電集團(tuán)（2010年）、佛山匯源通（2010年）
6 其他能源企業(yè) 二浩瑞元供暖（2011年）、久泰能源集團(tuán)（2008年）、南海發(fā)展股份（2007年）
7 參加過(guò)陳老師公開(kāi)課的供電企業(yè) 深圳供電（2012年參加3次），佛山供電(2011、2012年)、西藏供電(2009年)、湖南供電(2012年)、鄭州供電(2012年)、北京供電（2012年）、濟(jì)南供電（2012年）
（四）其他行業(yè)：
序號(hào) 行業(yè) 學(xué)員所在企業(yè)名稱
1 水務(wù) 上海南匯水務(wù)（2013年）、浙江臺(tái)州水務(wù)（2013年）、武漢水務(wù)（2013年）、廣東珠海金灣水務(wù)（2013年）、廣東珠海斗門(mén)水務(wù)（2013年）、四川南充水務(wù)（2013年）、江蘇南通水務(wù)（2013年）、廣東順德水務(wù)（2013年、2012年）、江浙杭州水務(wù)（2012年）、廣東佛山水務(wù)（2012年、2007年）、
2 數(shù)字電視 浙江寧波數(shù)字電視（2012年）、廣州數(shù)字電視（2012年、2010年）
3 地鐵 廣東地鐵（2012年）
4 IT家電網(wǎng)絡(luò) 聯(lián)想集團(tuán)（2008年、2007年）、松下洗衣機(jī)（2008年）、銘萬(wàn)集團(tuán)（2006年）、韓國(guó)LG電子（2008年）、廣西立偉電子（1999年）、百匯科貿(mào)（2011年、2010年）鼎為芯通訊科技（2009年）、阿里巴巴（2009年）
5 快遞物流 順豐深圳總部（2013年）、順豐廣州（2013年）、廣西EMS（2011年）
6 其他能源企業(yè) 二浩瑞元供暖（2011年）、久泰能源集團(tuán)（2008年）、
7 制造業(yè) 錦興紙業(yè)（2012年）、金洲紙業(yè)（2012年）、新希望集團(tuán)（2009年）、天香乳業(yè)（2009年）、上海寶鋼集團(tuán)（2008年）、麒麟啤酒（2008年）、東莞美維電路（2008年）、香港高寶集團(tuán)（2004年、2003年、2002年）、深圳奧聯(lián)科技（2007年）、*鋁材集團(tuán)（2006年）、優(yōu)寶集團(tuán)（2005年）、廣東華潤(rùn)（2006年）、深圳海宇（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年------2004年）
8 醫(yī)院、醫(yī)藥 中山*腫瘤醫(yī)院（2008年）、肇慶邦?。?007年、2006年）、深圳安泰普醫(yī)療（2008年）、美國(guó)邁瑞（2008年）
9 航空、機(jī)場(chǎng)、票務(wù) 包頭機(jī)場(chǎng)（2011年）、天駒航旅集團(tuán)（2008年）、國(guó)航（2009年）、南航（2008年）
10 零售貿(mào)易行業(yè) 綠盾農(nóng)資（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年、2005年、2004年、2003年、2002年、2001年）、江西山峰日化集團(tuán)（2008年）、利氏生物（2005年）、香港李錦記集團(tuán)（2006年、2005年）、深圳千婷（2005年）、東莞高絲（2007年、2006年）、廣東立信集團(tuán)（2006年）、廣東誠(chéng)銘（2006年）、媽咪寶貝（2006年）、萬(wàn)客隆連鎖商場(chǎng)（2003年）、金六福酒業(yè)（2003年）、萬(wàn)力啤酒（2003年）、漓泉啤酒（2003年）、廣西利客隆連鎖機(jī)構(gòu)（2004年）、百匯家電（2011年、2010年）、百匯家居（2011年、2009年）、石花酒業(yè)（2009年）
11 房地產(chǎn) 光大地產(chǎn)（2009年）、路勁地產(chǎn)（2008年）、雋雅置業(yè)（2008年）、華盛地產(chǎn)集團(tuán)（2007年）、萊茵地產(chǎn)集團(tuán)（2006年）、
12 珠寶行業(yè) 周大福珠寶西南公司（2012年）、*黃金集團(tuán)（2011年）、周大福珠寶（2011年、2010年、2009年）、廣西珠寶行（2006年）
13 煙草 廣東煙草集團(tuán)（2008年）、JT煙草集團(tuán)（2008年）、長(zhǎng)沙煙草（2009年）、天福復(fù)烤（2009年）
14 汽車(chē)、客車(chē)、機(jī)械車(chē)、4S店 三一重工（2010年）、福田汽車(chē)（2010年）、*常林集團(tuán)（2009年）、美的客車(chē)（2008年）、金龍客車(chē)（2008年）、中汽南方（2009年、2008年）、
15 酒店賓館旅業(yè) 綠島西餐（2005年）、文康大酒店（2000年）、明園新都酒店（2005年）
16 美容美發(fā)、休閑沐足等 御足堂連鎖（2008年）、南湖國(guó)旅（2008年）、卡頓美發(fā)連鎖機(jī)構(gòu)（2008年）、九美國(guó)際（2005年、2006年）、深圳丑小鴨（2006年）、深圳沙萱（2006年）、深圳銘剪坊（2006年）、佛山名師名店（2006年）、佛山尚藝（2006年）、廣州時(shí)尚一族（2006年）、深圳尚藝（2006年）、水云間（2006年）
17 其他服務(wù)行業(yè) 音色靈動(dòng)傳媒（2010年）、優(yōu)揚(yáng)高爾夫（2010年）、玫琳凱（2006年、2005年）、
18 證券、保險(xiǎn) 廣發(fā)證券（2011年）、長(zhǎng)城證券（2008年）、大地保險(xiǎn)（2008年）、平安保險(xiǎn)（2006年、2005年）、太平洋保險(xiǎn)（2009年）、*聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)海寧公司（2006年）、中意保險(xiǎn)海寧公司（2006年）、
19 服裝行業(yè) 意大利玖姿集團(tuán)（2006年）
（五 ）、公開(kāi)課：
1 投訴處理與危機(jī)公關(guān)公開(kāi)課共300多期 廣州、深圳、北京、上海、東莞、佛山、濟(jì)南、南京、?？凇⒊啥?、鄭州、武漢、南昌、重慶、沈陽(yáng)、長(zhǎng)春、西安等各城市，涉及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等各行各業(yè)
【學(xué)員反饋集錦】：
陳老師培訓(xùn)實(shí)在,實(shí)用,講課達(dá)到融會(huì)貫通，講的都是營(yíng)銷(xiāo)人員每天都遇到的實(shí)際問(wèn)題。
更精彩的是陳老師現(xiàn)場(chǎng)回答環(huán)節(jié),真是任何難題都難不住陳老師,并是實(shí)用的回答，解決了我們很多工作中的難題。
陳老師講課“風(fēng)趣幽默、深入淺出、簡(jiǎn)單實(shí)用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無(wú)聲”。
跟陳毓慧老師學(xué)到的觀念和最有感觸的體驗(yàn)：任何一個(gè)集體一定要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，才能獲得成功，人與人之間的溝通要想獲得有效果，一定要多向式溝通。
陳毓慧老師，讓大家充分認(rèn)識(shí)到怎樣去做人、做事的道理。如何去感恩我們的父母、社會(huì)、員工、朋友，對(duì)銀行的發(fā)展做出的辛勤勞動(dòng)和無(wú)私的貢獻(xiàn)，深深領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)的偉大力量，會(huì)給我們的民族、社會(huì)、企業(yè)帶來(lái)非常大的推動(dòng)力，從而帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
陳毓慧老師知識(shí)豐富，信息量大，案例生動(dòng)，深入淺出，點(diǎn)到為止，富有激情。
陳毓慧老師致力于慧眼識(shí)才、知人善任，她培訓(xùn)的《執(zhí)行力》讓我們受益非淺，案例豐富、貼近實(shí)際，并解決了我們很多難題。
陳老師的課程很適用,有針對(duì)性、啟發(fā)性、有特色、很投入！我們的同事都很喜歡她授課。
陳老師不是高高在上、傳經(jīng)布道的培訓(xùn)大師，而是我們身旁所熟悉的人，在我們看來(lái)，她只是一位比我們工作早些，學(xué)習(xí)快些、經(jīng)驗(yàn)豐富些、認(rèn)識(shí)深刻些的一位良師益友。 陳老師講授時(shí)全身心投入，態(tài)度真摯感人，教學(xué)互動(dòng)，模擬演練，解決我們提出的50多個(gè)難題問(wèn)題，讓大家學(xué)以致用，效果非常好！
陳毓慧老師課件制作易看、易懂，條理清晰，重點(diǎn)突出，善于用圖片、圖表形象的表達(dá)授課存在的意義。授課方式幽默、生動(dòng)、形象，通俗易懂。 對(duì)我們銀行培訓(xùn)中的突發(fā)事件，依然能處理得非常好， 能真正的幫助我們銀行解決管理問(wèn)題及提出科學(xué)的管理建議......
我們銀行及學(xué)員對(duì)陳老師的授課評(píng)價(jià)：陳老師的課針對(duì)性強(qiáng),非常實(shí)用,用事實(shí)說(shuō)話,運(yùn)用多種方式進(jìn)行講解,生動(dòng)活潑,使人受益匪淺,希望能夠經(jīng)常聆聽(tīng)陳老師的教誨！
陳毓慧老師多年處于營(yíng)銷(xiāo)管理*線，并在多種體制的企業(yè)做過(guò)高管，她的培訓(xùn)課深入淺出，聽(tīng)起來(lái)親切易懂，做起來(lái)輕松高效。
陳老師講的課切中當(dāng)前我們銀行發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題,講解生動(dòng)形象,建議切實(shí)可行!
聽(tīng)了陳老師的課，獲益匪淺，講的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的內(nèi)容，但是從中又悟到了做人的道理和做事的態(tài)度，希望以后還有機(jī)會(huì)聆聽(tīng)陳老師的課。
陳老師,您好 ,今天在您的博客上沒(méi)有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的學(xué)識(shí),希望有機(jī)會(huì)能去聽(tīng)您的課,幫助提升自己的營(yíng)銷(xiāo)技能,非常高興能認(rèn)識(shí)您,期待與您再次見(jiàn)面!!!
通過(guò)陳老師的課程，我認(rèn)識(shí)到我自己的價(jià)值；掌握到一些實(shí)際有用的知識(shí)，還使我懂得了如何輕松快樂(lè)，我現(xiàn)在已經(jīng)可以管理好自己的情緒了，課程后，我的信念發(fā)生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價(jià)值感，增強(qiáng)了自我的信心！--- 廣東電信 學(xué)員
首先說(shuō)一句心里話：陳老師改變了我的一生！這次課程給我*的價(jià)值在于通過(guò)二天的學(xué)習(xí)，讓我的心情變得快樂(lè)輕松起來(lái)，以前心理?yè)?dān)心的很多問(wèn)題也都一點(diǎn)點(diǎn)地在解決，而且課上學(xué)到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上，相信也會(huì)給我的同事和朋友帶來(lái)更多的快樂(lè)，忠心地感謝陳老師為我的未來(lái)點(diǎn)亮了一盞明燈！
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