蘇州南陽彩貝化妝培訓(xùn)學(xué)校美容師向顧客介紹產(chǎn)品的正確方法
美容師對顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，摸清顧客的需求以及生活習(xí)慣，對顧客做一個初步了解，可以幫助美容師更好服務(wù)顧客的同時(shí)，在介紹產(chǎn)品還可以達(dá)到促單的作用。
一、了解客人的一些基本情況
美容師在跟顧客談話時(shí)要巧妙地了解一些客人的基本情況。
案例
美容師：請問小姐貴姓?
林小姐：姓林。
美容師：林小姐，請坐，請喝水，請問林小姐今天想了解哪方面的，比如皮膚護(hù)理方面的還是化妝品方面的?
林小姐：我想了解一下洗面奶?
美容師：林小姐，你現(xiàn)在在用什么牌子的洗面奶?
林小姐：我在用雅芳的洗面奶。
美容師：林小姐，在我介紹洗面奶前，先幫助你做一個皮膚測試，好嗎?使用洗面奶，同樣要選擇適合自己皮膚的，才是最科學(xué)的……..?林小姐，你平時(shí)是怎樣選擇洗面奶的………?我自己是這樣選擇洗面奶的，一、聞它的味道，二、要用后皮膚會不會有緊繃感，三、要容易洗清。
二、抓住顧客關(guān)心的問題
見到顧客是要考慮：顧客聽我介紹的東西，是否是她所關(guān)心的問題，在你介紹之前，必須弄清楚她想要的是什么?在你介紹的項(xiàng)目或是產(chǎn)品，是否是她想要的，如何弄清楚，在接洽時(shí)就要問客人，你想了解哪些方面的東西。
案例1
美容師：林小姐，你今天主要想了解哪方面的，是皮膚護(hù)理還是相關(guān)的護(hù)膚品?
林小姐：我想了解一下，我最近臉上來長痘，不知什么原因，
美容師：林小姐，讓我?guī)湍惴治鲆幌履愕钠つw情況和飲食情況?
案例2
美容師：林小姐，你平時(shí)經(jīng)常做美容護(hù)理嗎?
林小姐：平時(shí)有時(shí)間還是做，不過我在別的美容院開了包月卡，做了一段時(shí)間，效果不是很理想!
美容師：林小姐，你所說的效果是怎樣的?
林小姐：我做美白保濕護(hù)理已經(jīng)一個月了既沒有感覺到皮膚滋潤，也沒有感覺到皮膚白了。
美容師：林小姐，你的問題就是這些嗎?
(目的：了解她除了這個問題以外，是否還有別的問題后疑問，已確定她真正的問題是什么?)
林小姐：就這些，你們這里這方面的產(chǎn)品，效果怎么樣?
美容師：我們美容院的美白保濕產(chǎn)品的效果，大部分客人感到非常滿意，這樣好不好，林小姐，讓我先了解一下你的皮膚情況，以及你在別處護(hù)理的情況，我想有一個準(zhǔn)確的判斷幫你分析有下問題出在哪兒?
三、美容師介紹產(chǎn)品時(shí)要注意的一些事項(xiàng)
1、介紹迎合顧客心理的東西
介紹迎合顧客銷售的服務(wù)或產(chǎn)品來迎合顧客，不可以讓顧客迎合你的服務(wù)或產(chǎn)品。
2、要熟練掌握你所介紹的項(xiàng)目或產(chǎn)品作為一位美容師要熟練掌握你所介紹的服務(wù)項(xiàng)目過程或產(chǎn)品的成分、特點(diǎn)、功效、使用方法和價(jià)格。
3、盡快完成交易
當(dāng)你已經(jīng)清楚說明你的服務(wù)或產(chǎn)品的功用而引起她的需要時(shí)，自己可以試探，看看她是否可以消費(fèi)，時(shí)機(jī)成熟決不能延擱，因?yàn)檠訑R回引起顧客新的疑慮的。
4、是介紹效果不是推銷治療或產(chǎn)品
不要認(rèn)為你僅僅是在推銷服務(wù)或產(chǎn)品本身，實(shí)際上你所需要推銷的是這一商品所能產(chǎn)生的效果，她購買的產(chǎn)品不僅是想占有它，而是物品可以產(chǎn)品一些效用。
例如：林小姐，這個護(hù)理中面膜的效果非常好，皮膚吸收好的客人，一至而二周就會感覺到自己皮膚比以前滋潤，有水分，有彈性，并且比你使用前還白一些，主要是這個面膜中含有一些獨(dú)特的成分(可以說一、兩種成分給客人聽)都是取自天然，絕對不會傷害皮膚可以放心使用。
例如：林小姐，這個護(hù)理中可以加一支精華素，這精華素的效果是非常理想，它的主要成分都取自植物精華，通過科學(xué)技術(shù)使它更容易被皮膚吸收，我們美容院里有很多客人都定期使用這種精華素。
5、用顧客聽得懂的語言進(jìn)行介紹
介紹時(shí)不可以用太多技術(shù)名詞，顧客不能了解，但也不可以一點(diǎn)沒有，要通俗易懂，有能體現(xiàn)專業(yè)性的語言。
6、將你所要提供的治療或產(chǎn)品加以計(jì)劃要有你與顧客談這些東西的一套思路。
7、聆聽顧客的意見
8、可借助展示工具
9、介紹產(chǎn)品時(shí)要傳達(dá)信任與肯定的信息
美容師介紹產(chǎn)品，要有自信心，不能用模棱兩可的語句來回答顧客所提出的疑問美容師必須表現(xiàn)出一種肯定的態(tài)度，讓自己更專業(yè)更具有說服力，提高顧客對自己的信賴。
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