《供應(yīng)鏈關(guān)鍵流程運作管理》
課程內(nèi)容
一、供應(yīng)鏈管理框架
(1) 供應(yīng)鏈管理的范疇
(2) 商業(yè)流程管理
(3) 供應(yīng)鏈管理流程
(4) 標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)流程的要求
(5) 供應(yīng)鏈管理流程的跨*和跨公司特性
(6) 供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵鏈接
(7) 衡量CRM和SRM的財務(wù)影響
(8) 在供應(yīng)鏈上建立高績效的關(guān)系
(9)SCOR和GSCF框架
二、客戶關(guān)系管理流程運作
(1) CRM的流程框架
(2) 戰(zhàn)略級客戶關(guān)系管理
①審核公司及營銷戰(zhàn)略
②確認(rèn)對客戶進(jìn)行細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)
③為產(chǎn)品及服務(wù)協(xié)議之間的區(qū)分程提供指南
④制定指標(biāo)評估
⑤制定與客戶分享流程改善收益的指南
(3) 運營級客戶關(guān)系管理
①細(xì)分客戶
②籌建客戶/細(xì)分客戶管理小組
③內(nèi)部審核客戶
④辨識與客戶合作的機(jī)遇
⑤制定產(chǎn)品與服務(wù)協(xié)議
⑥實施產(chǎn)品與服務(wù)協(xié)議
⑦評估業(yè)績并生成盈利報告
三、供應(yīng)商關(guān)系管理流程運作
（1）SRM的流程框架
（2）戰(zhàn)略級供應(yīng)商關(guān)系管理流程
①審核公司、營銷、制造和資源組織戰(zhàn)略
②確定對供應(yīng)商進(jìn)行細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)
③為產(chǎn)品及服務(wù)協(xié)議中的差分度提供指南
④制定指標(biāo)評估模板
⑤制定與供應(yīng)商分享流程改進(jìn)收益的指南
（3）運營級供應(yīng)商關(guān)系管理流程
①區(qū)分供應(yīng)商
②籌建供應(yīng)商/細(xì)分供應(yīng)商管理小組
③內(nèi)部審查供應(yīng)商/細(xì)分供應(yīng)商
④識別與供應(yīng)商的改進(jìn)
⑤制定產(chǎn)品及服務(wù)協(xié)議
⑥衡量業(yè)績并生成供應(yīng)商成本/收益報告
四、需求管理流程運作
（1）需求管理的流程框架
（2）戰(zhàn)略級需求管理
①確定需求管理目標(biāo)和戰(zhàn)略
②確定預(yù)測操作規(guī)劃
③對信息流進(jìn)行計劃
④確定同步規(guī)程
⑤建立應(yīng)急管理系統(tǒng)
⑥制定指標(biāo)評估模板
（3）運營級需求管理流程
①收集數(shù)據(jù)/信息
②預(yù)測
③同步
④降低多變性和提高靈活性
⑤業(yè)績評估
五、訂單履約流程
（1）訂單履約的流程框架
（2）戰(zhàn)略級訂單履約流程
①審核營銷戰(zhàn)略、供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)和客戶服務(wù)目標(biāo)
②確定訂單履約要求
③評估物流網(wǎng)絡(luò)
④擬訂訂單履約計劃
⑤制定指標(biāo)評估模板
（3）運營級訂單履約流程
①訂單生成與通報
②訂單錄入
③訂單處理
④單據(jù)備制
⑤訂單分揀
⑥訂單交割
⑦執(zhí)行訂單交割后活動并衡量業(yè)績
