雙贏的客戶關系
Win-win Customer Relations
也許您公司耗資千萬歷時兩年上了CRM系統(tǒng)，可是您的員工懂得怎樣和客戶交往嗎？如何記住并使用客戶的姓名？適時關心客戶？讓客戶感覺到很重要？照顧客戶的面子？滿足客戶的心理需求？
一、奠定和諧客戶關系的基礎
? 培養(yǎng)更積極開放的態(tài)度
? 了解成功的關鍵：軟實力
? 高效學習的秘訣
? 建立良好的*印象自我介紹法
二、初次與客戶交往的技巧
? 將注意力放在他人身上，真誠地對他人感興趣
? 姓名的重要性
? 記住客戶的姓名的神奇方法
? 與初次見面的客戶找到共同話題
? 溝通技巧：傾聽的層次和技巧
? 溝通技巧：談話時的表情、肢體語言和聲調(diào)
三、建立與客戶之間的信任
? 建立信任的要點
? 學習并迅速記住建立信任關系的原則
? 討論原則的重要性和用途
? 省視客戶關系，訂立突破的目標，決心行動
四、學習有效贊賞客戶，讓客戶如沐春風
? 學習如何贏得合作的重要原則
? 創(chuàng)造“雙贏”的客戶關系
? 更積極的注意客戶的優(yōu)點
? 有效給予贊賞的方法，接受贊賞的正確方式
? 體驗肯定的力量
