職場(chǎng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課綱
一、主講講師：馬詩(shī)敏老師
二、授課對(duì)象：基層銷售人員、中層管理人員、營(yíng)銷與服務(wù)性質(zhì)員工等
三、授課市場(chǎng)：0.5天-2天
四、課程背景：
在激烈的競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)環(huán)境中，個(gè)人的形象代表的是企業(yè)的形象，企業(yè)員工可以通過(guò)課程學(xué)習(xí)，提升綜合素養(yǎng)，打造出專業(yè)的商務(wù)形象，樹立優(yōu)良、企業(yè)品牌形象，從而為企業(yè)創(chuàng)造效益。
五、課程收益：
職場(chǎng)商務(wù)禮儀是員工的必修課，也是基本功，掌握禮儀技巧，您也可以成為職場(chǎng)上最專業(yè)的禮儀達(dá)人。
六、課程價(jià)值點(diǎn)
課程深入淺出，自成完整體系，結(jié)合實(shí)際案例，幫助企業(yè)員工快餐式掌握職場(chǎng)商務(wù)禮儀。
七、企業(yè)收獲
個(gè)人強(qiáng)，則團(tuán)隊(duì)強(qiáng)；團(tuán)隊(duì)強(qiáng)，則企業(yè)強(qiáng)。大數(shù)據(jù)智能時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，培養(yǎng)人才，并讓人才為企業(yè)服務(wù)，是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中旗開(kāi)得勝的自變量。小投入，撬動(dòng)大杠桿，職場(chǎng)商務(wù)禮儀理論運(yùn)用于實(shí)踐非常簡(jiǎn)單，權(quán)威數(shù)據(jù)表明，優(yōu)良的員工形象，能幫助企業(yè)獲取更多收益和利潤(rùn)。
【培訓(xùn)方式】
授課式
互動(dòng)式
腦力風(fēng)暴式
研討式
【課程特色】
淺顯易懂
寓學(xué)于樂(lè)
實(shí)戰(zhàn)干貨
接地氣
【授課內(nèi)容提綱】
禮儀，并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的穿衣、外表、長(zhǎng)相、發(fā)型、化妝的組合概念，而是一個(gè)綜合的全面素質(zhì)，一個(gè)外表與內(nèi)在結(jié)合的、在流動(dòng)中留下的印象。--《最神奇的75堂哈佛心理課》
一、發(fā)型禮儀
（一）男士發(fā)型禮儀：三不原則
（二）女士發(fā)型禮儀：美觀大方、發(fā)飾簡(jiǎn)潔
二、服裝禮儀
（一）西裝搭配
如果某人的經(jīng)濟(jì)條件只夠買一套西裝和一條領(lǐng)帶，那該買什么顏色？
隨著收入的提升和工作需求，
你的衣柜里可能是這樣的？
TOP原則學(xué)習(xí)
您了解不同場(chǎng)合的著裝 嗎？
（二）主流西裝派系
每件西服有253道工序，每道工序都需要特殊的縫紉機(jī)。
1、“三一律” 要求男士在正式場(chǎng)合露面時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重色彩的合理搭配，顏色從上到下，顏色逐漸加深;
2、單排扣:適合苗條者;雙粒扣:只扣上面一粒;三?？?扣上面兩粒或中間一粒;
3、腰上不應(yīng)掛任何東西;
4、襯衫：注意襯衫衣領(lǐng)較西裝高1.5CM,袖子較西裝長(zhǎng)1.5CM；
5、胸圍：以能穿一件單衣和薄羊毛衫還稍寬為準(zhǔn)；
6、衣長(zhǎng)：能蓋住4/5的臀部；
7、褲長(zhǎng)：能蓋住2/3的鞋面；
8、領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處。
（四）領(lǐng)帶的標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度與選擇
（五）女士職業(yè)裝視圖解析
1、職業(yè)套裙的*顏色是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗紅色。
2、單排扣上衣可以不系扣，雙排扣的則應(yīng)一直系著。穿單色的套裙能使身材顯得瘦高一些。
3、正式的場(chǎng)合不要穿涼鞋、后跟用帶系住的女鞋或露腳趾的鞋。
4、不要穿帶圖案的襪子，因?yàn)樗鼈儠?huì)惹人注意你的腿部。應(yīng)隨身攜帶一雙備用的透明絲襪，以防襪子拉絲或跳絲。
（六）化妝禁忌
1、香水不宜太濃
2、不要在公共場(chǎng)所化妝
3、女士不要在男士面前化妝
4、不要非議他人的化妝
5、不要借用他人的化妝品
6、佩戴首飾的2-3法則
四、行禮禮儀
原則：先語(yǔ)后禮
五、握手禮儀
（一）尊者居前的原則
（二）握手的禁忌
六、名片禮儀
（一）遞送名片
（二）社交用語(yǔ)
（三）微笑和距離是社交語(yǔ)言的通行證
七、微信、電話禮儀
微信基礎(chǔ)禮儀：
（一）個(gè)人信息
1、微信命名
（1）設(shè)置微信名稱應(yīng)該簡(jiǎn)單、好記、有正相關(guān)行
（2）可以選擇中文名、英文名、中文名+英文名、小名或跟自己有關(guān)的名字
（3）不建議冗長(zhǎng)、不好記、負(fù)能量的名字
2、微信頭像
（1）可選擇個(gè)人頭像
（2）陽(yáng)光、積極向上的圖片
（3）忌諱消極、低沉、壓抑的圖片
（4）不要頻繁變換，它是您在互聯(lián)網(wǎng)上的另一張名片
3、微信簽名
（1）個(gè)人簽名應(yīng)該積極，充滿正能量，凸顯專業(yè)性更佳
（2）可以讓你的朋友圈知道你從事行業(yè)和個(gè)人近況
（二）朋友圈發(fā)什么？
1、數(shù)量
（1）每天發(fā)不超過(guò)5條微信
（2）幫自己PS的時(shí)候別忘了幫同框者PS
（3）避免高調(diào)炫富
（4）盡量不要半夜起來(lái)發(fā)朋友圈
（5）堅(jiān)決不發(fā)負(fù)能量的資訊
（6）點(diǎn)贊與評(píng)論
電話禮儀：
（一）基本原則
在打電話時(shí)發(fā)話人應(yīng)當(dāng)自覺(jué)地、有意識(shí)地將每次通話的長(zhǎng)度，限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過(guò)這個(gè)限定。
（二）基本要求
以短為佳，寧短勿長(zhǎng)。
八、電梯禮儀
（一）電梯內(nèi)沒(méi)人時(shí)的先后順序
（二）電梯內(nèi)有人時(shí)的先后順序
（三）把握1分鐘電梯口匯報(bào)時(shí)間
九、乘車禮儀
細(xì)節(jié)決定成敗，即使公出乘車，也有不得不注意的禮儀和細(xì)節(jié)
（一）當(dāng)主人開(kāi)車
（二）當(dāng)司機(jī)開(kāi)車
（三）當(dāng)主人的司機(jī)開(kāi)車
十、餐桌禮儀
餐桌禮儀顧名思義就是指在吃飯用餐時(shí)在餐桌上的禮儀常識(shí)，餐飲禮儀問(wèn)題可謂源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。
（一）主圍臺(tái)安排
坐席和座位安排兩個(gè)原則必須熟記于心
1、先請(qǐng)客人入座上席．在請(qǐng)長(zhǎng)者入座客人旁依次入座，入座時(shí)要從椅子左邊進(jìn)入．入座后不要?jiǎng)涌曜樱灰鍪裁错懧晛?lái)．也不要起身走動(dòng)．如果有什么事要向主人打招呼．
2、先請(qǐng)客人.長(zhǎng)著動(dòng)筷子.夾菜時(shí)每次少一些.離自己遠(yuǎn)的菜就少吃一些.吃飯時(shí)不要出聲音.喝湯時(shí)也不要出聲響,喝湯用湯匙一小口一小口地喝.不宜把碗端到嘴邊喝,湯太熱時(shí)涼了以后再喝.不要一邊吹一邊喝.
3、如果要給客人或長(zhǎng)輩布菜.*用公筷.
（二）座位安排
分清主座和次座是職場(chǎng)人的必修課
（三）用餐時(shí)的注意事項(xiàng)
1、吃飯時(shí)
2、敬酒時(shí)
3、聊天時(shí)
職場(chǎng)商務(wù)禮儀應(yīng)當(dāng)是一門與時(shí)俱進(jìn)的*，與時(shí)代接軌，不斷提升自我，重塑自我，提高自己的影響力，便會(huì)無(wú)往不勝！
