*部分：淘寶開(kāi)店基礎(chǔ)
1、開(kāi)店和交易流程（開(kāi)店前的準(zhǔn)備、注冊(cè)及流程 、正式開(kāi)店、網(wǎng)購(gòu)交易流程 、消費(fèi)者保障服務(wù) 、淘寶規(guī)則快速解讀）
2、發(fā)貨管理：（如何進(jìn)行發(fā)貨操作、在線下單、 運(yùn)費(fèi)模板及地址管理）
3、商品管理：（ 發(fā)布商品、 商品上下架及櫥窗管理）
4、店鋪管理：（店鋪基本設(shè)置、管理推薦商品、 寶貝分類(lèi)設(shè)置、淘寶賬號(hào)設(shè)置）
5、拍照作圖：（寶貝的拍攝技巧、PS制作主圖、促銷(xiāo)圖、技術(shù)規(guī)格圖制作）
6、網(wǎng)店裝修：（店鋪裝修基本、店頭裝修與設(shè)計(jì)、裝修模板的應(yīng)用)。
第二部分：淘寶網(wǎng)店客服的提升
1、阿里旺旺使用：（接待流程、網(wǎng)店客服培訓(xùn)、客服作用和意義、網(wǎng)店客服需要具備的基本素質(zhì) 、網(wǎng)店客服溝通技巧、如何做好售后和處理投訴、網(wǎng)店客服技巧和如何管理好客服團(tuán)隊(duì)、學(xué)會(huì)如何講價(jià)、如何應(yīng)對(duì)刁難的客戶、如何處理好中差評(píng)、客服團(tuán)隊(duì)管理）
第三部分：淘寶網(wǎng)店推廣營(yíng)銷(xiāo)。
1、淘寶SEO營(yíng)銷(xiāo)：（淘寶搜索引擎概念、 淘寶搜索引擎優(yōu)化流程、淘寶搜索引擎優(yōu)化應(yīng)用）
2、信息發(fā)布推廣營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)：（信息發(fā)布要素、推廣策略制定、推廣策略執(zhí)行及效果跟蹤。）
3、視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)：（淘寶視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用、淘寶視學(xué)營(yíng)銷(xiāo)要素、淘寶視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)）
4、淘寶免費(fèi)活動(dòng)資源：（參加免費(fèi)活動(dòng)作用、試用中心、淘金幣、天天特價(jià) 5、淘寶VIP）
5、淘寶付費(fèi)推廣：（淘寶客推廣、直通車(chē)推廣、鉆石展推廣）
