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ITIL V3信息技術基礎架構庫認證培訓簡章

授課機構:上海匯哲信息科技有限公司

關注度:323

課程價格: ¥4500.00元

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更新時間:2024-12-23
1、ITIL V3簡介 ITIL 簡史、ITIL V3體系結構;ITIL V2、V3與ISO20000之間的關系;理解服務及其價值了解服務管理和實踐、理解職能、角色和流程的概念和特點 2、簡述服務生命周期 了解服務生命周期的概念;了解IT基礎架構庫的結構、范圍、組件和接口;服務管理的關鍵術語 3、服務戰(zhàn)略(Service Strategy) 服務戰(zhàn)略流程的目標、基本概念、范圍、活動、KPI和角色;流程解析;案例分析和討論;服務戰(zhàn)略流程練習 4、服務設計(Service Design) 服務設計流程的目標、基本概念、范圍、活動、KPI和角色;流程解析;案例分析和討論;服務設計流程練習 5、服務轉移(Service Transition) 服務轉移流程的目標、基本概念、范圍、活動、KPI和角色;流程解析;案例分析和討論;服務導入流程練習 6、服務運營(Service Operation) 服務運營流程的目標、基本概念、范圍、活動、KPI和角色;流程解析;案例分析和討論;服務運營流程練習 7、服務改進(Continual Service Improvement) 服務改進流程的目標、基本概念、范圍、活動、KPI和角色;持續(xù)改進模型;案例分析和討論;服務改進流程練習 8、回顧與考試 (1)服務生命周期各模塊相關工具介紹;案例分析和討論 (2)ITIL v3認證體系介紹; (3)回顧練習 (4)ITILV3 Foundation考試
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