《4S店營銷策略與方法》課程大綱
-----汽車服務(wù)營銷專家 韋駿宇（陳毓慧、樊付軍）老師主講
【課程對象】：
4S店經(jīng)理、銷售顧問
【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天
【課程大綱】：
(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的、紀(jì)律)
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于營銷的問題？每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練。
*章、卓越的4S店營銷人員素質(zhì)提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、贏者心態(tài)訓(xùn)練
凡事正面積極、
凡事巔峰狀態(tài)、
凡事主動出擊、
凡事全力以赴
短片觀看：別對自己說不可能
模擬演練：贏者心態(tài)訓(xùn)練
二、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧
（一）、壓力與情緒管理策略
1、贏者心態(tài)
2、贏者思維
3、共贏溝通
4、自我激勵
5、團(tuán)隊激勵
（二）、自我激勵八大技巧
（三）、團(tuán)隊激勵六大技巧
短片觀看及案例分析：情緒調(diào)整的重要性
模擬演練：情緒調(diào)整
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評
第二章、客戶接待與開發(fā)技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、訪問、接待前的準(zhǔn)備
（一）、良好的外表
（二）、恰到好處的肢體語言
（三）、電話溝通禮儀
二、接待中溝通技巧
（一）、影響溝通效果的因素分析
（二）、營造溝通氛圍
（三）、溝通六件寶
（四）、聆聽對方核心需求
（五）、深入對方情境
（六）、高效提問引導(dǎo)話術(shù)
（七）、高效溝通的四要訣
（八）、高效溝通六步曲
三、客戶深度開發(fā)技巧
（一）、客戶開發(fā)的目標(biāo)與選擇（二）、客戶開發(fā)階段的工作內(nèi)容（三）、客戶信息收集和檔案管理（四）、判斷潛在客戶的銷售機(jī)會
四、與客戶建立互信關(guān)系
（一）、良好的客戶關(guān)系
（二）、以客戶為導(dǎo)向，幫助客戶解決問題
（三）、建立相關(guān)的銷售業(yè)務(wù)表單
短片觀看、案例分析示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評
第三章、汽車展示與介紹技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、靜態(tài)展示
（一）、車輛展示
（二）、車輛介紹的技巧與方法
（三）、六方位繞車介紹
二、試乘試駕
（一）、試乘試駕準(zhǔn)備
（二）、試乘試駕的人際關(guān)系控制
（三）、試乘試駕中三個要點
（四）、試乘試駕中的五個感受
（五）、試乘試駕中的溝通
三、面對面顧問式營銷基礎(chǔ)工作
（一）、客戶約見的3種的方式與技巧
（二）、客戶約見的準(zhǔn)備工作
（三）、客戶約見的目標(biāo)與方案設(shè)計
四、收集信息與挖掘顧客的深層需求
（一）、需要收集顧客信息內(nèi)容
（二）、收集信息方法：提問技巧+觀察
（三）、顧客性格與核心深層需求分析
（四）、顧客決策身份與核心深層需求分析
（五）、采購因素與核心深層需求分析
五、雙贏的顧客異議處理技巧
（一）、處理異議——異議是黎明前的黑暗 （二）、追根究底——清楚異議產(chǎn)生的根源 （三）、分辨真假——找出核心的異議 （四）、自有主張——處理異議的原則：先處理感情，再處理事情； （五）、化險為夷——處理異議的方法
1、顧客異議兩種滿足：精神滿足、物質(zhì)滿足
2、顧客核心異議回復(fù)技巧
3、顧客異議處理技巧：“三明治”法則 （六）、寸土寸金——價格異議的處理技巧
交換法
共贏法
訴苦法
小幅遞減法
三明治法
六、締結(jié)技巧
（一）、假設(shè)成交法
（二）、視覺成交法
（三）、心像成交法
（四）、總結(jié)締結(jié)法
（五）、對比締結(jié)法
（六）、請求成交法
七、簽約技巧
（一）、補(bǔ)單簽約技巧及收款話術(shù)訓(xùn)練
（二）、收款技巧及收款話術(shù)訓(xùn)練
（三）、收款的常見陷阱及規(guī)避技巧；
第四章、交車與售后跟蹤服務(wù)技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、交車的流程
二、交車前的準(zhǔn)備
(一)、交車注意事項
(二)、交車前的文件準(zhǔn)備
(三)、車輛狀況檢查要點
三、車輛與相關(guān)文件的交接和確認(rèn)
(一)、交車環(huán)節(jié)
(二)、售后服務(wù)
(三)、車輛操作
(四)、車輛檢驗／認(rèn)可
(五)、將友好關(guān)系推向高潮
四、客戶關(guān)系維護(hù)
五、提供滿意的售后服務(wù)
（一）、售后服務(wù)作用
（二）、售后服務(wù)法則
（三）、售后服務(wù)內(nèi)容
（四）、售后服務(wù)方法
六、快樂的顧客重復(fù)營銷、交叉營銷技巧；
（一）、向顧客重復(fù)營銷、交叉營銷的條件
（二）、向顧客重復(fù)營銷、交叉營銷的時機(jī)
（三）、向顧客重復(fù)營銷、交叉營銷的策略技巧
（四）、向顧客重復(fù)營銷、交叉營銷的話術(shù)
七、快樂的顧客轉(zhuǎn)介紹技巧；
（一）、向顧客轉(zhuǎn)介紹營銷的條件
（二）、向顧客轉(zhuǎn)介紹營銷的時機(jī)
（三）、向顧客轉(zhuǎn)介紹營銷的策略與技巧
（四）、向顧客轉(zhuǎn)介紹營銷的話術(shù)
短片觀看及案例分析：
重復(fù)營銷、交叉營銷、轉(zhuǎn)介紹營銷模擬演練與分析點評
示范指導(dǎo)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評
課程結(jié)束：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答
三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃
四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎
五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
六、合影：集體合影
【主要講師】：韋駿宇、陳毓慧、樊付軍老師等
【主要培訓(xùn)課程】：
1、《大客戶關(guān)系營銷---客車營銷策略與方法》（2-4天）
2、《轉(zhuǎn)怒為喜---客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
3、《4S店前臺接待禮儀與技巧》（2-4天）
4、《4S店營銷策略與方法》（2-4天）
5、《汽車營銷技巧訓(xùn)練與難題突破》（2-4天）
6、《妙語連珠---汽車銷售實戰(zhàn)情景訓(xùn)練與異議處理技巧》（2-4天）
7、《汽車4S店管理全攻略》（2-4天）
8、《汽車美容店經(jīng)營策略與方法》（2-4天）
9、《汽車行業(yè)：高層管理者管理藝術(shù)與策略》（2-4天）
10、《服務(wù)營銷---倍增汽車行業(yè)營銷業(yè)績的策略與方法》（2-4天）
11、《化壓力為動力---快速提升業(yè)績的情緒管理技巧》（2-4天）
12、《打造巔峰汽車服務(wù)營銷團(tuán)隊》（2-4天）
謝謝您的關(guān)注！ 歡迎提出需求，定制課程！
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【主講老師----陳毓毓老師資歷】：
*營銷師
*企業(yè)培訓(xùn)師
*汽車服務(wù)營銷專家、營銷管理專家
*咨詢行業(yè)賞識培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者
浙江*、廣東外語外貿(mào)*、華南理工、華南農(nóng)大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數(shù)十所*客座講師
*總裁培訓(xùn)、*新千年經(jīng)濟(jì)論壇、*商務(wù)培訓(xùn)、*培訓(xùn)、*商戰(zhàn)名家、3A商、英斯捷、慧宇咨詢、等數(shù)十家咨詢公司特約講師
歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營銷經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位,曾應(yīng)用服務(wù)營銷的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團(tuán)隊長期占據(jù)業(yè)績*名、獲得無數(shù)榮譽稱號。
10年的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗、8年的經(jīng)營管理經(jīng)驗
針對汽車、電力、銀行、通信、煙草、石油、IT、家電、酒店等服務(wù)營銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗
培訓(xùn)課程數(shù)百場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人
【課程特色】：
激情洋溢
互動性強(qiáng)
案例豐富
貼近實際
深入淺出
邏輯性強(qiáng)
解決難題
賞識培訓(xùn)
【授課形式】：
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
【服務(wù)過的部分企業(yè)】：
（一）、汽車行業(yè)：
中汽南方、 江鈴集團(tuán)、 金龍客車、 美的客車、
長城汽車、 南菱汽車、 廣州南現(xiàn)汽車、 河南新紀(jì)元汽車
廣州富通汽車、 廣州龍星行汽車、 金龍客車……
（二）、電力行業(yè)：
云南電力、 廣州供電、 南方電網(wǎng)、 大理供電、
孝感供電、 湖北供電、 *電網(wǎng)、 廣東供電、
汕頭供電、 茂名供電、 深圳供電、 北京供電、
浙江供電、 湖州供電、 貴州供電、 銅仁供電、
玉溪供電、 青山供電、 西雙版納供電、 *大唐集團(tuán)
河北95598、 廣西水利電業(yè)集團(tuán)、 ……
（三）、通信行業(yè)：
廣州移動、 番禺移動、 增城移動、 深圳移動、
清遠(yuǎn)移動、 上海電信、 南京移動、 福建移動、
泉州移動、 惠州移動、 福建聯(lián)通、 廣州電信、
深圳電信、 佛山電信、 順德電信、 高明電信
西安電信、 泉州電信、 陽江移動、 河北電信
南平電信、 開封聯(lián)通、 臺州電信、 廈門電信、
汕頭移動、 臺州聯(lián)通、 中山移動、 內(nèi)蒙電信
浙江省移動、 江蘇省移動10086、 安徽省聯(lián)通……
（四）、銀行行業(yè)：
蘇州工行、 常州農(nóng)行、 蘇州中信銀行、 山東工行、
廣州中行、 天河中行、 東山中行、 四川省農(nóng)行、
荷澤工行、 廣東郵儲、 廣東信合、 浙江商業(yè)銀行、
*建行、 廣發(fā)行、 深發(fā)展銀行、 廣西郵儲、
浙江商業(yè)銀行、 北滘農(nóng)行、 寧波農(nóng)行、 慈溪農(nóng)行、
安徽宣城人民銀行、 宣城中行、 交行信用卡中心、 交行總部呼叫中心
宣城建行、 宣城農(nóng)行、 宣城工行、 宣城郵儲、
宣城交行、 宣城農(nóng)村信合、 佛山農(nóng)行 、 賓州工行、
深圳招行、 福州民生銀行、 昆明信合、 東莞工行、
河南商丘城市信用社、河南商業(yè)銀行、遵義信用社、 汕頭建行、
中信銀行信用卡中心、渤海銀行、 秦皇島交行、 秦皇島農(nóng)行、
秦皇島建行、 秦皇島郵政銀行、 秦皇島工行
江蘇農(nóng)行大客戶部、 南京銀行總部、 杭州銀行總部、 招行批發(fā)客戶部
招行呼叫中心、 徐州農(nóng)行、 華夏銀行、 瀘州建行
四川南大區(qū)建行、 河南焦作中行、 ……
（五）、其它行業(yè)：
聯(lián)想集團(tuán)、 香港高寶集團(tuán)、 意大利玖姿集團(tuán)、久泰能源集團(tuán)
上海寶鋼集團(tuán)、 南湖國旅、 御足堂連鎖、 深圳奧聯(lián)科技、
中山*腫瘤醫(yī)院、*銀行、 卡頓連鎖機(jī)構(gòu)、*鋁材集團(tuán)、
松下洗衣機(jī)、 廣東煙草集團(tuán)、 JT煙草集團(tuán)、 九美國際、
天駒集團(tuán)、 *傳播力、 東莞美維電路、 銘萬集團(tuán)、
綠盾農(nóng)資、 路勁地產(chǎn)、 雋雅置業(yè)、 江西山峰日化集團(tuán)、
優(yōu)寶集團(tuán)、 利氏生物、 綠島西餐、 文康大酒店、
香港李錦記集團(tuán)、 *平安、 *人壽、 玫琳凱（*）、
*聯(lián)合財產(chǎn)保險、萊茵集團(tuán)、 中意保險、 深圳千婷、
商業(yè)銀行、 尚藝連鎖、 廣東華潤、 肇慶邦健、
深圳丑小鴨、 深圳沙萱、 深圳銘剪坊、 立信集團(tuán)、
廣東誠銘、 東莞高絲、 國防工業(yè)* 中鋁集團(tuán)廣西分公司、
深圳海宇、 南海發(fā)展股份、 深圳安泰普醫(yī)療、華盛集團(tuán)、
韓國LG電子、 廣東郵電、 媽咪寶貝、 明園新都酒店、
廣西珠寶行、 萬客隆連鎖商場、 金六福酒業(yè)、 萬力啤酒、
漓泉啤酒、 深圳金威酒業(yè)、 北京燕京集團(tuán)、 魚峰酒業(yè)、
金味麥片、 廣西利客隆連鎖機(jī)構(gòu)、蘭州黃河集團(tuán)、紅桃K集團(tuán)、
蒙牛乳業(yè)、 伊利乳業(yè)、 北京三元乳業(yè)、 吉林通化葡萄酒業(yè)
周大福珠寶、 廣西立偉電子、 南方航空、 海南航空、
麒麟啤酒、 新希望集團(tuán)、 河北天香乳業(yè)、 邁瑞生物、
*常林集團(tuán) 阿里巴巴、 長沙煙草、 天福復(fù)烤、
光大地產(chǎn)集團(tuán)、 石花酒業(yè) 國航呼叫中心、 安徽皖投置業(yè)
……
【課程服務(wù)聯(lián)系方式】：
電話∶020-33543959 、37241009、37240051、33301551 傳真：020-37240051
郵箱∶ MSN：；
講師助理：王助理 15989110310 QQ：574236428、785214525
講師助理：楊助理 15813350832 QQ：467963228、392841772
講師助理：稂助理 13631489058 QQ：804801378、77021372
講師助理：李助理 15013169382 QQ：979798957、897576376
講師助理：林助理 13570479210 QQ：200598023、200598013
講師助理：藍(lán)助理 13826039490 QQ：961609060、1063801524
