【課程背景】:
與人交往不可不注重禮儀，著裝服飾、言談舉止都要有講究。*民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)。待人以禮是我們*民族的傳統(tǒng)美德?！安粚W(xué)禮，無以立?！薄叭藷o禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！薄拔馁|(zhì)彬彬，然后君子。”所以，不知禮、不學(xué)禮、不守禮，愧對祖先，愧做炎黃子孫。
禮儀是走遍天下的金拐杖。禮儀與個(gè)人的生活工作關(guān)系到你的形象，關(guān)系到你的人緣及對你的尊重與否。關(guān)系到你工作、事業(yè)的成敗與否。
良好的禮儀修養(yǎng)是公關(guān)人員必備的素養(yǎng)，是公關(guān)工作的前提。知禮、守禮才能保證與人正常交往，良好交往，才能贏得人們的尊敬，塑造一個(gè)良好的個(gè)人形象，同時(shí)也塑造良好的組織形象，從而更好地開展公關(guān)工作。否則，不僅損害個(gè)人形象，也損害組織形象。
【培訓(xùn)收益】：
? 提高個(gè)人整體素質(zhì)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對各種社交場合
? 塑造良好的企業(yè)形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出
? 掌握各類商務(wù)活動(dòng)和職場生活的必備禮節(jié)，從容邁向成功
【課程對象】：職業(yè)經(jīng)理人及中、高層管理人員、服務(wù)行業(yè)中各級主管、銷售、公關(guān)、外事人員等需要提升自我形象之人士
【培訓(xùn)費(fèi)用】：2200 元/人（包括培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、午餐、合影費(fèi)、課間茶點(diǎn)費(fèi)等），
住宿統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理。企業(yè)三人以上報(bào)名9折優(yōu)惠。
◆認(rèn)證費(fèi)用：600元／人（參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納此費(fèi)用）。
◆說 明：凡希望參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)“香港培訓(xùn)認(rèn)證中心國際認(rèn)證中心ＨＫＴＣＣ”《國際注冊行政管理師（商務(wù)禮儀方向）》中級證書。（國際認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。（課程結(jié)束１０日內(nèi)快遞給學(xué)員）。
【課程時(shí)間】：2010年4月10-11日 廣州市
【課程大綱】：
一、商務(wù)禮儀的概述：
1、商務(wù)禮儀的涵義與特征
2、商務(wù)禮儀的基本原則
二、商務(wù)“儀表”禮儀 ---為成功人士設(shè)計(jì)形象
1、外在形象及服飾的重要性
2、商務(wù)人員形象四原則
3、商務(wù)人員著裝六不準(zhǔn)
4、商務(wù)著裝的場合及要素
5、女商務(wù)人員的形象要求
6、男商務(wù)人員的形象要求
三、商務(wù)“形體及語言”禮儀
1、體態(tài)——無聲的語言
2、標(biāo)準(zhǔn)姿勢、表情、手勢語
3、身體的姿勢語及三忌三適
4、私人空間及各國文化差異
5、商務(wù)語言三原則
6、商務(wù)語言“規(guī)范”溝通
7、商務(wù)語言“文明”溝通
8、商務(wù)語言溝通技巧
四、管理人員的形象塑造：
1、優(yōu)雅的姿態(tài)、行為方式，儀容修飾
五、企業(yè)內(nèi)部工作禮儀：
1、辦公室事務(wù)禮儀
2、溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)
六、企業(yè)商務(wù)禮儀：
1、各種信息處理過程中的禮儀
2、各種商務(wù)活動(dòng)的禮儀
3、餐飲禮儀和饋贈(zèng)禮儀
七、個(gè)人禮儀修養(yǎng)
1、個(gè)人禮儀的內(nèi)涵
2、人禮儀基本特征
3、個(gè)人禮儀的形成
八、服務(wù)禮儀
1、服務(wù)禮儀的涵義
2、服務(wù)禮儀的內(nèi)容
商務(wù)禮儀
一、走進(jìn)它、了解它——商務(wù)禮儀
1、怎樣利用好禮儀幫助自己的工作
2、禮儀的重要性
3、禮儀的特點(diǎn)和原則
4、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的約束標(biāo)準(zhǔn)
二、職業(yè)人士著裝禮儀
1、服裝禮儀原則
2、男性著裝實(shí)用大全
3、女性服飾禮儀大
4、辦公室儀容的塑造
三、工作、商談、交際中語言禮儀
1、打造良好的*印象
2、有關(guān)“介紹”的禮儀
3、怎樣營造良好的談話環(huán)境
4、肢體語言禮儀
四、商務(wù)往來、談判禮儀
1、商務(wù)請柬禮儀
2、商務(wù)招待禮儀
3、贈(zèng)禮、受禮禮儀
4、不同國度人的談判風(fēng)格與特征
五、同事交往和商務(wù)溝通禮儀
1、男性如何展示個(gè)人魅力
2、女性如何展示女性魅力
3、電話溝通禮儀
4、信函禮儀
六、商務(wù)社交活動(dòng)和就餐禮儀
1、商務(wù)社交禮儀
2、商務(wù)活動(dòng)禮儀
3、宴請準(zhǔn)備禮儀
4、餐桌上具體的禮儀
講師簡介：孫玲玲女士
職業(yè)履歷
★ 中山*管理、廣東省公關(guān)協(xié)會(huì)、*移動(dòng)特聘講師
★ 佛山日報(bào)“聚焦禮儀”專欄撰稿人
★ 十年專職客戶服務(wù)、行為規(guī)范培訓(xùn)師，曾擔(dān)任2003年*陶博會(huì)、第十二屆世界旅游小姐年度皇后大賽、2005年第七屆亞洲藝術(shù)節(jié)和南沙
港投產(chǎn)儀式等重大活動(dòng)的禮儀導(dǎo)師。
曾為廣東省海關(guān)、廣東省港務(wù)局、亞太傳媒、白云機(jī)場、廣東省工行、*銀行佛山分行、健力寶公司、東鵬陶瓷、*移動(dòng)佛山公司、
南方電網(wǎng)佛山分公司、佛山市文明辦、佛山市執(zhí)法局、佛山市公安局、佛山市老動(dòng)社會(huì)保障局、佛山市行政服務(wù)中心等近300多家*和企事業(yè)單位做過培訓(xùn)服務(wù)。
授課風(fēng)格
幽默的語言表達(dá)，嫻熟的訓(xùn)練技巧，風(fēng)趣的課堂氛圍，教學(xué)將實(shí)際操作與趣味性融為一體。以案例分析、模擬實(shí)驗(yàn)、小組討論及練習(xí)等方式啟發(fā)思維，活躍課堂氣氛。讓學(xué)員在輕松、愉快的課堂氛圍下真正學(xué)習(xí)到所需的知識(shí)。
