培訓受眾
1.銷售管理人員
2.銷售業(yè)務代表、銷售支持人員
課程收益
本培訓要求學員能在實際接觸客戶的許多細節(jié)中表現(xiàn)出一致而有效的行為模式，進而贏得客戶，提升公司銷售與服務的業(yè)績。
在公司的銷售過程中，你是否關(guān)心如下問題：
1.如何在與客戶接觸的過程中，抓住大好的銷售機會？
2.如何從客戶簡單的要求背后挖掘出更好的生意機會？
3.如何把握住在一個業(yè)務問題背后存在的客戶真實的需要？
4.如何讓公司內(nèi)部的每個工作環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量得到有效控制，從而實現(xiàn)全面客戶滿意，獲得持續(xù)的訂單？
5.如何在客戶要求和公司利益有矛盾的時候，處理異議，做到客戶和公司雙贏？
6.如何做到不僅服務態(tài)度好，而且能夠有效為客戶解決問題？
課程大綱
課程方法與特色：
1.內(nèi)容集中而深入，專門探討與客戶接觸過程中應表現(xiàn)的有效行為模式。
2.課程內(nèi)容嚴謹，充實而緊湊，非常務實化，且高度行動導向。
3.專業(yè)的錄像帶播放之企業(yè)實際案例，生動、逼真，針對性強。
4.注重討論、互動性、參與度高，且具啟發(fā)性。
5.講授少而引導多，由參與學員共同探討及分享，以尋求適當解決方案。
課程大綱
*階段：為客戶著想
*單元 課程簡介
1.學習團隊組建
2.課程內(nèi)容介紹與目的
3.學習目標
第二單元 個案：誰扼殺了這個合約？
1.錄像學習：誰扼殺了這個合約
2.客戶的價值認知是如何形成的
3.客戶認知的特點
4.忠誠客戶對企業(yè)的意義與價值
5.“大公司”建立客戶忠誠時的障礙：如何對各個接觸面進行控制？
第三單元 個案：無辜的留話者
1.什么是關(guān)鍵時刻？
2.態(tài)度決定一切嗎？-做好服務的關(guān)鍵：行為技能
3.客戶服務的行為模式
4.優(yōu)質(zhì)服務=態(tài)度+服務流程+高效個人行為流程
5.練習：找出身邊的客戶服務時刻
6.練習：客戶服務行為模式案例運用分析
第四單元 客戶服務行為模式之一：探索（Explore）
1.從客戶角度著想
2.企業(yè)利益與個人利益分析練習
3.如何探詢客戶期望
4.積極傾聽的七要點
5.練習：積極傾聽技巧的課堂演練與反饋
第五單元 個案：好心的同事
1.價值鏈與內(nèi)部客戶
2.公司內(nèi)部如何相互配合，確保價值的順暢傳遞
3.管理客戶期望，期望與利益的關(guān)系
4.從不同的角度理解客戶的價值認知
5.討論：我如何對待內(nèi)部客戶與內(nèi)部供應商？
第六單元 個案：繁忙的客戶經(jīng)理
1.顧問式銷售的特點
2.由簡單的期望挖掘深層次的需求
3.通過真心為客戶著想建立客戶信任
4.通過傾聽建立客戶信任
5.如何影響客戶的價值認知
第七單元 回顧總結(jié)與行動計劃
1.培訓回顧與總結(jié)
2.個人行動計劃
第二階段：創(chuàng)造雙贏
*單元 課程回顧與案例分享
1.*天課程內(nèi)容回顧
2.實踐案例分享
3.當天培訓內(nèi)容與學習目標
第二單元 客戶服務行為模式之二：提議（Offer）
1.什么是適當?shù)奶嶙h
2.對雙贏的理解與評估
3.客戶利益與公司利益的平衡：“免費午餐”你會送嗎？
4.全面了解公司能力，擴大雙贏機會
5.與客戶達成共識
6.練習：我做過的提議專業(yè)嗎？
第三單元 個案：不專心傾聽的業(yè)務副總裁
1.生死之爭：大客戶的價值與影響
2.傾聽與引導技巧的深入分析
3.如何用個人關(guān)系為客戶增值
4.為客戶創(chuàng)造高層次價值，與客戶共同成長
第四單元 客戶服務行為模式之三：行動（Action）
1、行動的5C原則：Think Customer；Plan Contingency ；Communicate；Coordinate；Complete。
2.研討：以舉案例方式研討行動的5個C（正反兩方面）
第五單元 客戶服務行為模式之四：確認（Confirm）
1.*的確認：畫龍點睛之筆
2.確認的意義：提高服務質(zhì)量的目的？
3.以服務促銷售，通過高質(zhì)量服務為企業(yè)品牌增值，獲得更高經(jīng)濟回報
4.確認的方法
第六單元 個案：于事無補的求助專線
1.服務態(tài)度與技巧
2.關(guān)鍵時刻與企業(yè)競爭優(yōu)勢的實現(xiàn)
3.討論：相關(guān)服務數(shù)據(jù)的啟示
第七單元 付諸行動
1.培訓回顧與小結(jié)
2.自我評估與制訂個人發(fā)展計劃
師資介紹
導師簡介：令狐本田
? 著名企業(yè)教練
? *風水學*人
? *教育培訓網(wǎng)培訓師
? *風水學術(shù)協(xié)會會長
? 遵義令狐本田論壇創(chuàng)始人
? *企業(yè)管理培訓協(xié)會會員
? *職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會會員
? 遵義飛騰國際教育培訓集團有限公司董事長
? 令狐本田、現(xiàn)任遵義飛騰國際教育培訓集團有限公司董事長、著名企業(yè)教練、*風水學*人，潛能激勵大師、勵志成功學專家、著名培訓師、青年杰出演講家、職業(yè)演說家、遵義烏江紅樓大酒店顧問、安之國際培訓機構(gòu)嘉賓、成都卓越執(zhí)行力文化傳播有限公司嘉賓、*成人教育協(xié)會成人教育培訓機構(gòu)工作委員會會員：*職工教育和職業(yè)培訓協(xié)會會員：*企業(yè)管理培訓協(xié)會會員：遵義令狐本田論壇創(chuàng)始人、*風水學術(shù)協(xié)會會長。
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令狐本田簡歷：
? 、貴州遵義市人、家境貧寒、自幼追隨爺爺有起長大、*因家境貧寒被迫退學、12歲外出打工、近10年的打工經(jīng)驗、讓我體會到一個打工的人、最需要的是什么？邊打工我邊學習、如何去認真工作、工作中的問題我該如何去處理、怎樣才能留住客人、每天下班不是在書店、就是在電腦旁、經(jīng)過不刻苦的努力、我學會了、如何去和員工溝通、如何才能把工作效益提上來、現(xiàn)在客人需要的是什么、勵志研究潛能激勵、腦力開發(fā)、個人成長、家庭教育、管理發(fā)展、以及九型人格、后來曾拜訪深圳巨思特企業(yè)管理顧問有限公司董事長兼創(chuàng)意總監(jiān)，杰出演講家、成功學專家、營銷策劃專家、企業(yè)培訓導師，“*啟智訓練*人”李強老師、
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令狐本田老師服務單位：
? 創(chuàng)新培訓網(wǎng)嘉賓
? 公開培訓網(wǎng)嘉賓
? 前沿培訓網(wǎng)培訓師
? 重慶培訓網(wǎng)培訓師
? 天天培訓網(wǎng)培訓講師
? 企業(yè)培訓網(wǎng)培訓講師
? *職業(yè)培訓網(wǎng)導師
? *培訓網(wǎng)培訓顧問
? 飛龍培訓網(wǎng)培訓顧問
? 21世紀培訓網(wǎng)培訓講師
? 八方培訓網(wǎng)簽約培訓師
? *風水學術(shù)協(xié)會會長
? *教育培訓網(wǎng)培訓師
? *管理培訓網(wǎng)培訓顧問
? 廣西教育培訓網(wǎng)普通會員
? 深圳市職業(yè)培訓網(wǎng)培訓師
? 上海教育培訓網(wǎng)高級培訓師
? *成人教育協(xié)會成人教育培訓機構(gòu)工作委員會會員
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授課特色：
? 咨詢式培訓、既能站在企業(yè)的角度發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，又能站在員工的角度分析問題、解決問題，通過展示大量實戰(zhàn)案例講解、案例分析、角色扮擅長解決的問題演等形式提高學員對課程的理解，學以致用。
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擅長解決的問題：
? 如何找到激勵的動力源泉
? 如何打破限制性的信念，打造成功的信念
? 如何學會設(shè)定目標，善用潛意識工具
? 如何掌握激勵的技巧
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授課四性：
? 開放性——可以持續(xù)性吸收各種創(chuàng)新知識；
? 全面性——以多元化與專業(yè)化結(jié)合設(shè)置知識體系，多方面補充和完善知識結(jié)構(gòu)；
? 科學性——把策劃的藝術(shù)性寓于科學技術(shù)性之中，使策劃課程迸發(fā)出無盡的創(chuàng)新活力；
? 整體性——全方位掌握策劃的思維規(guī)律，整合策劃理論知識，提升策劃智慧。
? 授課風格：一針見血、幽默風趣、寓教與樂、授課形式活潑多樣，親和力強。
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主要培訓領(lǐng)域：潛能開發(fā)、個人成長、家庭教育、管理發(fā)展、家居風水、
擅長主講課程：潛能開發(fā)、成功勵志：個人成長：家庭教育：家居風水、管理發(fā)展
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主講課程：
? 《感恩》
? 《優(yōu)秀員工》
? 《員工精神》
? 《職場必修課》
? 《你為誰打工》
? 《責任重于一切》
? 《你在為誰工作》
? 《沒有任何借口》
? 《成功一定有方法》
? 《不找借口找方法》
? 《努力工作不折騰》
? 《九型人格與領(lǐng)導力》
? 《享受快樂的每一天》
? 《忠誠比黃金更重要》
? 《九型人格與企業(yè)管理》
? 《九型人格與親子教育》
? 《令狐本田從易經(jīng)感悟人生》
? 《九型人格--自我發(fā)現(xiàn)與提升手冊》
? 《九型人格-怎樣管理有問題的員工》
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令狐本田說：
努力學習，勤奮工作，讓青春更加光彩、偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實現(xiàn)自己的目標、世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人。當你感到悲哀痛苦時，*是去學些什么東西。學習會使你永遠立于不敗之地。不要等待機會，而要創(chuàng)造機會、相信自己。
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令狐本田名言：
1、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。
2、世界會向那些有目標和遠見的人讓路（馮兩努——香港著名推銷商）
3、造物之前，必先造人。
4、與其臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)。
5、若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。
6、賺錢之道很多，但是找不到賺錢的種子，便成不了事業(yè)家。
7、蟻穴雖小，潰之千里。
8、最有效的資本是我們的信譽，它24小時不停為我們工作。
9、絆腳石乃是進身之階。
10、銷售世界上*號的產(chǎn)品——不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。
11、即使爬到*的山上，一次也只能腳踏實地地邁一步。
12、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。
13、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。
14、別想一下造出大海，必須先由小河川開始。
15、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關(guān)終歸楚；苦心人，天不負；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。
16、你的臉是為了呈現(xiàn)上帝賜給人類最貴重的禮物——微笑，一定要成為你工作*的資產(chǎn)。
17、以誠感人者，人亦誠而應。
18、世上并沒有用來鼓勵工作努力的賞賜，所有的賞賜都只是被用來獎勵工作成果的。
19、即使是不成熟的嘗試，也勝于胎死腹中的策略。
20、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會都看到某種憂患。
21、出門走好路，出口說好話，出手做好事。
22、旁觀者的姓名永遠爬不到比賽的計分板上
23、勇敢的人會讓自己作裁判，即使輸了、錯了、犯規(guī)了也勇于對結(jié)果負責！
24、河水不會倒流，時間不會倒退，人生更不會重來，所以機會我絕不能錯過！
25、我雖然摔倒了、摔疼了、摔殘廢了，可只要沒摔死就有一口氣，我就要出氣！
