TTT-內部講師訓練
主講：臺灣劉成熙
前 言：
面對撲面而來的知識經濟浪潮與全球經濟的一體化，人們越來越深刻地認識到：*間的競爭，企業(yè)間的較量歸根到底是對知識的“鮮活載體”----人的角逐?！叭瞬拧笔瞧髽I(yè)組織的重要資產，而“人才”的培育和學習則是各級企業(yè)和組織實現(xiàn)保值、增值的必由之路。
內部師資將是承擔此項重大任務的精英，扮演著資源收集與經驗傳承的重要角色。內部講師制度的導入，將有助于企業(yè)日常工作經驗的累積，經營管理技術的務實，并由外界引進專業(yè)信息，強化全員學習的效能與組織績效，并讓知識管理能深化于組織各層面。近年來企業(yè)對人才養(yǎng)成有質量齊增的現(xiàn)象，一方面得助于企業(yè)經營觀念的突破及育才行動的改革，一方面則基于社會環(huán)境的快速改變，企業(yè)內部員工需求多元化之促動，因此處在經營的環(huán)境改變的此刻，如何使員工隨著企業(yè)的成長而提升，是每一優(yōu)良企業(yè)刻不容緩的課題。
課程收益：
1.使學員了解企業(yè)建立內部講師制度的策略定位與發(fā)展方向。
2.使學員掌握企業(yè)內部講師的職責，功能與角色。
3.使學員具備提出訓練計劃及設計訓練課程的理論基礎及實務能力，包含以下幾個部分：
如何進行訓練需求分析？ 如何擬訂具體的訓練目標？
如何安排合宜的訓練環(huán)境？ 訓練如何與組織發(fā)展策略結合？
如何撰寫完整的訓練計劃？
4.使學員能運用適切的表達技巧，成為杰出的訓練員：
如何建立訓練員的自信及自我形象？ 如何吸引學員的注意力，使其專心學習？
如何運用簡潔有力的口語，表達自己意念？ 如何運用整體架構及組織技巧，使學員易于吸收了解
如何表現(xiàn)出眾的儀表風范，贏得學員的敬重與信服？如何促進訓練員與學員之間的互動？
如何聽懂學員的問題，并作適切的回答？ 如何處理學員的質疑或不友善的態(tài)度？
5.使學員能熟練及運用各種教學手法，結合不同的訓練需求：
透過實際工作現(xiàn)場的管理及工作教導，設計學習輔導方案 一般性教學手法的掌握
針對改變行動與態(tài)度需求的教學手法的掌握 針對開發(fā)創(chuàng)造性需求的教學手法的掌握
針對提升解決問題能力需求的教學手法的掌握 針對提升技術能力需求的教學手法的掌握
針對提升管理能力需求的教學手法的掌握 掌握測驗量表與問卷之運用
課程進行中所運用之游戲、競賽、團康活動的教案設計與帶領技巧 活動腳本的設計
6.使學員具備規(guī)劃訓練教案與教材的系統(tǒng)能力，包含以下幾個部分：
如何形成課程設計的基本理念？ 如何掌握成人學習心理，設計出引人入勝的課程？
如有效地運用各種活動或輔助媒體，傳達課程的設計意念與實質內容？
如何將課程設計理念及內容轉化為標準格式的訓練手冊或教材？
7.使學員能編制及運用訓練評估工具，追蹤維持并開發(fā)訓練績效：
如何決定評估訓練的標準？ 如何編制及實施訓練評估工具？
如何認識評估工具的有效性及局限性？ 訓練員應如何運用評估結果？
評估結果如何運用于改善訓練規(guī)劃及課程設？ 如何由學員的績效或行為改變，評估訓練效果？
課程特色：
講師具有專業(yè)魅力的表達技巧，課程活潑具啟發(fā)性。
講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經驗，實踐性強。
課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。
理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。
透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。
由實際演練中得到隨學即用的效果。
授課時數(shù)：十四小時/2天
推薦理由：
麥金士企管公司曾為數(shù)十家企業(yè)提供上百次“TTT－企業(yè)內部講師培訓”。從初級到進階至高階內部講師的課程，麥金士企管均多次提供。如，建興光電科技（廣州）有限公司、光寶科技（廣州）有限公司、富士康科技集團、順德順達電腦、順德漢達精密組件、蘇州華宇電腦、東莞偉易達集團、中山國基電子、聯(lián)想電腦、野寶車料、斯比泰電子、雨爾科技、天音通訊、德美精細化工、艾默生、德賽集團、西門子VDO汽車電子股份…等等企業(yè)，此課題更是連續(xù)多次進入企業(yè)為同一客戶服務，部分企業(yè)連續(xù)授課次數(shù)高達56個班次（如：富士康科技集團）。成績斐然，口碑卓著！
相信此次麥金士推薦給NWE事業(yè)處的“TTT－企業(yè)內部講師培訓”課程方案，是一個不錯的選擇。
課 程 大 綱
序
號 課程單元 課程內容 時數(shù)
(hrs) 授課方式
一 內部講師課程開發(fā)與教材教材編寫技巧 一、 如何建立有效的企業(yè)內部培訓體系
1. 企業(yè)訓練的概念與目的
2. 企業(yè)需要內部講師的原因
3. 成功講師應具備能力條件
4. 培訓的現(xiàn)狀與困境
5. 培訓的現(xiàn)狀和目標
6. 培訓體系架構設計
二、 內部講師心理公約
1. 內部講師的角色
2. 內部講師的職責
3. 內部講師的特質
4. 內部講師的自我修煉
5. 企業(yè)內部講師團介紹
三、 成人學習心理分析
1. 成人學習的動機
2. 成人學習的心態(tài)
3. 成人學習的期待
4. 成人學習的有效方法
四、 訓練需求分析前的四個問題？
1. 什么是組織的目標？(組織層面的培訓需求)
2. 什么是達成這些目標的工作？(工作層面的培訓需求)
3. 什么行為對于工作完成責任者來說是必需的？(工作/人員層面的培訓需求)
4. 什么是在表現(xiàn)應有行為時所缺乏的？(人員層面的培訓需求)
五、 如何了解培訓需求
1. 調查問卷收集
2. 數(shù)據(jù)文件收集
3. 重要事件訪問收集
4. 觀察發(fā)現(xiàn)收集
5. 年度訓練規(guī)劃流程
六、 如何進行培訓的需求分析
1. 組織分析
組織目標分析。
組織資源分析。
組織特質與環(huán)境分析。
2. 工作分析
一般工作分析。
特殊工作分析。
3. 工作者分析
個人考核績效記錄
員工的自我評價。
知識技能測驗
員工態(tài)度評價。
七、 訓練的目的
1. 如何維持計劃的一致性
2. 如何與有關者溝通
3. 選取評估標準
八、 訓練的分類
九、 訓練的內容
1. 確認目標達成程度
2. 配合所需使用時間
3. 制定目標行為標準
4. 訓練方法的選擇
5. 訓練計劃的展開與學員分析
十、 培訓課程開發(fā)實務
1. 課程開發(fā)與設計基礎知識
2. 課程開發(fā)八步法
3. 各類不同課程的開發(fā)
知識傳授型課程開發(fā)
問題解決型課程開發(fā)
高中基層主管課程開發(fā)
技術技能型課程開發(fā)重點
4. 教學計劃與教案的制訂
教學計劃的定義與意義
教學計劃的流程
教案的意義、重要性和類型
教案的格式與示例
十一、 教材的編寫
1. 教材大綱的撰寫
2. 教材章節(jié)的標示基準
3. 教材文字的編輯要領
4. 表格插圖的表現(xiàn)方式
十二、 教學單元的規(guī)劃
1. 課程目標的制定
2. 單元教學重點撰寫
3. 單元教學方法的選擇
4. 學單元的評鑒方法
十三、 教案設計
1. 課程的組織原則
2. 教學活動的設計
3. 主題間的銜接
4. 教學時數(shù)的分配原則
5. 教案編寫要領
十四、 教學手法的運用
1. 講授法的注意要點
2. 示范教學法
3. 分組討論法
4. 團體分享的指導技巧
5. 游戲活動設計與帶領技巧
6. 角色扮演法
十五、 教助的運用
1. 白板的運用技巧
2. 投影機的運用技巧
3. 錄影機的運用技巧
4. 錄音機的運用技巧
5. 多媒體的運用技巧
6. 海報的運用技巧
十六、 教材的制作技巧
1. 投影片的制作要領
2. 活動道具的設計
3. HANDOUT的制作
4. 實物的準備 3HRS
講述
案例分析
分組討論
示范說明
心得分享
單元試講
二 內部講師專業(yè)表達技巧 一、 講師應有的形象與儀表
1. 形象基本概念
2. 建立基本形象
3. 衣著如何配置
4. 提升自信形象和自信心的技巧
5. *化形象
6. 形象靈活化訓練
二、 黃金十五秒—出場技巧
三、 關鍵的十分鐘—迅速抓住現(xiàn)場
四、 講師專業(yè)表達技巧
口語表達的技巧
如何引發(fā)學員的注意：
開場白的運用技巧
用語的注意
指導語的運用
非口語表達的技巧
肢體語言的運用
手勢的運用
眼神運用訓練—視域擴闊
眼神運用訓練—增加力量
眼神運用訓練—場面控制
手勢運用訓練—配合內容
身體語言訓練—能力擴張
身體語言訓練—情緒表達
一心多用能力訓練
超語言表達的技巧
聲調的運用
速度的掌握
聲音表情
停頓的藝術
語言文字的藝術
講師應常用的用語
講師應避免的用辭
有說服力的文字內容
名人名語
管理理論
有力的數(shù)據(jù)
正確的形容
成語詞匯
引導思考的故事
五、 成功與失敗的經驗
六、 如何帶動課堂氣氛技巧
1. 破冰活動的有效帶領
2. 課堂布置
3. 課堂氣氛的設計
4. 發(fā)問的藝術-問題種類與效果的介紹
5. 回答的藝術
6. 班級紀律管理技巧
7. 課堂激勵方法的介紹
七、 克服緊張的技巧
1. 自我情緒調控
2. 克服怯場的自我調控技巧
3. 建立自信心的方法
4. 加強能量的技巧
八、 問與答的技巧
1. 處理提問時的注意點
2. 何時回答問題
3. 希望營造的氣氛
4. 回答問題的三個步驟
5. 處理問題的選擇方案
九、 突發(fā)狀況與異議的處理技巧
十、 班級紀律管理設計
十一、 討論的催化技巧
6. 討論活動議題的設計
7. 創(chuàng)意活動討論的帶領
8. 討論結果的即席記錄
9. 活動結果的總結 4HRS 講述
分組討論
示范說明
心得分享
單元試講
輪流演練
實作
三 教學手法技巧 一、 一般性訓練方法
1.講授法
適合的訓練需求及其優(yōu)劣點
踏上講臺前應注意事項
登上講臺的方法與出聲前的注意事項
進入主題的要領
聽課者的心理與時間分配
2.討論法
適合的訓練需求及其優(yōu)劣點
解決問題討論法
定型性討論法
促進理解討論法
自由討論法
公開討論法
二、 改變行動及態(tài)度的訓練方法
1.角色扮演法
適合的訓練需求及其優(yōu)劣點
各階段的實施方法：
角色演練法的說明
熱身運動
決定角色
實際演練
分析、討論
重新演練
實施敏感性訓練須具備的條件
追蹤訓練的實施
三、 開發(fā)創(chuàng)造及提升解決問題能力的訓練方法
1.腦力激蕩法
適合的訓練需求及其優(yōu)劣點
實施腦力激蕩法的四大原則：
腦力激蕩法的基本形式：
實際活用要點
2.KJ法
適合的訓練需求及其優(yōu)劣點
進行步驟：
事前準備工作。
實際的活用要點：
分類作業(yè)注意事項
文章化的程序
3.中山正和法
適合的訓練需求及其優(yōu)劣點
實際活用的要點
*特性不同的引進與推展方法
4.工作現(xiàn)場訓練法
適合的訓練需求及其優(yōu)劣點
基本要素：
實際活用要點
5.個案研究法——Case Study
適合的訓練需求及其優(yōu)劣點
計劃階段的程序
實施階段的要素
個案研究法的特色、效果及方法概要。
實際活用要點
重要的事實認定及問題
研討解決對策的注意事項
6.教育訓練游戲法
適合的訓練需求及其優(yōu)劣點
引進及推展要領
游戲設計的技巧
游戲帶領的要點
游戲如何納入訓練計劃，作為次要的輔助教學。
游戲的適當安插，避免與前后內容格格不入。
教育訓練的指導者如何左右游戲
內容的深淺度。
如何結合講評 3HRS 講述
案例分析
分組討論
示范說明
心得分享
單元試講
輪流演練
實作
教學活動計、演練
TTT培訓劉老師輔導企業(yè)介紹：
企 業(yè) 名 稱 培 訓 輔 導
深圳富士康科技集團 TTT培訓 45梯次 講師制度規(guī)劃、講師選拔、講師晉級訓練。
惠州德賽集團TTT培訓 2梯次 內部講師制度規(guī)劃、講師選拔、內部講師訓練。
福建實達電腦 TTT培訓3梯次
惠州西門子VDO汽車電子有限公司 TTT培訓 2梯次 內部講師制度規(guī)劃、講師選拔、內部講師訓練。
天音通信發(fā)展有限公司 TTT培訓 2梯次 －
騰訊計算機系統(tǒng)有限公司 TTT培訓 1梯次 －
民潤農產品 TTT培訓 1梯次 －
中山奧托昆普 TTT培訓 2梯次 －
深圳開發(fā)科技 TTT培訓 1梯次 －
聚友網(wǎng)絡 TTT培訓 1梯次 －
中山國碁 TTT培訓 2梯次 －
萬科企業(yè) TTT培訓 2梯次 －
招商物業(yè) TTT培訓 1梯次 －
安得物流 TTT培訓 1梯次 －
科龍集團 TTT培訓 1梯次 －
南方中集TTT培訓 2梯次 －
順德順達電腦 TTT培訓 3梯次 －
順德漢達精密 TTT培訓 1梯次 －
蘇州華宇 TTT培訓 1梯次 －
深圳野寶車料 TTT培訓 1梯次 －
*電信深圳分公司 TTT培訓 1梯次 －
德美精細化工 TTT培訓 2梯次 －
廣州建興光電 TTT培訓 2梯次 －
順德特種變壓器 TTT培訓 1梯次 －
廣東雅士利集團 TTT培訓 1梯次 －
湖北武漢馬應龍藥業(yè) TTT培訓 1梯次 －
魚爾科技 TTT培訓 1梯次
艾歐史密斯 TTT培訓 1梯次
深圳聯(lián)合國際船舶代理有限公司TTT培訓 1梯次
*電信深圳 TTT培訓 5梯次
*移動四川雅安 四川綿陽 2梯次
備注：
因篇副所限，以上所列之項，僅為我司服務之部分企業(yè)項目。所服務之企業(yè)及項目，均有據(jù)可稽。
講師風格：
講師具有專業(yè)魅力的表達技巧，課程活潑具啟發(fā)性。
講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實際經驗，實踐性強。
課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。
理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。
透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。
由實際演練中得到隨學即用的效果
講師：劉成熙 （臺灣） 助理：曾令華
學歷：政治*法律系畢業(yè)，MBA
經歷與現(xiàn)職
臺灣大英法律事務所所長
歐亞法律事務所合伙律師
雍華國際電子有限公司CEO
春達國際股份有限公司總經理
臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總
廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經理兼華北區(qū)總經理
深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO
演講與授課專題
企業(yè)策略規(guī)劃與管理
年度策略規(guī)劃與執(zhí)行
市場營銷與銷售管理
中高層主管MTP系列
魅力領導與統(tǒng)御藝術
授權與激勵
情景領導
領導力策略
經營管理優(yōu)勢塑造
優(yōu)勢商務談判技巧
非人力資源經理人的人力資源
招聘與面試技巧
績效管理實務
企業(yè)內部講師培訓
執(zhí)行力永續(xù)領先
大客戶銷售技巧
銷售隊伍建設與管理
優(yōu)質溝通與協(xié)調
跨*溝通技巧
部屬培育與教練技巧
目標管理與績效考核
沖突管理與組織行為
演講與表達技巧
問題分析與解決方法
時間管理
情緒與壓力管理
高效能創(chuàng)新思維
高績效團隊建設
客戶服務與抱怨處理技
采購談判技巧
與客戶溝通的N個技巧
績效輔導與評估面談技巧
創(chuàng)新思維能力提升
領導變革與創(chuàng)新管理
授課方式：
啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、
導師多年的實際工作經驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享。
講師風格；
透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；
講師行業(yè)經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；
授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。
針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合
客戶點評：兩岸三地*培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究
，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用
，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，得到眾多企業(yè)（如富士康、中石化、
*電信、富士康科技集團等上千家企業(yè)）及學員的認可和好評。
主要專長與經驗：
企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動
人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定及推
企業(yè)文化塑造、企業(yè)價值塑造、組織架構的設計及集團資源整合
企業(yè)危機公關、談判策略擬定與規(guī)劃
領導力與執(zhí)行力體系構建、企業(yè)并購策略擬定，財務及稅務規(guī)劃、企業(yè)法律顧問咨詢輔導
均有豐富的實戰(zhàn)經驗。
劉老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)經驗，7年管理咨詢與培訓經驗。
在咨詢輔導方面對各類企業(yè)的組織架構設計及組織的運作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動
人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定，都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨到的見解、
嚴格負責的工作態(tài)度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。
在培訓方面MTP、領導力、執(zhí)行力、客戶服務、談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主
劉老師授課將理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。
服務客戶：
富士康企業(yè)集團（深圳、上海、北京、煙臺、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）
中紡集團/*電信/*移動中海石化
*銀行/郵政儲蓄/*平安/招商銀行深圳/建設銀行/工商銀行
招商證券、信安證券、天成
漢達集團/昆達集團/順達/順達/光寶集團
華僑城企業(yè)集團
深圳市中興通訊股份有限公司
深圳航空/海南航空/南方航空
深圳華為技術服務有限公司
愛默生網(wǎng)絡能源有限公司
傲天信息技術(深圳)有限公司
佳口食品(*)有限公司
深圳市海王生物工程股份有限公司
深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司
深圳市農產品股份有限公司
聚友實業(yè)（集團）有限公司
西部聯(lián)合物流有限公司
深圳桑菲集團有限公司
深圳市太太藥業(yè)股份有限公司
普誠科技（深圳）有限公司
廣東科龍電器股份有限公司
河南省新飛電器企業(yè)集團
盛凌實業(yè)（深圳）有限公司
廣東龍邦物流有限公司
深圳萬科企業(yè)股份有限公司
招商房地產有限公司
順達電腦廠有限公司
漢達精密電子科技（順德）有限公司
深圳天音通信發(fā)展有限公司
順德科威電子廠
艾美特電器
湖南省三一重工股份有限公司
重慶銀鋼企業(yè)集團
野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司
杭州西子奧的斯電梯有限公司
佛山市惠泉建陶有限公司
深圳市海王星辰醫(yī)藥有限公司
深圳中電投資股份有限公司
康佳集團股份有限公司
四川綿陽卷煙廠
四川長虹電器股份有限公司
美的廚具
愛默生網(wǎng)絡能源有限公司
深圳振華富電子有限公司
深圳雨爾科技股份有限公司
志高空調
華為科技
玉溪紅塔集團
萬達利集團有限公司
建興光電廣州有限公司
西子浮信科技有限公司
兆文紡織服裝深圳有限公司
廣東東菱凱琴集團
永旺商業(yè)集團
廣東吉之島商貿百貨有限公司
深圳永旺商業(yè)有限公司
日東電子（深圳）有限公司
鑫茂科技（深圳）有限公司
深圳聯(lián)合船舶代理有限公司
深圳西部聯(lián)合物流有限公司
廣東大亞灣核電運營管理有限公司
德之杰電子（深圳）有限公司
上海通用汽車金融有限公司
廣州新科安達后勤
帝斯曼（*）有限公司
中航信息技術股份有限公司
*長城計算機集團有限公司
斯比泰電子（深圳）有限公司
野寶車料工業(yè)（深圳）有限公司
力野精密工業(yè)（深圳）有限公司
佛山澳美鋁業(yè)有限公司
東莞富華電子有限公司
德賽電子集團有限公司
上海醫(yī)藥集團
深圳計量質量檢測研究院
新世界百貨集團
海南航空
貴州電力
貴州煙草局
中集集團 南方中集
南車集團
北京松下
世紀證券
廣發(fā)證券
新加坡凱德置地（上海/成都/廣州/北京）
*航天集團
咨詢顧問客戶;
陸海交通事業(yè)股份有限公司顧問
神廣電信股份有限公司顧問
宏巨建設股份有限公司顧問
來陽實業(yè)集團顧問
真王咼咖啡連鎖事業(yè)顧問
汕頭超聲印制版顧問 六西格瑪與精益生產項目
龍邦物流顧問 年度經營規(guī)劃與人力資源項目總顧問
力野精密制造深圳有限公司顧問 年度經營規(guī)劃與人力資源項目
富華電子東莞有限公司顧問 人力資源管理項目總顧問
佛山澳美鋁業(yè)有限公司顧問 薪酬管理與績效管理項目總顧問
新世界百貨集團 企業(yè)文化構建與提煉項目總顧問
近期咨詢內容：
1、 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃
戰(zhàn)略規(guī)劃擬定
戰(zhàn)略分析
策略選擇
2、 企業(yè)文化建設
核心價值觀的提煉和宣導
全面導入CIS
構建完備的企業(yè)文化載體
3、 組織設計
組織結構優(yōu)化設計
各*功能描述，關鍵崗位職位描述
崗位分析
4、 流程與績效管理系統(tǒng)
揭示年度經營方針
建立績效管理制度，訂定各單位之關鍵績效指針(KPI)
對公司的每一流程建立衡量指標并指定流程所有人對流程績效負責。
5、 薪資管理系統(tǒng)
建立職等與職稱體系
訂定公司薪資政策
調整薪資結構(Compensation Structure)
6、 培訓系統(tǒng)
規(guī)劃年度培訓方案，
以建立各職系人員專業(yè)知識與核心技能(KSA)
各單位自行培訓應系統(tǒng)化
內部培訓體系與講師制度
