樂(lè)清市春華職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校開(kāi)設(shè)淘寶電商系列課程，學(xué)習(xí)淘寶基礎(chǔ)班、淘寶美工、運(yùn)營(yíng)推廣、阿里巴巴民、京東商城等班級(jí)，真賬操作，學(xué)會(huì)為止，微信預(yù)約wz114px
淘寶運(yùn)營(yíng)M3-客服
學(xué)習(xí)周期：按校區(qū)安排而定（以班級(jí)安排為標(biāo)準(zhǔn)）
使用教材：*研發(fā)
上課時(shí)間：每月開(kāi)設(shè)白班、晚班、周六班、周日班
老師資質(zhì)：專(zhuān)業(yè)教師
學(xué)習(xí)保障：實(shí)操演練，名師教學(xué)
招生對(duì)象：
零基礎(chǔ)，欲從事淘寶客服工作、淘寶顧問(wèn)
培訓(xùn)目標(biāo)：
從產(chǎn)品到話術(shù)，全面了解客服的基本工作，將客服日常工作的流程進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，深入了解客服的工作內(nèi)容，從購(gòu)物過(guò)程中挖掘買(mǎi)家的心理，將每一個(gè)細(xì)節(jié)都處理得完美，將客服的流程化體系進(jìn)行深入教學(xué)，通過(guò)實(shí)踐的方式將課程進(jìn)行提煉。
課程內(nèi)容：
1、客服操作：千牛平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)置（自復(fù)回復(fù)短語(yǔ)，快捷短語(yǔ)，智能機(jī)器人配置短語(yǔ)）、子帳號(hào)、會(huì)員關(guān)系管理
2、客服話術(shù)（開(kāi)始語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ)、庫(kù)存咨詢、議價(jià)、議郵費(fèi)、發(fā)貨……），客服促成訂單技巧（買(mǎi)家心理）如何成為一個(gè)客服：如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品手冊(cè)、如何設(shè)計(jì)話術(shù)、客服交流技巧；
3、淘寶規(guī)則、售前售中（在線銷(xiāo)售、未成交訂單跟時(shí)、老客戶新品推介），售后處理（已成交訂單跟時(shí)，退換貨處理，買(mǎi)家數(shù)據(jù)收集，后臺(tái)訂單系統(tǒng)操作、客戶關(guān)系維護(hù)。
4、怎樣成為顧問(wèn)：如何處理中差評(píng)、如何抓住買(mǎi)家的心里、溝通的對(duì)應(yīng)策略、讓買(mǎi)家買(mǎi)單的秘訣；
5、客服流程化：如何進(jìn)行催付款、如何將話術(shù)流程化、如何編輯短信話術(shù)及電話話術(shù)、如何提升轉(zhuǎn)化率。
學(xué)校地址 樂(lè)清市寧康東路81號(hào)（柳市、白象、虹橋、翁洋、大荊均有分校）
歡迎來(lái)電、來(lái)校、在線客服咨詢*開(kāi)班課程信息及學(xué)費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)，以上課程常年招生，每月開(kāi)班，上課時(shí)間有全日制，也有業(yè)余班，包教包會(huì)，學(xué)會(huì)為止。每班名額有限，請(qǐng)同學(xué)們提早預(yù)約。免費(fèi)體驗(yàn)課。
就業(yè)方向：
淘寶店主，淘寶客服
常年開(kāi)設(shè)以下課程：出納實(shí)務(wù)、會(huì)計(jì)實(shí)操-商業(yè)賬、會(huì)計(jì)實(shí)操-基礎(chǔ)會(huì)計(jì)、電腦基礎(chǔ)、3DMAX、辦公自動(dòng)化、AUTOCAD、電商-PS美工、軟件班-PS、平面設(shè)計(jì)-創(chuàng)意班、電腦制版、平面設(shè)計(jì)-創(chuàng)意班
網(wǎng)上開(kāi)店
課程名稱(chēng) 課程內(nèi)容 課時(shí)
辦公商務(wù) 操作系統(tǒng) 24課時(shí)
Word文字排版
Excel數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用
辦公精品 操作系統(tǒng) 36課時(shí)
Word圖文混排、郵件合并等
Excel基礎(chǔ)、高級(jí)函數(shù)、透視表等
PPT演示文稿操作
互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用
高級(jí)文秘 辦公商務(wù) 36課時(shí)
商務(wù)禮儀
應(yīng)用文寫(xiě)作
常用辦公設(shè)備使用技巧
Excel中級(jí) 高效的表格制作（統(tǒng)計(jì)、時(shí)間、查詢、篩選、數(shù)據(jù)分析） 12課時(shí)
Excel大量數(shù)據(jù)處理、分析方法
Excel人事、財(cái)務(wù)、倉(cāng)管高效應(yīng)用
簡(jiǎn)單Excel系統(tǒng)開(kāi)發(fā)
Excel高級(jí)
高級(jí)函數(shù)（查找類(lèi)、統(tǒng)計(jì)類(lèi)、邏輯判斷） 12課時(shí)
動(dòng)態(tài)圖表、多表數(shù)據(jù)分析
宏與VBA的應(yīng)用
PPT高級(jí) 高級(jí)模板應(yīng)用 12課時(shí)
復(fù)雜動(dòng)畫(huà)制作
音頻，視頻，動(dòng)畫(huà)插入
打包，刻錄，音、視頻剪輯
網(wǎng)上開(kāi)店 會(huì)員注冊(cè)（網(wǎng)上銀行開(kāi)通） 10課時(shí)
