（EXIN 認可）
ITIL Expert 被稱之為“IT 界的 EMBA”，是 V3 系列課程中的中級別認證。課程專為 IT 經理、咨詢顧問而設計。學員通過此課程將學習如何參考 ITIL 的*實踐，系統(tǒng)地規(guī)劃和實施 IT 服務管理，并將人員（People）、流程（Process）和技術（Technology）進行有效結合，最終實現 IT 服務對業(yè)務的價值徑。
講師通過課堂講解、案例研究和角色扮演等多種教學方法和手段幫助學員深入理解 ITIL 各流程，使學員同時從廣度和深度上對 ITIL 各流程有比較深刻的理解和認識，系統(tǒng)掌握 ITIL 實施的方法、步驟以及實施中的風險應對策略。
本系列課程一共包括 5 門課。每門 2 天，共 10 天。每門課結束后都有書面考試，5 門課都通過后，可獲得 ITIL V3 Expert 證書。
課程時長
60小時 / 10天
客戶需求
希望基于常見的 ITIL 流程組合，結合自己的關注領域對 ITIL 進行深入理解
學習從 CIO 的視角思考 IT 運維服務中的各種問題，尋找*解決方案
學習綜合使用 ITIL 各流程來優(yōu)化IT服務管理的整體績效
客戶收益
培養(yǎng)面向業(yè)務思考 IT 服務、綜合分析 IT 現狀、尋找*解決方案的的能力
借鑒國際*實踐，在組織內快速培養(yǎng)IT服務管理專業(yè)能力
快速了解行業(yè)內 ITIL 實施情況和主要問題，為組織改進降低風險
課程特點
講師團隊既有多年從事 ITIL 咨詢的資深顧問，也有在甲方主管數據中心運維的高管，對 ITIL 理論與實踐理解深刻
有銀行、證券、電信、制造、外企等實踐 ITIL 較長的客戶實施案例，借助他山之石，快速成功
服務提供與協議（2 天）
本課介紹了如何實施服務組合管理，發(fā)布服務目錄，幫助 IT *更好地了解業(yè)務需求，業(yè)務*更好地了解 IT 服務能力，找到 IT 服務需求與 IT 服務提供能力的平衡。如何具體向業(yè)務*提供規(guī)范、專業(yè)、靈活、量化 的 IT 服務，教您如何準備、維護，以及與客戶協商服務級別協議，使您與業(yè)務*之間建立起基于服務級別協議的合作關系。如何建立國際標準化的 IT 服務財務管理流程， 構建成本模型，科學地計算 IT 服務的投資回報、核算及收費結算。
運營、支持與分析（2 天）
本課詳細闡述了如何綜合運用運營支持與分析流程、行動和功能以實現卓越運營的目標。掌握服務的運營支持與分析如何與其他 ITIL 流程良性互動。如何衡量、改進 IT 服務運營支持和分析，及這些流程的挑戰(zhàn)、風險和關鍵成功要素。如何建立完善、主動和可持續(xù)優(yōu)化的 IT 服務運營支持和分析流程體系以滿足業(yè)務*不斷攀升的 IT 運營支持服務質量要求。
發(fā)布、控制與確認（2 天）
本課將詳細介紹與服務發(fā)布、控制和確認有關的活動、功能、方法及角色職責，并闡述服務發(fā)布、控制和確認對成功服務轉換所起的重要作用，及其與服務生命周期中其他流程的相互關系。本課程還詳細介紹了如何衡量、改進服務的發(fā)布、控制和確認，及這些流程面臨的各種挑戰(zhàn)、風險和關鍵成功要素，以便建立卓越服務轉換體系。
計劃、保障與優(yōu)化（2 天）
本課程介紹了與服務戰(zhàn)略和服務設計階段相關的術語、流程、結構、角色，職能和活動。針對服務運營角色群的流程和角色，提供了方向性指導，介紹 ITIL 的*實踐，以此直接指導和提升用戶的日常 IT 服務工作。介紹了如何建立完善、主動和可持續(xù)優(yōu)化的 IT 服務運營支持和分析流程體系來滿足業(yè)務*不斷攀升的 IT 運營支持 服務質量要求。
服務生命周期管理（2 天）
本課是在學習完服務周期或者服務能力模塊后，獲取 ITIL V3 專家證書的*一門課程。該課程全面介紹了流程間及職能職責和角色的相互關系，整合了 ITIL V3 的 5 本核心出版物所涉及的內容，更加關注與在具體業(yè)務中的應用，和管理中所存在的問題，綜合 IT 服務管理所考慮的目標、流程、職能及活動。還介紹了實施 IT 服務管理時所考慮的組織文化等因素，流程與流程之間的接口與相互關系，及行業(yè)應用的補充輔助信息。
