114培訓網歡迎您來到寧波易迪思職場精英!

400-850-8622

全國統(tǒng)一學習專線 8:30-21:00

寧波易迪思客戶關系管理培訓

授課機構:寧波易迪思職場精英

關注度:481

課程價格: 請咨詢客服

上課地址:請咨詢客服

開課時間:滾動開班

咨詢熱線:400-850-8622

在線報名

課程詳情在線報名

更新時間:2024-12-22
銷售人員面臨著前所未有的挑戰(zhàn):全球采購,價格極度敏感的客戶,客戶持續(xù)增長的與業(yè)意識,激烈的競爭。要想獲得成功,銷售人員需要克服這些障礙,贏得客戶,并能夠和他們建立良好的關系,是贏得客戶訂單和長期穩(wěn)定合作的必要條件。 此課程所提供的技巧來源于對大量實際銷售案例的研究,仔細剖析客戶關系建立與保持的關鍵環(huán)節(jié),并闡釋了做好客戶關系管理對銷售業(yè)績的影響。 課程時長 12小時 / 2天 課程對象 一線銷售、客戶經理、儲備銷售管理人員 課程收益 獲悉開發(fā)新客戶的方法與途徑 學習對客戶進行分類,定位,準確挖掘需求的方法 學習體驗處理客戶關系,尤其是處于競爭對手陣營的客戶關系的方法 學習如何分析競爭對手,并懂得放大自身優(yōu)勢并配合項目,贏得客戶 *模塊 內憂外患的市場環(huán)境下面臨哪些挑戰(zhàn)? 薄利拼單 VS 大項目/高利潤 唯關系論 VS 關系因人而變 單打獨斗 VS 團隊作戰(zhàn) 個人經驗 VS 銷售經驗 論關系 VS 講規(guī)則 一個企業(yè)最重要的兩件事——創(chuàng)造客戶和保留客戶 第二模塊 精準客戶關系的重要性 由需求的拉動,靠技術的推動 精準營銷 客戶的生命周期 客戶的感知價值 第三模塊 客戶信息的獲取 企業(yè)決策、客戶分級、客戶溝通、客戶滿意的基礎 需要掌握哪些客戶的信息:個人客戶和企業(yè)客戶 獲取客戶信息的途徑:直接渠道和間接渠道 分析客戶需求和消費行為,對客戶信息進行動態(tài)管理 第四模塊 客戶的選擇 為什么要選擇關系客戶 ? 誰是潛在購買者、誰能給企業(yè)帶來收益、誰能幫助企業(yè)正確定位 選擇什么樣的客戶 ? 什么是“好客戶”、“大客戶”和“小客戶”的不同和有利弊 客戶選擇的指導思想 ? 如何與企業(yè)保持一致、何為“門當戶對”、何為“有忠誠度”的客戶 第五模塊 客戶的開發(fā) 營銷導向的開發(fā)策略 ? 有吸引力的產品和服務、價格和收費、購買渠道和銷售方式 推銷導向的開發(fā)策略 ? 客戶的尋找和說服 第六模塊 客戶的分層 為什么要對客戶進行分層 ? 價值層面、所需資源、保證有效溝通 如何對客戶進行分層 ? 關鍵、普通、一般客戶 如何管理各級客戶 ? 不同的管理方式對于關鍵、普通、一般客戶 第七模塊 客戶的有效溝通 溝通的策略、作用和內容 溝通的途徑 ? 企業(yè)與客戶的溝通途徑、客戶與企業(yè)的溝通途徑 如何處理客戶投訴 第八模塊 客戶的滿意度和忠誠度 影響客戶滿意度的因素 讓客戶滿意的具體行為 客戶忠誠度的衡量 影響客戶忠誠度的因素 實現(xiàn)客戶忠誠度的策略
姓名不能為空
手機號格式錯誤