課程特色
體驗式培訓(xùn)（第三代培訓(xùn)模式）：本課程采用沙盤模擬演練的體驗式培訓(xùn)方式，以真實(shí)的場景，由學(xué)員自主思考、規(guī)劃、設(shè)計并優(yōu)化流程。
David A. Kolb 提出的體驗式培訓(xùn)*模式, 每一輪都會按照以下4個階段進(jìn)行：
體驗 – 玩游戲 (Do)
回顧 – 發(fā)生了什么？我們是如何應(yīng)對的？(Reflect)
思考 – 如何改進(jìn)？(Best Practices)
計劃 – 制定切實(shí)可行的改進(jìn)計劃 (Implement & Change)
課程時長
12小時 / 2天
課程對象
業(yè)務(wù)流程規(guī)劃設(shè)計人員、信息系統(tǒng)分析設(shè)計人員、希望持續(xù)提升績效的流程管理人員
課程方法
沙盤演練 + 研討
一、認(rèn)識流程
流程及其意義、價值
流程的要素與描述方法
流程管理與持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)
流程管理的本質(zhì)、工具和手段
*輪實(shí)踐演練：認(rèn)識體驗流程
二、業(yè)務(wù)流程梳理與建模
好流程的標(biāo)準(zhǔn)
業(yè)務(wù)流程分析與梳理技術(shù)
業(yè)務(wù)流程建模技術(shù)與工具
第二輪實(shí)踐演練：設(shè)定基線流程
三、業(yè)務(wù)流程設(shè)計
流程設(shè)計6原則
流程設(shè)計5要素 流程設(shè)計的*實(shí)踐與關(guān)鍵成功因素
第三輪實(shí)踐演練：流程優(yōu)化進(jìn)階
四、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化技術(shù)
正確認(rèn)識流程優(yōu)化
原則與方法
流程優(yōu)化的管理與技術(shù)手段
第四輪實(shí)踐演練：持續(xù)流程優(yōu)化
五、流程再造與流程審計
業(yè)務(wù)流程再造及其要點(diǎn)分析
流程審計的要點(diǎn)及方法
研討：線上與線下流程
六、流程項目管理
流程建設(shè)優(yōu)化項目要點(diǎn)分析
流程建設(shè)項目過程管理
