永嘉春華淘寶客服培訓班
招生對象:
零基礎(chǔ),欲從事淘寶客服工作、淘寶顧問
培訓目標:
春華淘寶客服培訓從產(chǎn)品到話術(shù),全面了解客服的基本工作,將客服日常工作的流程進行詳細說明,深入了解客服的工作內(nèi)容,從購物過程中挖掘買家的心理,將每一個細節(jié)都處理得完美,將客服的流程化體系進行深入教學,通過實踐的方式將課程進行提煉。
課程內(nèi)容:
1、客服操作:千牛平臺系統(tǒng)設(shè)置(自復回復短語,快捷短語,智能機器人配置短語)、子帳號、會員關(guān)系管理
2、客服話術(shù)(開始語、結(jié)束語、庫存咨詢、議價、議郵費、發(fā)貨……),客服促成訂單技巧(買家心理)如何成為一個客服:如何設(shè)計產(chǎn)品手冊、如何設(shè)計話術(shù)、客服交流技巧;
3、淘寶規(guī)則、售前售中(在線銷售、未成交訂單跟時、老客戶新品推介),售后處理(已成交訂單跟時,退換貨處理,買家數(shù)據(jù)收集,后臺訂單系統(tǒng)操作、客戶關(guān)系維護。
4、怎樣成為顧問:如何處理中差評、如何抓住買家的心里、溝通的對應策略、讓買家買單的秘訣;
5、淘寶客服培訓流程化:如何進行催付款、如何將話術(shù)流程化、如何編輯短信話術(shù)及電話話術(shù)、如何提升轉(zhuǎn)化率。
就業(yè)方向:
淘寶店主,淘寶客服
課程安排時間:
白班、晚班、業(yè)余制班、周末班、一對一定制課程(詳情請咨詢顧問)
白 班:8:30-16:30 (周一至周五白天時間段選擇)
全日制:8:30-11:30/13:40-16:30 (周一至周五全天上課)
晚上班:18:00-21:00
周 末:8:30-16:30(每周六或周日全天)
具體上課時間學員根據(jù)自身時間安排選擇報班。
課程周期:
課程周期長短以學員實際所報班級為準,一對一課程和培訓老師溝通安排。
課程收費:
因?qū)W員自身基礎(chǔ)和所要學習達到的程度、報班時間長短等客觀因素不等,我們開設(shè)有不同的班級,費用有所區(qū)別,費用以學員所報班級為準,學員根據(jù)自身要求選擇報班,如有疑問請咨詢報名老師。
不同時間校區(qū)有不同的優(yōu)惠活動,詳細優(yōu)惠以當時參加的優(yōu)惠活動為準。
預約試聽體驗課程:
學員如需參加體驗課程,至少需提前一周和顧問預約體驗課程,提供給顧問參加學員姓名+電話+課程+所在地區(qū),顧問會及時登記預約就近校區(qū)體驗課程,預約成功后顧問會通過電話或短信及時通知學員。
報名須知:
1、外地學員,需代辦食宿,提前和老師預約溝通。
2、學費不包含食宿費用。(全日制住宿課程除外)
3、校區(qū)顧問會不定期回訪學員,了解基礎(chǔ)情況,請學員配合顧問回訪。
4、課程調(diào)換或改期,需到校區(qū)和課程老師溝通。
5、課程退班退費,學員需到校區(qū)辦理。(實際情況以校區(qū)規(guī)定為準)
6、報名完成后保留好報名票據(jù),以及課程老師聯(lián)系電話,以便后期和老師跟進。
7、優(yōu)惠活動請和報名老師咨詢了解。