培訓(xùn)內(nèi)容 ：
一、課程目標(biāo)
系統(tǒng)掌握系統(tǒng)的調(diào)查方法
掌握如何進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)
掌握抽樣設(shè)計(jì)
掌握常用市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析方面
掌握如何進(jìn)行滿意度專項(xiàng)研究
二、培訓(xùn)內(nèi)容
*講
市場(chǎng)調(diào)查概要
1什么是市場(chǎng)調(diào)查
2市場(chǎng)調(diào)查的作用
3市場(chǎng)調(diào)查類型
第二講
市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程
1.確定調(diào)查問(wèn)題
2.設(shè)計(jì)調(diào)查方案
3.進(jìn)行數(shù)據(jù)采集
4.數(shù)據(jù)處理與分析
5.撰寫數(shù)據(jù)報(bào)告
第三講
調(diào)查方案設(shè)計(jì)
1. 調(diào)查方案概述
2. 調(diào)查方案內(nèi)容
第四講
問(wèn)卷設(shè)計(jì)
1. 問(wèn)卷的作用與結(jié)構(gòu)
2. 問(wèn)卷設(shè)計(jì)流程和技巧
3. 量表設(shè)計(jì)
4. 問(wèn)卷測(cè)試
第五講
抽樣設(shè)計(jì)
1. 抽樣設(shè)計(jì)概述
2. 概率抽樣方式
3. 非概率抽樣方式
4. 抽樣中的誤差問(wèn)題
5. 樣本量確定
第六講
調(diào)查資料的整理
1. 問(wèn)卷的回收及審查
2. 數(shù)據(jù)編碼
3. 數(shù)據(jù)錄入
4. 數(shù)據(jù)清洗與預(yù)處理
第七講
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
1. 描述性統(tǒng)計(jì)分析
2. 頻率分析
3. 交叉分析
4. 對(duì)應(yīng)分析
5. 高級(jí)統(tǒng)計(jì)分析（相關(guān)分析、因子分析、聚類分析等）
第八講
撰寫數(shù)據(jù)報(bào)告
1. 撰寫數(shù)據(jù)報(bào)告
第九講
滿意度研究
（案例研究）
1． 滿意度研究
以上課程可以根據(jù)客戶實(shí)際情況進(jìn)行靈活調(diào)整。
