課程名稱：有效溝通培訓(xùn)
面向人群：企業(yè)中高層管理人員
培訓(xùn)目的：使培訓(xùn)參與者認(rèn)識(shí)到溝通對(duì)于個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的重要性，了解溝通的原理，識(shí)別和認(rèn)知溝通障礙，掌握與各種群體達(dá)成有效溝通的方法和要點(diǎn)。
課程大綱
一、從破冰開始
1. 頭腦風(fēng)暴：一千雙眼睛
2. 在企業(yè)管理過程中，哪種活動(dòng)最令你受益？
3. 總結(jié)：有效溝通的素描
二、近距離看溝通
1. 溝通在管理中的作用
2. 案例分享：幾種糟糕的溝通
研討：他們的問題出在哪里
3. 溝通不良的幾個(gè)根源
4. 人們?yōu)槭裁床辉敢鉁贤?
5. 如何解決溝通障礙
三、怎樣實(shí)現(xiàn)有效的溝通
（一）溝通的原理和有效溝通的關(guān)鍵
1. 予人方便，自己方便——溝通是合作的催化劑
2. 感情是溝通的橋梁，溝通是管理的調(diào)料，管理是燉出來的
3. 熱誠和主動(dòng)是溝通的良好開端
4. 雙向性和靈活性是溝通的原則
（二）溝通的方式和方法
1. 書面溝通
2. 語言溝通
3. 非語言溝通
4. 非常規(guī)溝通
5. 工具的使用
（三）實(shí)戰(zhàn)管理溝通
1. 企業(yè)層面的溝通
（1）用有效溝通提高企業(yè)凝聚力
（2）有效溝通培養(yǎng)忠誠員工
（3）有效溝通是提升績(jī)效的良藥
（4）*間的有效溝通
（5）與客戶的有效溝通
2. 個(gè)體層面的溝通
（1）如何與上級(jí)有效溝通
（2）如何與同級(jí)有效溝通
（3）如何與下屬有效溝通
3. 再深入一點(diǎn)
（1）看人下菜碟——白金法則、九型人格帶給我們的啟示
測(cè)試：
（2）與不同類型的人有效溝通
（3）心理學(xué)的支持
（4）對(duì)不同類型的人的激勵(lì)方法
四、溝通風(fēng)險(xiǎn)
1. 案例分享：溝通是有風(fēng)險(xiǎn)的
2. 如何降低溝通風(fēng)險(xiǎn)
（1）合理安排溝通的步驟
（2）溝通應(yīng)該注意的幾個(gè)問題
3. 溝通中沖突與矛盾的產(chǎn)生
（1）沖突與矛盾從何而來
（2）正確認(rèn)識(shí)沖突
（3）托瑪斯-基爾曼的沖突測(cè)試
4. 如何解決沖突與矛盾
五、總結(jié)
