1、客戶提出培訓需求?？梢酝ㄟ^電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)即時通訊MSN或QQ、上門等形式。客戶方可以告訴星悅國際：自己是什么行業(yè)、什么崗位的人要培訓，培訓的人數(shù)，有什么培訓要求或者培訓目的等。 2、了解信息。是取得良好培訓效果的重要步驟。在此基礎(chǔ)上，才方便進一步的、更加有效地安排。星悅國際了解學員信息主要有兩個渠道，一是填寫“學員情況調(diào)查表”；二是電話中的了解，即在電話咨詢中，星悅國際專業(yè)咨詢接待人員會詢問相關(guān)學員情況信息（包括但不僅限于：客戶行業(yè)、參加培訓者的崗位，人數(shù)，男女比例，時間長度要求，內(nèi)容要求，培訓目的等）。收到培訓需求、了解學員基本信息后，星悅國際的專家小組會在兩個工作日之內(nèi)進行需求分析并制定完畢培訓方案。 3、培訓需求分析。這是星悅國際的專家小組根據(jù)學員所在行業(yè)、學員工作特點、單位特殊要求、單位自身情況綜合分析和討論的過程。這一過程，為保證其科學性，星悅國際往往在必要時還會進行反復電話溝通甚至不排除主動上門了解情況。所有目的都是為了星悅國際禮儀培訓的“對象化”和“個性化”的特點，實現(xiàn)培訓的實用、生動。這就是星悅國際每個客戶的培訓方案都有所區(qū)別的根本原因。 4、整理培訓方案。經(jīng)過需求分析后，整理成條理清晰、思路明確的培訓方案，方案上明確寫出了培訓什么、怎么培訓、提供什么支持、效果如何保證等內(nèi)容?？蛻羧绻孪忍峁┝伺嘤柕拇笾聲r間段，星悅國際在發(fā)方案的同時，還會發(fā)上禮儀培訓師介紹和照片。 5、方案反饋與整理。制定完畢培訓方案并發(fā)給客戶后，根本目的是為了再一次征集客戶的意見，以便更加精確地把握培訓需求。星悅國際在收到客戶方的培訓要求及學員基本情況信息后，在24小時之內(nèi)（遇到法定節(jié)假日則順延）就要制定完畢培訓方案并發(fā)給客戶。 如果客戶方對禮儀培訓方案有新的要求或建議，星悅國際會在兩個工作日之內(nèi)（遇到法定節(jié)假日則順延）將修改后的培訓方案再次發(fā)給客戶。 6、簽訂培訓協(xié)議。為了從法律層面保證培訓效果，星悅國際提倡以簽訂協(xié)議的形式保護客戶利益、保證培訓效果。而且，無論對于北京還是外地，星悅國際都會在協(xié)議上體現(xiàn)培訓結(jié)束才支付款項、培訓效果不佳客戶方有權(quán)拒絕支付培訓款的內(nèi)容。 7、上門培訓。星悅國際可提供*各地上門培訓服務。上門培訓的時候，培訓師或其助理會帶上星悅國際贈送的幾部與培訓內(nèi)容相關(guān)的、正式出版的圖書。而且，無論學員要求與否，星悅國際都會將培訓中可能使用到的PPT文件（即有些派所說的“教案”）留給學員。如果事先特別要求，星悅國際可以打印成人手一份的“教案”給學員；也可以發(fā)電子版的由學員方自行打印。 8、培訓后學員反饋調(diào)查與總結(jié)。現(xiàn)場培訓后，往往還需要以現(xiàn)場反饋調(diào)查的形式，征求學員對于該次培訓總體的意見和建議。這不僅利于星悅國際吸收各方面的意見，進行內(nèi)容調(diào)節(jié)和知識更新，更利于學員單位了解學員的需求，方便下一步的培訓方向和培訓內(nèi)容的安排。 9、提供書面考核材料。為更加保證培訓效果的可持續(xù)性，星悅國際可以提供和培訓內(nèi)容相關(guān)的、由制定方案的專家小組制做的測試題，以方便學員單位對學員所培訓的效果進行了解和掌握，同時也方便學員對內(nèi)容的再一次復習。 10、后續(xù)服務。如果客戶提供要求，可以提供完備的后續(xù)服務，比如進行跟蹤了解、現(xiàn)場考核，并提供全套完善的調(diào)查報告。還可以協(xié)助制定規(guī)范材料、操作手冊等。
