績(jī)效考核暨KPI與BSC 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練（深圳，3月19-20日）
【培訓(xùn)日期】2010年3月19-20日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】深圳
【培訓(xùn)對(duì)象】董事長(zhǎng)、總（副）經(jīng)理、總監(jiān)、企業(yè)中高階主管及企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中高層管理人士.。
【備注說(shuō)明】本培訓(xùn)班全年循環(huán)開(kāi)課，如有需求，歡迎來(lái)電咨詢！
【課程簡(jiǎn)介】
韓非子曾經(jīng)說(shuō)過(guò)， “人主將欲禁奸，則審合刑名者，言與事也。為人臣者陳而言，君以其言授之事，專(zhuān)以其事責(zé)其功。功當(dāng)其事，事當(dāng)其言，則賞；功不當(dāng)其事，事不當(dāng)其言， 則罰。故群臣其言大而功小者則罰，非罰小功也，罰功不當(dāng)名也；群臣其言小而 功大者亦罰，非不說(shuō)于大功也，以為不當(dāng)名也，害甚于有大功，故罰。”大概意思就是，君主要領(lǐng)導(dǎo)要辨別下屬的好壞，就讓下屬自己定目標(biāo)，定了目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了就獎(jiǎng)賞，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)則懲罰。但是，大大超過(guò)了自己定的目標(biāo)，也處罰，因?yàn)樗室舛ǖ土四繕?biāo)。這是我們祖先對(duì)考核最初的看法。韓非說(shuō)起來(lái)容易，但是實(shí)際操作起來(lái)，確很難。首先，按照什么來(lái)定目標(biāo)？目標(biāo)定高和低，可能和外部因素有很大關(guān)系，如何過(guò)濾？按照韓非的說(shuō)法，目標(biāo)要定的很準(zhǔn)確才可以，但是，短期目標(biāo)可以準(zhǔn)確，有幾個(gè)企業(yè)能把年度目標(biāo)定的這么準(zhǔn)確呢？另外，不同的下屬，定不同的目標(biāo)，賞罰到一個(gè)什么樣的程度才好？如何解決他們之間的公平問(wèn)題呢？關(guān)于績(jī)效與目標(biāo)的話題，雖然過(guò)了幾千年，但是在我們的工作中依然存在。現(xiàn)實(shí)工作中，從理念的角度講，都對(duì)，但是，一旦去落實(shí)，就會(huì)遇到很多實(shí)際的問(wèn)題。
■ 運(yùn)用事實(shí)評(píng)價(jià)還是運(yùn)用感覺(jué)評(píng)價(jià).*看這個(gè)問(wèn)題，一般人的反應(yīng)當(dāng)然是運(yùn)用事實(shí)評(píng)價(jià)，但是，你是否會(huì)想到，運(yùn)用事實(shí)評(píng)價(jià)你會(huì)遇到一個(gè)問(wèn)題，就是你所搜集到的事實(shí)，都會(huì)受到客觀因素的影響，換句話說(shuō)，總會(huì)又外部因素影響我們的評(píng)價(jià)。比如：銷(xiāo)售收入是一個(gè)評(píng)價(jià)銷(xiāo)售經(jīng)理業(yè)績(jī)的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，銷(xiāo)售收入除了受到銷(xiāo)售經(jīng)理自身的努力影響以外，產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新程度、交貨期等等，都會(huì)影響銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售收入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如果銷(xiāo)售收入目標(biāo)一旦沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，銷(xiāo)售肯定會(huì)找出諸如此類(lèi)一大堆理由來(lái)證明銷(xiāo)售目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，不是自己的原因造成的。其實(shí)，任何一個(gè)事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)遇到此類(lèi)問(wèn)題。所以，看來(lái)運(yùn)用事實(shí)評(píng)價(jià)存在一定的問(wèn)題，那么，用感覺(jué)評(píng)價(jià)就沒(méi)有問(wèn)題了嗎？回答是否定的，運(yùn)用感覺(jué)評(píng)價(jià)問(wèn)題會(huì)更多，因?yàn)椴煌?，?duì)待同樣一個(gè)事情的感覺(jué)是兩樣的。那么，到底是用事實(shí)評(píng)價(jià)，還是用感覺(jué)來(lái)評(píng)價(jià)呢？
■ 職能*該如何考核與評(píng)價(jià).每次培訓(xùn)，這是必有學(xué)員問(wèn)起來(lái)的一個(gè)問(wèn)題，因?yàn)闃I(yè)務(wù)*的KPI指標(biāo)，相對(duì)而言比較量化，但是職能*很難找一些量化的指標(biāo)，及時(shí)找到了，指標(biāo)的可控性也很差。在很多企業(yè)里面，經(jīng)?？吹接脛趧?dòng)生產(chǎn)率，人均利潤(rùn)之類(lèi)的KPI指標(biāo)考核職能*，如果這樣考核，那么運(yùn)氣的成分就很大了，和努力程度關(guān)聯(lián)性不大，那么，職能*的KPI改如何操作？如何解決關(guān)鍵業(yè)績(jī)與非關(guān)鍵業(yè)績(jī)的矛盾呢？
■ 為什么員工不愿意做的更好?很多企業(yè)制定目標(biāo)的時(shí)候，你們發(fā)現(xiàn)員工很多員工明明可以大大的超過(guò)公司所規(guī)定的目標(biāo)，但是他絕對(duì)不會(huì)這樣做，因?yàn)檫@樣做的會(huì)又兩個(gè)不利于他的后果產(chǎn)生：*，今年超額實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，那么，明天會(huì)定更高的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的難度會(huì)大很多，第二，他做到太好，顯的別的同事就太差了，他在這個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部是難以生存的。如何讓員工制定更合理的目標(biāo)呢？
■ 短期考核與長(zhǎng)期考核的內(nèi)容是什么呢？
■ 到底是員工自己定目標(biāo)，還是上級(jí)給下級(jí)定目標(biāo)？還是采用兩者相互結(jié)合的模式呢？？
■ 是按照整體的業(yè)績(jī)來(lái)考核每個(gè)人，還是按照個(gè)體的業(yè)績(jī)來(lái)考核每個(gè)人？
總之，在績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程中，會(huì)遇到一系列類(lèi)似的問(wèn)題，如果這些問(wèn)題不得到圓滿的解決，績(jī)效管理的效果也會(huì)打了很大的折扣。本次課程會(huì)圍繞這些問(wèn)題展開(kāi)，主要講述績(jī)效體系的設(shè)計(jì)以及推進(jìn)方式。
【課程大綱】
一.推行KPI與績(jī)效管理體系需要解決的三大問(wèn)題
1. 企業(yè)建立績(jī)效體系所面臨的方法問(wèn)題；
■ 以感覺(jué)為基礎(chǔ)判斷還是以事實(shí)為基礎(chǔ)判斷？
■ 短期考核還是長(zhǎng)期考核？
■ 短期利益還是長(zhǎng)期利益？
■ 關(guān)鍵業(yè)績(jī)還是非關(guān)鍵業(yè)績(jī)？
■ 績(jī)效管理如何與戰(zhàn)略接口？
■ KPI成績(jī)與獎(jiǎng)金掛鉤的問(wèn)題？
2. 經(jīng)理人與員工的認(rèn)識(shí)對(duì)推行績(jī)效管理的影響；
■ 傳統(tǒng)文化對(duì)績(jī)效管理的影響
■ 為什么沒(méi)有人愿意做A？
■ 為什么推行績(jī)效管理這么困難？
3. 管理基礎(chǔ)對(duì)推行KPI的影響
二.KPI操作中的幾個(gè)基本問(wèn)題
1. 什么是目標(biāo)與指標(biāo)
2. KPI指標(biāo)的基本屬性與操作注意要點(diǎn)
■ 為什么評(píng)價(jià)起來(lái)感覺(jué)很難操作——刻度問(wèn)題；
■ 他們?yōu)槭裁床唤邮苓@些考核指標(biāo)——可控性問(wèn)題
■ 為什么考核這些指標(biāo)后適得其反——行為問(wèn)題
3. KPI指標(biāo)的類(lèi)型與各個(gè)類(lèi)型KPI指標(biāo)操作中的注意點(diǎn)：財(cái)務(wù)非財(cái)務(wù)、時(shí)點(diǎn)時(shí)期、定量定性、長(zhǎng)周期短周期，總量相對(duì)
4. 職能*的定性指標(biāo)，該如何操作？
三.建立KPI體系的方式方法：
1. 如何在公司建立KPI體系呢？方法很多，各種方法的適用范圍是什么？企業(yè)又高層、中層、基層，怎樣保證各個(gè)層次的KPI指標(biāo)層層關(guān)聯(lián)？
■ 通過(guò)工作分析，明確職責(zé)，然后根據(jù)職位說(shuō)明書(shū)找KPI指標(biāo)的操作模式與優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)與適用范圍
■ 價(jià)值樹(shù)的操作模式與優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)
■ 魚(yú)骨圖與頭腦風(fēng)暴法
四.平衡計(jì)分卡
■ 平衡計(jì)分卡只是從四個(gè)角度找指標(biāo)嗎？——平衡計(jì)分卡的本質(zhì)；
■ 戰(zhàn)略與平衡計(jì)分卡有什么關(guān)系？——戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖；
■ 平衡計(jì)分卡是按照長(zhǎng)期、中期、還是短期計(jì)劃制定？——平衡計(jì)分卡與企業(yè)的長(zhǎng)期、中期、短期規(guī)劃；
■ 平衡計(jì)算分卡就是四個(gè)緯度嗎？
■ 公司級(jí)的平衡計(jì)分卡如何落實(shí)到各個(gè)*呢？——平衡計(jì)分卡的落實(shí)；
五.如何分解KPI
1. KPI如果不分解落實(shí)下去，就會(huì)失去了基礎(chǔ)，但是分解KPI的過(guò)程中會(huì)遇到很多問(wèn)題，比如：一個(gè)kpi指標(biāo)和好多*都有關(guān)系，到底考核誰(shuí)好呢？
2. 如何解決這些問(wèn)題呢？如何將KPI分解落實(shí)下去呢？
■ 如何分解KpI——上一級(jí)指標(biāo)與下級(jí)指標(biāo)的關(guān)系
■ 分解指標(biāo)的2種基本方法
■ 按照驅(qū)動(dòng)因素分解KPI指標(biāo)，3種基本的模式
■ 分解KPI指標(biāo)的注意問(wèn)題：權(quán)利對(duì)指標(biāo)分解的影響、組織結(jié)構(gòu)的影響、指標(biāo)的沖突性等
六.指標(biāo)詞典的編制
1. 指標(biāo)找到了就萬(wàn)事大吉了？還存在什么問(wèn)題呢？為什么需要定義KPI，怎樣定義KPI?
■ 為什么需要定義KPI
■ 財(cái)務(wù)指標(biāo)定義時(shí)，需要注意的問(wèn)題；
■ 非財(cái)務(wù)指標(biāo)，定義時(shí)需要注意的問(wèn)題；
■ 誰(shuí)來(lái)提供數(shù)據(jù)——自己提供，別人提供，利益相關(guān)者提供？
■ 幾個(gè)有問(wèn)題的KPI的定義的分析；
七.確定目標(biāo)——KPI的計(jì)分方式
1. 找到了衡量指標(biāo)就可以了嘛？如何確定目標(biāo)呢？超過(guò)了目標(biāo)應(yīng)該計(jì)多少分？沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)應(yīng)該得多少分？
■ 設(shè)定目標(biāo)的痛苦；
■ 目標(biāo)訂不準(zhǔn)怎么辦？
■ 沒(méi)有歷史數(shù)據(jù)怎么辦？
■ 競(jìng)爭(zhēng)，資源，能力對(duì)目標(biāo)的影響；
■ 如何讓下屬主動(dòng)把目標(biāo)定的最合適——聯(lián)合基法
■ 長(zhǎng)周期的目標(biāo)如何分解到短周期；
■ 痛苦考核與快樂(lè)考核——什么時(shí)候做到了該加分，什么時(shí)候該扣分，KPI的計(jì)分方法；
八.績(jī)效管理的周期
1. 年底成績(jī)是每個(gè)月成績(jī)的加總嘛？年考核考什么？月考考核什么？不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型與職能*在考核的周期上有什么區(qū)別呢？
■ 年考考什么？月考考什么？
■ 長(zhǎng)周期與短周期；
■ 不同層次與職能*的周期；
■ 如何設(shè)置KPI指標(biāo)權(quán)重——指標(biāo)的組合方式
九.主基二元考核法
1. 關(guān)注了關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，非關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)怎么辦？不關(guān)注非關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是否會(huì)出問(wèn)題？
2. 如果全面關(guān)注關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和非關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，資源是否夠用？如何解決這個(gè)問(wèn)題呢？
■ KPI所無(wú)法解決的問(wèn)題；
■ 主要績(jī)效與基礎(chǔ)績(jī)效的關(guān)系；
■ 如何在實(shí)踐中運(yùn)用主基二元考核法；
十.績(jī)效面談與溝通
■ 計(jì)劃階段的績(jī)效溝通
■ 輔導(dǎo)階段
■ 考核階段的績(jī)效溝通
■ 績(jī)效問(wèn)題分析與改進(jìn)——組織改進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)、員工改進(jìn)；
十一.推行績(jī)效管理所遇到的問(wèn)題與對(duì)策；
1. 推行KPI不只是人力資源*或者企管*的事情，KPI在推行過(guò)程中有哪些問(wèn)題與難點(diǎn)呢？
■ 推行績(jī)效管理的組織模式與各個(gè)*的職責(zé)；
■ 推行的程序；
■ 公司政治與績(jī)效管理的推行
■ 績(jī)效管理與企業(yè)文化；
【講師介紹】
蔡老師，*培訓(xùn)資訊網(wǎng)()資深講師。國(guó)內(nèi)*的人力資源管理實(shí)務(wù)專(zhuān)家，工商管理碩士，權(quán)威人力資源管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家，特別在績(jī)效與薪酬體系設(shè)計(jì)方面有很深的造詣，形成了自己特有的實(shí)戰(zhàn)方法；曾為大型企業(yè)集團(tuán)、上市公司、連鎖業(yè)集團(tuán)、高科技公司等多個(gè)行業(yè)的眾多企業(yè)進(jìn)行過(guò)全面的人力資源咨詢服務(wù)。是《*經(jīng)營(yíng)報(bào)》、《人力資本》等多家媒體專(zhuān)欄的特約撰稿人和專(zhuān)家評(píng)論員。蔡老師近幾年出版的書(shū)籍有：《奔跑的蜈蚣：如何以考核促進(jìn)成長(zhǎng)》、《吹口哨的黃牛：以薪酬留住人才》、《KPI，“關(guān)鍵績(jī)效”指引成功》、《BSC，“平衡計(jì)分”保證發(fā)展》，受到企業(yè)的高度重視，和給予極高的評(píng)介。
曾經(jīng)輔導(dǎo)與參加過(guò)蔡老師培訓(xùn)的企業(yè)有：東風(fēng)汽車(chē)、東軟集團(tuán)、*石油股份、TCL、青島啤酒、振杰?chē)?guó)際、創(chuàng)維集團(tuán)、徐工集團(tuán)、三一重工、粵高速、農(nóng)業(yè)銀行、北京網(wǎng)通、山西移動(dòng)、河南移動(dòng)、寧波成路集團(tuán)、東風(fēng)學(xué)鐵龍、雪鐵龍、*電信、廣州西婷化妝品、萬(wàn)家樂(lè)燃?xì)鉄崴?、格力空調(diào)、南航、新疆華世丹藥業(yè)、南方李錦記、首信集團(tuán)、光明維他奶、華工科技、達(dá)實(shí)智能、拓邦電子、武漢高創(chuàng)集團(tuán) 、華美集團(tuán)等企業(yè)。
【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)2800元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、： 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫(xiě)報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過(guò)期，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站，查詢*課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)*培訓(xùn)資訊網(wǎng)： (每月在*開(kāi)設(shè)四百多門(mén)公開(kāi)課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))
