績效考核暨KPI+BSC實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(北京,4月28-29日)
【培訓(xùn)日期】2010年4月28-29日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】北京
【培訓(xùn)對象】董事長、總(副)經(jīng)理、總監(jiān)、企業(yè)中高階主管及企業(yè)營銷中高層管理人士。
【備注說明】本培訓(xùn)班全年循環(huán)開課,如有需求,歡迎來電咨詢!
■ 中級600元/人;高級800元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用,不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)
■ 凡參加認(rèn)證的學(xué)員,在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會>>頒發(fā)<<人力資源管理師>>國際國內(nèi)中英文版雙證書,(國際國內(nèi)認(rèn)證/全球通行/雇主認(rèn)可/官方網(wǎng)上查詢;2.凡參加認(rèn)證的學(xué)員須提交本人身份證號碼及大一寸數(shù)碼照片;
■ 課程結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員;
■ 此證可申請**人才網(wǎng)入庫備案
【課程簡介】
韓非子曾經(jīng)說過, “人主將欲禁奸,則審合刑名者,言與事也。為人臣者陳而言,君以其言授之事,專以其事責(zé)其功。功當(dāng)其事,事當(dāng)其言,則賞;功不當(dāng)其事,事不當(dāng)其言, 則罰。故群臣其言大而功小者則罰,非罰小功也,罰功不當(dāng)名也;群臣其言小而 功大者亦罰,非不說于大功也,以為不當(dāng)名也,害甚于有大功,故罰?!贝蟾乓馑季褪牵饕I(lǐng)導(dǎo)要辨別下屬的好壞,就讓下屬自己定目標(biāo),定了目標(biāo),實(shí)現(xiàn)了就獎(jiǎng)賞,沒有實(shí)現(xiàn)則懲罰。但是,大大超過了自己定的目標(biāo),也處罰,因?yàn)樗室舛ǖ土四繕?biāo)。這是我們祖先對考核最初的看法。韓非說起來容易,但是實(shí)際操作起來,確很難。首先,按照什么來定目標(biāo)?目標(biāo)定高和低,可能和外部因素有很大關(guān)系,如何過濾?按照韓非的說法,目標(biāo)要定的很準(zhǔn)確才可以,但是,短期目標(biāo)可以準(zhǔn)確,有幾個(gè)企業(yè)能把年度目標(biāo)定的這么準(zhǔn)確呢?另外,不同的下屬,定不同的目標(biāo),賞罰到一個(gè)什么樣的程度才好?如何解決他們之間的公平問題呢?關(guān)于績效與目標(biāo)的話題,雖然過了幾千年,但是在我們的工作中依然存在?,F(xiàn)實(shí)工作中,從理念的角度講,都對,但是,一旦去落實(shí),就會遇到很多實(shí)際的問題。
■ 運(yùn)用事實(shí)評價(jià)還是運(yùn)用感覺評價(jià)
*看這個(gè)問題,一般人的反應(yīng)當(dāng)然是運(yùn)用事實(shí)評價(jià),但是,你是否會想到,運(yùn)用事實(shí)評價(jià)你會遇到一個(gè)問題,就是你所搜集到的事實(shí),都會受到客觀因素的影響,換句話說,總會又外部因素影響我們的評價(jià)。比如:銷售收入是一個(gè)評價(jià)銷售經(jīng)理業(yè)績的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn),銷售收入除了受到銷售經(jīng)理自身的努力影響以外,產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新程度、交貨期等等,都會影響銷售經(jīng)理銷售收入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如果銷售收入目標(biāo)一旦沒有實(shí)現(xiàn),銷售肯定會找出諸如此類一大堆理由來證明銷售目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn),不是自己的原因造成的。其實(shí),任何一個(gè)事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)都會遇到此類問題。所以,看來運(yùn)用事實(shí)評價(jià)存在一定的問題,那么,用感覺評價(jià)就沒有問題了嗎?回答是否定的,運(yùn)用感覺評價(jià)問題會更多,因?yàn)椴煌耍瑢Υ瑯右粋€(gè)事情的感覺是兩樣的。那么,到底是用事實(shí)評價(jià),還是用感覺來評價(jià)呢?
■ 職能*該如何考核與評價(jià)
每次培訓(xùn),這是必有學(xué)員問起來的一個(gè)問題,因?yàn)闃I(yè)務(wù)*的KPI指標(biāo),相對而言比較量化,但是職能*很難找一些量化的指標(biāo),及時(shí)找到了,指標(biāo)的可控性也很差。在很多企業(yè)里面,經(jīng)??吹接脛趧由a(chǎn)率,人均利潤之類的KPI指標(biāo)考核職能*,如果這樣考核,那么運(yùn)氣的成分就很大了,和努力程度關(guān)聯(lián)性不大,那么,職能*的KPI改如何操作?如何解決關(guān)鍵業(yè)績與非關(guān)鍵業(yè)績的矛盾呢?
■ 為什么員工不愿意做的更好
很多企業(yè)制定目標(biāo)的時(shí)候,你們發(fā)現(xiàn)員工很多員工明明可以大大的超過公司所規(guī)定的目標(biāo),但是他絕對不會這樣做,因?yàn)檫@樣做的會又兩個(gè)不利于他的后果產(chǎn)生:*,今年超額實(shí)現(xiàn)了目標(biāo),那么,明天會定更高的目標(biāo),實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的難度會大很多,第二,他做到太好,顯的別的同事就太差了,他在這個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部是難以生存的。如何讓員工制定更合理的目標(biāo)呢?
■ 短期考核與長期考核的內(nèi)容是什么呢?
■ 到底是員工自己定目標(biāo),還是上級給下級定目標(biāo)?還是采用兩者相互結(jié)合的模式呢??
■ 是按照整體的業(yè)績來考核每個(gè)人,還是按照個(gè)體的業(yè)績來考核每個(gè)人?
總之,在績效管理實(shí)施過程中,會遇到一系列類似的問題,如果這些問題不得到圓滿的解決,績效管理的效果也會打了很大的折扣。本次課程會圍繞這些問題展開,主要講述績效體系的設(shè)計(jì)以及推進(jìn)方式。
【課程大綱】
一.推行KPI與績效管理體系需要解決的三大問題
1、企業(yè)建立績效體系所面臨的方法問題;
■ 以感覺為基礎(chǔ)判斷還是以事實(shí)為基礎(chǔ)判斷?
■ 短期考核還是長期考核?
■ 短期利益還是長期利益?
■ 關(guān)鍵業(yè)績還是非關(guān)鍵業(yè)績?
■ 績效管理如何與戰(zhàn)略接口?
■ KPI成績與獎(jiǎng)金掛鉤的問題?
2. 經(jīng)理人與員工的認(rèn)識對推行績效管理的影響;
■ 傳統(tǒng)文化對績效管理的影響
■ 為什么沒有人愿意做A?
■ 為什么推行績效管理這么困難?
3. 管理基礎(chǔ)對推行KPI的影響
二.KPI操作中的幾個(gè)基本問題
■ 什么是目標(biāo)與指標(biāo)
■ KPI指標(biāo)的基本屬性與操作注意要點(diǎn)
■ 為什么評價(jià)起來感覺很難操作——刻度問題;
■ 他們?yōu)槭裁床唤邮苓@些考核指標(biāo)——可控性問題
■ 為什么考核這些指標(biāo)后適得其反——行為問題
■ KPI指標(biāo)的類型與各個(gè)類型KPI指標(biāo)操作中的注意點(diǎn):財(cái)務(wù)非財(cái)務(wù)、時(shí)點(diǎn)時(shí)期、定量定性、長周期短周期,總量相對
■ 職能*的定性指標(biāo),該如何操作?
三.建立KPI體系的方式方法:
■ 如何在公司建立KPI體系呢?方法很多,各種方法的適用范圍是什么?企業(yè)又高層、中層、基層,怎樣保證各個(gè)層次的KPI指標(biāo)層層關(guān)聯(lián)?
■ 通過工作分析,明確職責(zé),然后根據(jù)職位說明書找KPI指標(biāo)的操作模式與優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)與適用范圍
■ 價(jià)值樹的操作模式與優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)
■ 魚骨圖與頭腦風(fēng)暴法
四.平衡計(jì)分卡
■ 平衡計(jì)分卡只是從四個(gè)角度找指標(biāo)嗎?——平衡計(jì)分卡的本質(zhì);
■ 戰(zhàn)略與平衡計(jì)分卡有什么關(guān)系?——戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖;
■ 平衡計(jì)分卡是按照長期、中期、還是短期計(jì)劃制定?——平衡計(jì)分卡與企業(yè)的長期、中期、短期規(guī)劃;
■ 平衡計(jì)算分卡就是四個(gè)緯度嗎?
■ 公司級的平衡計(jì)分卡如何落實(shí)到各個(gè)*呢?——平衡計(jì)分卡的落實(shí);
五.如何分解KPI
■ KPI如果不分解落實(shí)下去,就會失去了基礎(chǔ),但是分解KPI的過程中會遇到很多問題,比如:一個(gè)kpi指標(biāo)和好多*都有關(guān)系,到底考核誰好呢?
■ 如何解決這些問題呢?如何將KPI分解落實(shí)下去呢?
■ 如何分解KpI——上一級指標(biāo)與下級指標(biāo)的關(guān)系
■ 分解指標(biāo)的2種基本方法
■ 按照驅(qū)動因素分解KPI指標(biāo),3種基本的模式
■ 分解KPI指標(biāo)的注意問題:權(quán)利對指標(biāo)分解的影響、組織結(jié)構(gòu)的影響、指標(biāo)的沖突性等
六.指標(biāo)詞典的編制
■ 指標(biāo)找到了就萬事大吉了?還存在什么問題呢?為什么需要定義KPI,怎樣定義KPI?
■ 為什么需要定義KPI
■ 財(cái)務(wù)指標(biāo)定義時(shí),需要注意的問題;
■ 非財(cái)務(wù)指標(biāo),定義時(shí)需要注意的問題;
■ 誰來提供數(shù)據(jù)——自己提供,別人提供,利益相關(guān)者提供?
■ 幾個(gè)有問題的KPI的定義的分析;
七.確定目標(biāo)——KPI的計(jì)分方式
■ 找到了衡量指標(biāo)就可以了嘛?如何確定目標(biāo)呢?超過了目標(biāo)應(yīng)該計(jì)多少分?沒有達(dá)到目標(biāo)應(yīng)該得多少分?
■ 設(shè)定目標(biāo)的痛苦;
■ 目標(biāo)訂不準(zhǔn)怎么辦?
■ 沒有歷史數(shù)據(jù)怎么辦?
■ 競爭,資源,能力對目標(biāo)的影響;
■ 如何讓下屬主動把目標(biāo)定的最合適——聯(lián)合基法
■ 長周期的目標(biāo)如何分解到短周期;
■ 痛苦考核與快樂考核——什么時(shí)候做到了該加分,什么時(shí)候該扣分,KPI的計(jì)分方法;
八.績效管理的周期
■ 年底成績是每個(gè)月成績的加總嘛?年考核考什么?月考考核什么?不同的業(yè)務(wù)類型與職能*在考核的周期上有什么區(qū)別呢?
■ 年考考什么?月考考什么?
■ 長周期與短周期;
■ 不同層次與職能*的周期;
■ 如何設(shè)置KPI指標(biāo)權(quán)重——指標(biāo)的組合方式
九.主基二元考核法
■ 關(guān)注了關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),非關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)怎么辦?不關(guān)注非關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是否會出問題?
■ 如果全面關(guān)注關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和非關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),資源是否夠用?如何解決這個(gè)問題呢?
■ KPI所無法解決的問題;
■ 主要績效與基礎(chǔ)績效的關(guān)系;
■ 如何在實(shí)踐中運(yùn)用主基二元考核法;
十.績效面談與溝通
■ 計(jì)劃階段的績效溝通
■ 輔導(dǎo)階段
■ 考核階段的績效溝通
■ 績效問題分析與改進(jìn)——組織改進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)、員工改進(jìn);
十一.推行績效管理所遇到的問題與對策;
■ 推行KPI不只是人力資源*或者企管*的事情,KPI在推行過程中有哪些問題與難點(diǎn)呢?
■ 推行績效管理的組織模式與各個(gè)*的職責(zé);
■ 推行的程序;
■ 公司政治與績效管理的推行
■ 績效管理與企業(yè)文化;
【講師介紹】
蔡老師,*培訓(xùn)資訊網(wǎng)()資深講師。國內(nèi)*的人力資源管理實(shí)務(wù)專家,工商管理碩士,權(quán)威人力資源管理實(shí)戰(zhàn)專家,特別在績效與薪酬體系設(shè)計(jì)方面有很深的造詣,形成了自己特有的實(shí)戰(zhàn)方法;曾為大型企業(yè)集團(tuán)、上市公司、連鎖業(yè)集團(tuán)、高科技公司等多個(gè)行業(yè)的眾多企業(yè)進(jìn)行過全面的人力資源咨詢服務(wù)。是《*經(jīng)營報(bào)》、《人力資本》等多家媒體專欄的特約撰稿人和專家評論員
蔡老師近幾年出版的書籍有:《奔跑的蜈蚣:如何以考核促進(jìn)成長》、《吹口哨的黃牛:以薪酬留住人才》、《KPI,“關(guān)鍵績效”指引成功》、《BSC,“平衡計(jì)分”保證發(fā)展》,受到企業(yè)的高度重視,和給予極高的評介。曾經(jīng)輔導(dǎo)與參加過蔡老師培訓(xùn)的企業(yè)有:東風(fēng)汽車、東軟集團(tuán)、*石油股份、TCL、青島啤酒、振杰國際、創(chuàng)維集團(tuán)、徐工集團(tuán)、三一重工、粵高速、農(nóng)業(yè)銀行、北京網(wǎng)通、山西移動、河南移動、寧波成路集團(tuán)、東風(fēng)學(xué)鐵龍、雪鐵龍、*電信、廣州西婷化妝品、萬家樂燃?xì)鉄崴?、格力空調(diào)、南航、新疆華世丹藥業(yè)、南方李錦記、首信集團(tuán)、光明維他奶、華工科技、達(dá)實(shí)智能、拓邦電子、武漢高創(chuàng)集團(tuán) 、華美集團(tuán)等企業(yè)。
【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用:培訓(xùn)費(fèi)2800元(含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi));如需食宿,會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、: 鮑老師
3、報(bào)名流程:電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注:如課程已過期,請?jiān)L問我們的網(wǎng)站,查詢*課程
5、詳細(xì)資料請?jiān)L問*培訓(xùn)資訊網(wǎng): (每月在*開設(shè)四百多門公開課,歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))