ITIL資格認(rèn)證：IT經(jīng)理的桂冠
國際上，ITIL資格認(rèn)證被稱為“IT界的MBA”，眾多的IT人士將ITIL資格認(rèn)證當(dāng)作其職業(yè)生涯的一個階梯。ITIL資格認(rèn)證目前已成為全球IT行業(yè)最搶手的資格認(rèn)證之一，尋求獲得這頂“桂冠”將會成為IT經(jīng)理們提升其職業(yè)平臺的*途徑。ITIL資格認(rèn)證對IT企業(yè)、IT咨詢企業(yè)以及眾多實施信息化戰(zhàn)略的企業(yè)的IT人員而言，也將是一份重要的“身份證明”。簡單來說，獲取ITIL資格認(rèn)證可以：
? 獲得更多關(guān)于IT服務(wù)管理的專業(yè)知識，從而勝任更多的工作；
? 更加有效地管理IT組織；
? 在最短的時間內(nèi)了解并掌握先進(jìn)企業(yè)IT管理的成功方法和經(jīng)驗；
? 了解其他企業(yè)實施IT服務(wù)管理的成功案例，從而為自身實施ITIL做好準(zhǔn)備；
? 加強(qiáng)個人的IT服務(wù)管理工作技能，獲得表明自身能力的身份證明。
課程名稱：基于ITIL的IT服務(wù)管理（ITIL Foundation V3）
目標(biāo)學(xué)員：
IT/MIS經(jīng)理
資深I(lǐng)T人員（2年項目管理及系統(tǒng)運(yùn)營經(jīng)驗）
信息中心主任
IT支持服務(wù)主管
IT客戶服務(wù)人員
數(shù)據(jù)中心運(yùn)維主管
Helpdesk經(jīng)理
專業(yè)IT項目/預(yù)算經(jīng)理
培訓(xùn)目標(biāo)：
了解業(yè)界領(lǐng)先的IT服務(wù)管理模式，熟悉業(yè)界領(lǐng)先的IT管理*實踐；
使您的IT從規(guī)劃到實施到運(yùn)維更有效，降低成本，獲得更高IT服務(wù)體驗；
掌握績效評估和制定IT服務(wù)管理的流程和工具；
認(rèn)識眾多學(xué)員朋友，他們大多數(shù)來自于國內(nèi)一流企業(yè)的CIO或者CTO。
幫學(xué)員理解*的IT服務(wù)管理框架，并輔導(dǎo)學(xué)員應(yīng)對考試。
主講者：潘老師 IT管理研究咨詢中心 授權(quán)講師
從2001年開始跟蹤ITSM在我國的發(fā)展；超過六年的IT服務(wù)管理領(lǐng)域咨詢服務(wù)經(jīng)驗
IT服務(wù)咨詢業(yè)務(wù)規(guī)劃與實施；
IT服務(wù)咨詢業(yè)務(wù)團(tuán)隊組織與管理；
IT服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)實施；IT服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計與市場推廣
組織與策劃企業(yè)客戶ISO20000體系的實施與審核
*天 ITIL/ITSM概述
1、你的組織為什么需要ITSM
2、IT服務(wù)的功能和流程
3、IT服務(wù)管理解決方案
4、質(zhì)量架構(gòu)
5、IT成熟度與IT服務(wù)
6、ITILv3組成
7、ITILv3與v2的不同之處
8、ITIL與 ISO20000的區(qū)別
9、成功案例
服務(wù)戰(zhàn)略（Service Strategy）
主要內(nèi)容：
1、ITIL V3認(rèn)證體系（ITIL Qualification Scheme）
2、服務(wù)管理的實踐（Service Management as a Practice）
3、基本的概念和定義（Generic Concepts & Definitions）
4、服務(wù)的生命周期（Service Lifecycle）
5、戰(zhàn)略的活動（Service Strategy process）
服務(wù)設(shè)計（Service Design）
主要內(nèi)容：
1、服務(wù)設(shè)計的五個方面（Discuss the five major aspects of Service Design）
2、服務(wù)目錄管理（Service Catalogue Management）
3、服務(wù)級別管理（Service Level Management）
4、能力管理（Capacity Management）
5、服務(wù)可用性管理（Availability Management）
6、IT服務(wù)連續(xù)性管理（IT Service Continuity Management）
7、信息安全管理（Information Security Management）
8、供應(yīng)商管理（Supplier Management）
第二天
服務(wù)轉(zhuǎn)換（Service Transition）
主要內(nèi)容：
1、服務(wù)轉(zhuǎn)移原則（Service Transition principles）
2、轉(zhuǎn)移的計劃與支持（Transition planning and support）
3、變更管理（Change management）
4、服務(wù)資產(chǎn)和配置管理（Service asset and configuration management）
5、發(fā)布和布署管理（Release and deployment management）
6、服務(wù)驗證和測試（Service validation and test）
7、評估（Evaluation）
8、知識管理（Knowledge management）
服務(wù)運(yùn)營（Service Operation）
主要內(nèi)容：
1、事件管理（Event Management）
2、故障管理（Incident Management）
3、請求實現(xiàn)（Request Fulfillment）
4、問題管理（Problem Management）
5、訪問管理（Access Management）
第三天
持續(xù)服務(wù)改進(jìn)（Continual Service Improvement）
主要內(nèi)容：
1、服務(wù)改進(jìn)七步法（The 7-Step Improvement process）
2、服務(wù)報告（Service reporting）
3、服務(wù)測量（Service measurement）
4、ITIL 實施方法及問題講解（ITIL implementation methods and problems）
應(yīng)試輔導(dǎo)ITIL Foundation V3
主要內(nèi)容：
1、ITIL考點復(fù)習(xí)（ITIL SYLLABUS）
2、ITIL模擬練習(xí)（ITIL exercises）
3、考試
