【地點時間】
深圳南山區(qū) 2016年常年開課 （15人以上便可開課） 二天 每月中旬周末班 上午9：00--12：00 下午2：00--5：00
（具體地點、乘車線路等相關(guān)事宜將在開班前一周另行通知已報名人員）
【課程背景】
班組長作為管理的基石，他們的質(zhì)量意識和質(zhì)量管理水平的高低直接決定產(chǎn)品質(zhì)量好壞，也直接影響企業(yè)的成本和效益。因此，質(zhì)量管理的基礎(chǔ)在于打造一批有極強的重視顧客和持續(xù)改善意識，熟練掌握基本的質(zhì)量管理和改善方法的班組團(tuán)隊。本課程是專為此目標(biāo)而置。
【目標(biāo)學(xué)員】
從事生產(chǎn)、質(zhì)量和物料管理的基層管理人員及技術(shù)骨干。
【培訓(xùn)目標(biāo)】
1、理解TQM（全面質(zhì)量管理）模式的先進(jìn)管理理念，如以顧客為中心、過程管理、數(shù)據(jù)驅(qū)動管理、持續(xù)改 進(jìn)、團(tuán)隊合作、劣質(zhì)成本、追求卓越質(zhì)量等概念。
2、如何識別顧客及其需求并評估其滿意程度，從顧客入手尋找改進(jìn)機(jī)會并增強質(zhì)量和顧客意識。
3、理解質(zhì)量成本和劣質(zhì)成本概念，能主動認(rèn)別工作的劣質(zhì)成本并設(shè)法消除同時增強成本意識。
4、掌握二個基本的質(zhì)量問題改善方法，如品質(zhì)圈（QCC）活動，戴明改善循環(huán)（PDCA）。
5、掌握基本的質(zhì)量改善工具和方法---QC七大手法。
6、了解六西格瑪DMAIC系統(tǒng)解決問題模式（D定義、M測量、A分析、I改進(jìn)和C控制）和對解決企業(yè)復(fù)雜的 、慢性問題的巨大作用。
【費用和其它】
1、每人3000元.（含培訓(xùn)費、資料費、證書、午餐、上下午茶點，其他食宿可以統(tǒng)一安排，費用自理。）
2 思慧德國際認(rèn)證
學(xué)員全程參加聽課，筆試合格并展示能靈話運用到自己的工作中，由思慧德國際咨詢公司《班組長質(zhì)量管理》培訓(xùn)合格證書。
【課程大綱】
*講：認(rèn)識班組長的顧客和工作質(zhì)量要求
一、 班組長工作質(zhì)量的三元定義（顧客滿意度高、低成本和高效率）
1、什么是質(zhì)量？
1）“小質(zhì)量”與“大質(zhì)量” 2）質(zhì)量發(fā)展過程
3) 六西格瑪卓越質(zhì)量
二、 缺陷逃逸原理
1、質(zhì)量來源于生產(chǎn)
2. 質(zhì)量來源于設(shè)計
3、質(zhì)量來源于預(yù)防
4、工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺點
三、你的顧客滿意嗎
1、誰是你的顧客？
2、你的顧客要求是什么？
3. 你的顧客要求分類和和滿意度
案例分組討論：班組長的顧客是誰？顧客要求和你的顧客是否滿意？
第二講：TQM（全面質(zhì)量管理）概述
1、TQM體系圖
1）愿景、使命、價值觀和領(lǐng)導(dǎo) 2）以顧客為中心
3) 管理系統(tǒng) 4）過程控制
5）人力資源和培訓(xùn) 6）科學(xué)方法和工具
7）團(tuán)隊和文化 8) 信息和溝通
2、TQM之目的
1）取悅于顧客 2）降低劣質(zhì)成本
3）更高的收益 3）更忠誠的員工
案例分組討論：談?wù)勀銓QM的理解
第三講：如何找到金礦----發(fā)掘工作中的劣質(zhì)成本
1、傳統(tǒng)的質(zhì)量成本定義
2、傳統(tǒng)的質(zhì)量成本分類
1）預(yù)防成本 2）鑒定成本
3）損失成本
3、質(zhì)量和成本關(guān)系
4、劣質(zhì)成本冰山模型
5、班組工作常見的劣質(zhì)成本分析
挖寶比賽：看誰找的金礦更多
第三講：如何進(jìn)行質(zhì)量改善
一、戴明PDCA改善圈和QCC活動
1、戴明管理十四條
2、戴明PDCA改善圈四個階段八個步驟
3、品質(zhì)改善圈（QCC）活動
1）QCC簡介
2）QCC活動開展過程
3）如何成功QCC開展活動
4、朱蘭突破性改善和改善三部曲簡介
5、六西格瑪突破性改善模式DMAIC簡介
沙盤模似：QCC小組活動
第四講：常見質(zhì)量改善工具
1、點檢表
1）點檢表的作用 2）點檢表的種類和內(nèi)容
3) 使用點檢表收集數(shù)據(jù)
2、魚骨圖和因果圖分析法
1）腦力激蕩法分析可能的原因（4M1E）2）因果分析法
3）因果矩陣分析法 4）MINITAB軟件作魚骨圖
3、柏拉圖
1）二八原則 2）關(guān)鍵的問題和原因
3) MINITAB之柏拉圖實例應(yīng)用
4、直方圖
1）直方圖作法 2）過程異常與可能的原因
3）過程能力分析 4）MINITAB之直方圖分析
5、層別圖
1）層別圖的作用 2）層別的種類
3) MINITAB層別圖實例之應(yīng)用
6、散布圖
1）散布圖直觀判定因果定量關(guān)系 2）線性關(guān)系、非線性關(guān)系和不相關(guān)
3）散布圖現(xiàn)場問題分析 4）MINITAB散布圖之應(yīng)用
7、變異圖、箱圖和趨勢圖
1）變異圖的作用 2）多變量圖
3) 箱線圖 4）趨勢圖
5）MINITAB各類圖操作與分析
操練：各質(zhì)量改善工具現(xiàn)場應(yīng)用練習(xí)
第五講：統(tǒng)計過程方法SPC簡介
1、為什么要進(jìn)行過程質(zhì)量控制
2、影響過程質(zhì)量不穩(wěn)的二類原因
1）特殊原因
2）普通原因
3、如可進(jìn)行質(zhì)量控制
1）選擇控制過程和控制參數(shù)
2）選擇控制方法
3）實施過程控制
4）異常波動分析和改善
4、幾個簡單的控制圖
1）均值—極差控制圖
2）單值控制圖
3）不良率控制圖
4）不良數(shù)控制圖
5、班組長應(yīng)用控制圖的注意事項
思考：如果在你的工作應(yīng)用SPC
