高效溝通技巧
??課程背景
為什么我們有兩個(gè)耳朵,而只有一個(gè)嘴巴？“說”是溝通，“聽”也是溝通。有話好好說。是多說少聽,還是多聽少說？說什么？何時(shí)說？怎么說？如何讓被批評(píng)者心服口服？有效溝通VS.有效反饋。你會(huì)提問嗎？何時(shí)問、如何問？---掌握實(shí)用提問技能。如何避免陷入交流陷阱？---溝通是關(guān)鍵。
本課程為企業(yè)職員提供工作溝通的基本知識(shí)和必要技能。使學(xué)員學(xué)會(huì)有效溝通,并在工作中成功地運(yùn)用所學(xué)到的知識(shí)和技能,培養(yǎng)員工的信心、能力和熱情;激勵(lì)員工愉快地完成工作任務(wù),提高績(jī)效。
??學(xué)員的直接收益:
1. 掌握溝通的基本形式、工具和方法
2. 掌握說話藝術(shù)
3. 了解聽的藝術(shù)
4. 掌握雙向溝通技能
5. 展現(xiàn)肢體語言的魅力
6. 掌握戰(zhàn)略性提問技能
7. 了解企業(yè)環(huán)境中的人際溝通,避免陷入交流陷阱
? 系統(tǒng)而實(shí)用的課程內(nèi)容安排:
一、什么是溝通
1. 溝通定義
2. 溝通過程
3. 溝通的形式和方法
二、有話好好說—說話藝術(shù)
1. 人際溝通的特點(diǎn)
2. 說話要完整
3. 說話技巧要求
1) 內(nèi)容
2) 聲音
3) 語言
4) 幽默
三、能說會(huì)道VS.能聽會(huì)說—聽的藝術(shù)
1. 說話聽音,鑼鼓聽聲……
2. 不良傾聽習(xí)慣
3. 聽 的 層 次
1) 聽而不聞Ignoring忽視
2) - 虛應(yīng)了事Pretending假裝
3) - 選擇性地聽Selective Listening選聽
4) - 專注地聽Attentive Listening聆聽
5) - 設(shè)身處地地聆聽Empathic Listening同理聆聽
4. 傾聽的步驟
5. 傾聽的好處
6. 傾聽的技巧
四、雙向溝通技能--問答&反饋
1. 問答技巧
1) 提問的作用
2) 提問的時(shí)間
3) 提問的方式
4) 問題的類型
5) 答問的策略
2. 反饋技巧
1)有效反饋的原則
2) 給予及接受反饋
3) 反饋“肝泥三明治”
4) 反饋公式
5) 意見不同時(shí)給予堅(jiān)定的反饋
五、肢體語言的魅力—無言的溝通
1. 手勢(shì)
2. 面部表情
3. 外表：衣服、發(fā)型、首飾
4. 眼睛和面部表情的含意
1) 目光交流的意義
2) 目光注視的時(shí)間
3) 目光注視的部位
4) 目光注視的方式
5. 身體的姿勢(shì)
1) 交流時(shí)的姿勢(shì)
2) 交流時(shí)距離
3) 交流時(shí)的相互位置
六、企業(yè) 環(huán)境中的人際溝通
1. 有效內(nèi)部溝通10法則
2. 批評(píng)表揚(yáng)與說服別人的藝術(shù)
3. 如何與下屬建立良好的溝通
4. 在溝通中遇到爭(zhēng)論沖突以雙贏解決
5. 建設(shè)性地表達(dá)并尊重他人意見(企業(yè)溝通地圖)
七、溝通實(shí)戰(zhàn)演練
1. 團(tuán)隊(duì)溝通實(shí)戰(zhàn)演練任務(wù)：
1) 用最少的時(shí)間完成團(tuán)隊(duì)設(shè)定的任務(wù);
2) 考量最終團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效
2. 考量指標(biāo)
1) 時(shí)間
2) 數(shù)量
3) 結(jié)果
3. 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)與啟發(fā)
八、制定提高交流技能的行動(dòng)計(jì)劃
不要試圖一次完成所有目標(biāo)。你不可能在一個(gè)晚上就成為你想要的狀況,也不可能在一個(gè)晚上就改變所有的東西。將注意力集中在那些對(duì)你和你的工作最重要的大類上。找到你在今后幾個(gè)星期里集中精力要改進(jìn)的項(xiàng)目,寫出行動(dòng)計(jì)劃。
??最適宜的學(xué)習(xí)對(duì)象:
企業(yè)中高層管理干部、現(xiàn)場(chǎng)管理干部、 HR經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理﹑市場(chǎng)營銷人員
??最獨(dú)到最有效的授課方式
（1）案例講授 Lecture （2）角色扮演 RP
（3）體驗(yàn)游戲 Game （4）分組討論 GD
（5）教練提問 Quesiton （6）思維導(dǎo)圖WB
（7）情景測(cè)驗(yàn) Test （8）影音資料 Video
案例分析﹑小組討論﹑親身實(shí)踐﹑經(jīng)驗(yàn)分享，快速快樂掌握課程內(nèi)容。
??最快樂最有趣的學(xué)習(xí)氛圍
激情藝術(shù)演示 快樂形象記憶
震撼心靈游戲 奇妙聯(lián)想思維
??最親近的培訓(xùn)導(dǎo)師:
NLP藝術(shù)人生導(dǎo)師黃永東
老師簡(jiǎn)介：
目前國內(nèi)*藝術(shù)魅力及哲思修煉的導(dǎo)師之一,NLP綠色培訓(xùn)國際機(jī)構(gòu)首席顧問、廣州慧才咨詢高級(jí)顧問師、廣東慧谷培訓(xùn)資深導(dǎo)師、*NLP應(yīng)用協(xié)會(huì)發(fā)起人之一、國際NLPNLP執(zhí)行師資格認(rèn)證﹑美國NLP商PTT職業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證、**心理咨詢師資格認(rèn)證、香港專業(yè)效能管理NLP簡(jiǎn)快身心療法資格認(rèn)證、香港國際商EMBA。
自主研發(fā)課程：
黃永東導(dǎo)師擁有豐富的感悟體驗(yàn)式、創(chuàng)新藝術(shù)式培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)從事人力資源、NLP應(yīng)用技術(shù)、教練技術(shù),拓展訓(xùn)練等的主導(dǎo)教練，授課方式新穎獨(dú)特，秉承三十年人生修煉及十五年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，自主研發(fā)以下系列原創(chuàng)品牌課程:
企業(yè)培訓(xùn)系列：
《智慧領(lǐng)導(dǎo)修煉》、《魅力管理塑造》、《企業(yè)教練技術(shù)》、《80---90管理》
《職業(yè)講師培訓(xùn)》、《情緒壓力管理》、《活力團(tuán)隊(duì)打造》、《高效溝通技巧》
個(gè)人培訓(xùn)系列：
《身心修煉藝術(shù)》、《人生修煉藝術(shù)》、《親子關(guān)系教育》、《婚姻家庭重塑》
培訓(xùn)輔導(dǎo)風(fēng)格：
演講靈動(dòng)、幽默，妙趣橫生，激情四射，肢體語言優(yōu)雅、詞語表達(dá)生動(dòng)，是一位極具個(gè)人魅力的實(shí)力型培訓(xùn)講師。輔導(dǎo)嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)膩、系統(tǒng)、連貫，具有極強(qiáng)的實(shí)操性與實(shí)用性，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供源動(dòng)力，被譽(yù)為精細(xì)型顧問師。獨(dú)樹一幟的“NLP藝術(shù)人生教練技術(shù)”為學(xué)員帶來全新的藝術(shù)享受及持續(xù)的人生啟迪?！疤斓厝撕汀笔俏覀兙G色和諧培訓(xùn)的深層理念, “為學(xué)日益,為道日損,無為而無不為”是我們NLP道的理論基石,“激情互動(dòng),高度參與,有效多贏”是我們感悟體驗(yàn)式培訓(xùn)的技術(shù)精華.
曾經(jīng)服務(wù)企業(yè)：
德國麥德龍集團(tuán)公司、日本煙草株式會(huì)社、日本華強(qiáng)三洋有限公司、日本先鋒集團(tuán)百音電子、新加坡力勝實(shí)業(yè)公司、香港新科集團(tuán)公司、香港偉易達(dá)集團(tuán)公司、香港權(quán)智集團(tuán)、香港茂森集團(tuán)、臺(tái)灣光寶集團(tuán)、臺(tái)灣裕元集團(tuán)瑞升公司、臺(tái)灣正崴集團(tuán)富港電子公司、臺(tái)灣冠華集團(tuán)公司、臺(tái)灣競(jìng)?cè)A電子集團(tuán)公司、臺(tái)灣興昂集團(tuán)公司、臺(tái)灣帝泰有限公司、TCL集團(tuán)公司、廣東唯美陶瓷集團(tuán)、廣東新感覺服飾連鎖集團(tuán)、廣東中域電訊、*煙草公司廣州分公司、廣州家家樂電器超市、廣東高登家俬、長(zhǎng)城電梯有限公司、上海一佳超市連鎖集團(tuán)、北京易拓科技有限公司、山東冰輪集團(tuán)、湖南明星學(xué)校、華南師范*、深圳臺(tái)商協(xié)會(huì)、東莞交通局、惠州紡織協(xié)會(huì)、惠州富海人才市場(chǎng)、豪京酒店、維迪有限公司、廣東大京九人才銀行、廣東中心人才市場(chǎng)、康華實(shí)業(yè)有限公司、通嘉有限公司、*工商銀行、*人壽保險(xiǎn)、大偉私立學(xué)校、飛利半導(dǎo)體有限公司、怡富集團(tuán)﹑高升電子有限公司、SUNRISE科技開發(fā)有限公司、高億電子、三星電機(jī)等數(shù)百家*企業(yè)。
