商務(wù)無(wú)時(shí)不談判，談判的核心是讓步的策略，有的人步步為營(yíng)，無(wú)堅(jiān)不摧；有的人絞盡腦汁卻無(wú)功而返。談判為何物？如何才能促成雙贏的談判結(jié)果？談判不是爭(zhēng)論輸贏而是雙贏，如何在談判中塑造輕松愉悅而和諧的氣憤是關(guān)鍵。
模塊一：談判前的準(zhǔn)備
1. 談判雙方及立場(chǎng)的了解
2. SWOT分析
3. 自我評(píng)估培養(yǎng)良好的心態(tài)
4. 確立自己的談判目標(biāo)
5. 培養(yǎng)雙贏的思維
模塊二：商務(wù)交談的禮儀——誠(chéng)懇、幽默、委婉
1. 日常商務(wù)交談中的禮節(jié)
2. 根據(jù)對(duì)象和場(chǎng)合調(diào)整好你的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)
3. 對(duì)稱(chēng)呼千萬(wàn)不要馬虎大意
4. 盡量多用禮貌用語(yǔ)
5. 別讓別人認(rèn)為你是一個(gè)沉默寡言的人
6. 選擇和把握好交談的內(nèi)容
7. 克服說(shuō)話時(shí)嘮叨的毛病
8. 談話要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，留有余地
9. 巧妙地插話而不打斷對(duì)方
10.把適當(dāng)?shù)鸟雎?tīng)當(dāng)作一項(xiàng)重要的任務(wù)
11.在交談中得體地進(jìn)行提問(wèn)
12.根據(jù)不同的交談對(duì)象展示不同的禮貌和風(fēng)度
13.適當(dāng)注意體勢(shì)和手勢(shì)
14.真誠(chéng)地向他人道謝
15.巧妙地婉言謝絕別人的好意
16.恰到好處地結(jié)束談話
模塊三：商務(wù)談判的禮儀——守信、靈活、和諧
1. 商務(wù)談判中應(yīng)把握的基本原則
2. 良好的個(gè)性是談判成功的基本保證
3. 成功進(jìn)行推銷(xiāo)介紹的基本要領(lǐng)
4. 在營(yíng)銷(xiāo)中有效答復(fù)客戶的問(wèn)題
5. 發(fā)問(wèn)的基本藝術(shù)和技巧
6. 妥善處理對(duì)方的反對(duì)意見(jiàn)
7. 在處理對(duì)方的怨言時(shí)要把握住分寸
8. 處理冷場(chǎng)，化解僵局
9. 商務(wù)談判中讓步的技巧
10.重視談判的合作性，實(shí)現(xiàn)雙贏
11.簽約儀式上的禮儀
12.談判協(xié)議中的語(yǔ)言
