隨著社會的發(fā)展,國際化已走到了眼前.越來越多的跨國公司的高管在*工作, 他們傾向于把家里的大部分事物交給家政打理, 家政婦的水準(zhǔn)代表了主人的社會地位,反映了主人的素質(zhì). 為高端家庭服務(wù)的高級家政婦需具備禮儀的綜合知識, 會英語,有責(zé)任感,有愛心,精通家庭保潔與花草護理、營養(yǎng)學(xué)與烹飪、家庭理財、家居用品使用安全常識等，熟悉私人派隊流程,還需要學(xué)習(xí)心理學(xué)、駕駛,具備藝術(shù)鑒賞等能力. 但目前市場上從業(yè)人員普遍沒有經(jīng)過培訓(xùn),無法適應(yīng)高端家庭的需求,對有一定基礎(chǔ)和素養(yǎng)的家政婦進行系統(tǒng)的培訓(xùn)已迫在眉睫.
模塊一：家政婦的水準(zhǔn)代表了主人的社會地位
1. 家政的一言一行是全家素質(zhì)的象征
2. 每個人都能成為高級家政,只要你愿意學(xué)—You can!
3. 家政,不是光做家務(wù),而是讓主人放心,安心
4. 看一個家政婦的素質(zhì)，看她在無人的時候干什么
模塊二：高級家政所必備的禮儀素質(zhì)
1. 就這么簡單,自然----該說的說,該做的做,該問的問,該學(xué)的學(xué)
2. 講禮儀, 愛干凈,注重細節(jié)
3. 在對的場合做對的事情,穿對的衣服
4. 勤勞,好學(xué),樂于助人
5. 快樂,健康,懂得欣賞和贊賞別人
6. 會站在別人的角度考慮,有一顆感謝之心
7. 注重言行舉止
8. 懂少許外語,懂得欣賞音樂,美術(shù)及一切美好的事物
模塊三: 高級家政公共場所禮儀
1. 乘坐交通工具禮儀
◎ 坐電車時和在車站內(nèi)的禮儀
◎ 乘坐出租車
◎ 乘坐火車,飛機的禮儀
2. 在洗手間的禮儀
3. 坐電車時和在車站內(nèi)的禮儀
4. 在超市內(nèi)的禮儀
5. 和近鄰之間來往的禮儀
6. 在影院、美術(shù)館、博物館的禮儀
7. 用餐禮儀
8. 步行的禮儀
9. 騎自行車的禮儀
10.接聽手機的禮儀
11.訪問作客的禮儀
12.自助餐的禮儀
模塊四: 高級家政技能培訓(xùn)
1. 個人形象六要素
① 儀表
② 表情
③ 舉止動作
④ 服飾
⑤ 談吐態(tài)度
2. 基本的形體禮儀訓(xùn)練
站姿、坐姿、步姿
正確站姿
◎ 頭正 肩平 臀垂 軀挺 腿并
3. 語言禮儀規(guī)范培訓(xùn)
◎ 說話像吵架? 從老外看*人說話想勸架說起.
◎ 笑著贊美對方
◎ *的忌諱----用手指人
羅馬城不是一日之間建立起來的，簡簡單單一個手勢，就可以顯示出禮儀的深淺。
這種禮儀不是做作的，而體現(xiàn)在一種對人由衷的尊重，體現(xiàn)在一種深刻的人文主義思想。
◎ 問候語
◎ 請托語
◎ 致謝語
◎ 征詢語
◎ 應(yīng)答語
◎ 贊賞語
◎ 推托語
5. 電話禮儀規(guī)范
6. 藝術(shù)鑒賞能力培訓(xùn)
◎ 博物館,美術(shù)館,書畫,陶瓷,古典音樂等
7. 手工藝品能力培訓(xùn)
◎ 插花, 家庭保潔與花草護理,熟悉各國代表性的花木等
8. 家庭保潔
9. 營養(yǎng)學(xué)與烹飪
10.家庭理財
11.居用品使用安全常識等
12.熟悉私人派隊流程,樹立好家庭形象
