長(zhǎng)沙酒店賓館禮儀培訓(xùn)大綱培訓(xùn)

酒店賓館禮儀標(biāo)準(zhǔn) 一、酒店員工日常通用服務(wù)禮儀 A、稱呼禮儀B、敬語(yǔ)服務(wù)C、介紹禮儀D、握手禮儀 E、鞠躬禮儀F、舉手禮儀G、助臂禮儀H、 注目禮儀 I、微笑禮儀 J、帳單遞送禮儀 K、遞接名片禮儀 L、入坐交談禮儀M、同乘電梯禮儀N、出入客房禮儀 O、插花禮儀 P、乘車(chē)禮儀 二、酒店員工電話服務(wù)禮儀 A、話總機(jī)服務(wù)概況B、服務(wù)人員接聽(tīng)電話禮儀C、員工電話禮儀 D、電話交談禮儀 E、電話服務(wù)的聲音要求 F、電話服務(wù)其他禮儀 三、酒店行李員服務(wù)禮儀 A、客人到店時(shí)行李員服務(wù)禮儀 B、客人離店時(shí)行李員服務(wù)禮儀 C、行李員服務(wù)禮儀注意事項(xiàng) a、 對(duì)客人熱情有禮b、正確操作電梯c、主動(dòng)招呼客人 d、 注意安全問(wèn)題 e、保持清潔衛(wèi)生f、熟悉電梯性能 四、酒店問(wèn)詢服務(wù)禮儀 A、盡可能的滿足客人需求 B、注意形象，積極推銷(xiāo)賓館酒店 C、掌握住客資料 D、熟悉使用先進(jìn)的問(wèn)詢?cè)O(shè)備 五、酒店前臺(tái)服務(wù)禮儀 A、前臺(tái)接待禮儀 B、前臺(tái)推銷(xiāo)禮儀 C、前臺(tái)工作禮儀 D、前臺(tái)坐式服務(wù)臺(tái)接待工作注意事項(xiàng) 六、酒店大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀 A、清楚大堂經(jīng)理的職責(zé) B、正確認(rèn)識(shí)客人投訴 C、認(rèn)真聆聽(tīng)客人的投訴 七、酒店宴會(huì)服務(wù)禮儀 A、國(guó)際上通用的宴請(qǐng)形式 B、宴請(qǐng)準(zhǔn)備禮儀 C、宴會(huì)服務(wù)員禮儀 D、團(tuán)隊(duì)用餐服務(wù)禮儀 八、酒店配套娛樂(lè)服務(wù)禮儀