酒店賓館禮儀標準
一、酒店員工日常通用服務(wù)禮儀
A、稱呼禮儀B、敬語服務(wù)C、介紹禮儀D、握手禮儀
E、鞠躬禮儀F、舉手禮儀G、助臂禮儀H、 注目禮儀
I、微笑禮儀 J、帳單遞送禮儀 K、遞接名片禮儀
L、入坐交談禮儀M、同乘電梯禮儀N、出入客房禮儀
O、插花禮儀 P、乘車禮儀
二、酒店員工電話服務(wù)禮儀
A、話總機服務(wù)概況B、服務(wù)人員接聽電話禮儀C、員工電話禮儀
D、電話交談禮儀 E、電話服務(wù)的聲音要求 F、電話服務(wù)其他禮儀
三、酒店行李員服務(wù)禮儀
A、客人到店時行李員服務(wù)禮儀
B、客人離店時行李員服務(wù)禮儀
C、行李員服務(wù)禮儀注意事項
a、 對客人熱情有禮b、正確操作電梯c、主動招呼客人
d、 注意安全問題 e、保持清潔衛(wèi)生f、熟悉電梯性能
四、酒店問詢服務(wù)禮儀
A、盡可能的滿足客人需求
B、注意形象，積極推銷賓館酒店
C、掌握住客資料
D、熟悉使用先進的問詢設(shè)備
五、酒店前臺服務(wù)禮儀
A、前臺接待禮儀
B、前臺推銷禮儀
C、前臺工作禮儀
D、前臺坐式服務(wù)臺接待工作注意事項
六、酒店大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀
A、清楚大堂經(jīng)理的職責(zé)
B、正確認識客人投訴
C、認真聆聽客人的投訴
七、酒店宴會服務(wù)禮儀
A、國際上通用的宴請形式
B、宴請準備禮儀
C、宴會服務(wù)員禮儀
D、團隊用餐服務(wù)禮儀
八、酒店配套娛樂服務(wù)禮儀
