文/葉東
2、陶喆出軌事件
臺(tái)灣歌星陶喆出軌，被媒體曝光，好男人的形象瞬間跌倒谷底。為了挽回形象，陶喆進(jìn)行了危機(jī)公關(guān)并召開了新聞發(fā)布會(huì)。
可是這些危機(jī)公關(guān)并沒有獲得大家的認(rèn)同，反而是“越抹越黑”。陶喆糟糕的危機(jī)公關(guān)，主要體現(xiàn)在七個(gè)方面。
其一、應(yīng)對(duì)的速度太慢。危機(jī)公關(guān)首要的原則就是速度，速度是關(guān)鍵，尤其是在當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下。陶喆在曝光后九天才開發(fā)布會(huì)，應(yīng)對(duì)的速度太慢。
其二，應(yīng)對(duì)負(fù)面事件，召開發(fā)布會(huì)傳什么顏色的衣服合適？色彩學(xué)專家認(rèn)為，顏色代表一個(gè)人的懺悔程度，顏色越深，懺悔的程度就越深。當(dāng)年陳冠希、老虎伍茲應(yīng)對(duì)桃色事件，召開發(fā)布會(huì)時(shí)，穿的都是深色外套?？商諉创┑陌滓r衫，感官上感覺不好。
其三，危機(jī)公關(guān)發(fā)布會(huì)竟然動(dòng)用ppt，這是研究危機(jī)公關(guān)十幾年來(lái)很少見的。動(dòng)用ppt會(huì)給大家一種感覺：這是經(jīng)過(guò)精心策劃的。
其四，與他發(fā)生婚外情的那個(gè)模特表示，陶喆與開房過(guò)很好的。陶喆表示沒有，就只有一兩次。大家務(wù)必要記住，你關(guān)注什么，大家就會(huì)關(guān)注什么；你關(guān)注開房的細(xì)節(jié)，大家就會(huì)關(guān)注開房的細(xì)節(jié)。開房的細(xì)節(jié)是看客們最有興趣的，大家看戲的情緒被陶喆調(diào)動(dòng)起來(lái)了。
危機(jī)發(fā)生后，不要糾結(jié)于那些細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)代表過(guò)去，已經(jīng)發(fā)生了，改變不了的。改變不了的事情說(shuō)它，是沒有意義的。陶喆應(yīng)該著重說(shuō)未來(lái)，在危機(jī)發(fā)生后，做了哪些事情以及哪些補(bǔ)救措施。
其五，陶喆要告那個(gè)女模特，說(shuō)女模特污蔑。女模特的態(tài)度是歡迎。為什么人家是這種態(tài)度？原因是告的過(guò)程可以讓媒體持續(xù)關(guān)注她，也是她出名的過(guò)程。那個(gè)模特當(dāng)時(shí)才22歲，娛樂(lè)明星要想獲益，首先要出名，有了名氣，哪怕是負(fù)面的，就能掙錢。
退一步講，即使你告贏了，又能怎么樣，看客會(huì)說(shuō)大男人欺負(fù)一個(gè)小女人，贏了官司輸了人心。而且，告，最要命的是，是讓危機(jī)持續(xù)的時(shí)間延長(zhǎng)了，時(shí)間越長(zhǎng)對(duì)品牌的傷害就越大。要知道危機(jī)公關(guān)首要的任務(wù)是減少危機(jī)持續(xù)的時(shí)間，減少媒體曝光的時(shí)間。
其六、危機(jī)公關(guān)結(jié)束后，陶喆應(yīng)該低調(diào)一段時(shí)間，然后出來(lái)做公益，恢復(fù)之前的形象。陶喆早上開發(fā)布會(huì)，表現(xiàn)出很懺悔，晚上參加朋友的party，網(wǎng)上出現(xiàn)很多參加party的照片，能夠看出他很高興。早上懺悔，晚上高興，間隔時(shí)間太短，有理由懷疑懺悔不是發(fā)自內(nèi)心的，是裝的。
其七、發(fā)布會(huì)過(guò)去一個(gè)月左右，陶喆的媽媽站出來(lái)表示，我們家的陶喆沒有問(wèn)題，是你們大陸女生有問(wèn)題，你們大陸女生有心計(jì)，勾引我們家陶喆。他媽媽這么說(shuō)，有三個(gè)問(wèn)題：1、把全大陸的女性，全得罪了；2、那個(gè)模特又可能利用這句話來(lái)炒作了；3、把大家離開的焦點(diǎn)又拉回來(lái)了。同時(shí)也提醒大家，危機(jī)公關(guān)要把身邊的人或者團(tuán)隊(duì)的成員管好，謹(jǐn)言慎行啊。
