文/葉東
4、卓達事件
卓達公司是河北石家莊地區(qū)*房地產(chǎn)企業(yè)。2015年11月份，因涉嫌非法集資，被無界新聞網(wǎng)站曝光。這對卓達公司來說，是一場巨大的危機。如果處理不好，可能會有一系列嚴重的后果。
拋開非法集資不說，單從危機處理來說，卓達應(yīng)該盡可能減少危機持續(xù)的時間，將危機縮小在一個很短的時間段內(nèi)。危機持續(xù)的時間越長，社會影響越大，越不容易控制，對卓達的傷害就越大。就是說，到這就結(jié)束，不要再延續(xù)下去了；但卓達并沒有這么做，而是采取非常激烈的對抗方式。
對抗主要體現(xiàn)在三個方面：
1、組織100多名穿著邋遢的建筑工地工人圍攻無界新聞的北京辦公室，持續(xù)長達12小時的時間。網(wǎng)上也出現(xiàn)了大量“占領(lǐng)”的視頻。
2、對無界網(wǎng)站的主編發(fā)出多次恐嚇信息。
3、對外宣稱起訴無界網(wǎng)站。
一系列的對抗媒體的組合拳，在筆者研究的危機案例中，是*的。
合作而非對抗是危機公關(guān)的重要原則之一。處理危機需要將情緒平息下來，看清形勢，冷靜分析。媒體曝光本身就是一個危機，如果不冷靜，又是一個新危機，事態(tài)不僅不能得到控制，還會升級。
攻占媒體的對抗方式，多家媒體給予了關(guān)注并進行了報道，各種關(guān)于卓達的負面評論也大幅增長，看客圍觀的情緒被充分地調(diào)動起來，事態(tài)進一步升級。
后來卓達公司發(fā)布了總裁楊卓舒的一段視頻，名為《對廣大客戶的一句心里話》。問了很多朋友，看完這段視頻是什么感受，大部分的回答：本來沒覺得卓達有問題，看完后，認為卓達肯定有問題。
這一段視頻，主要有以下三個問題：
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危機關(guān)頭，老板不適合站出來對外發(fā)言，因為老板說錯了話 ，就沒有回旋的余地了；
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楊卓舒不具備危機公關(guān)的能力，他的表達非常強勢，情緒化比較重，隨意扣帽子；
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不當用詞眾多，負面的心理暗示多，給聽眾一種感覺：卓達的資金確實出現(xiàn)了問題。
從危機公關(guān)的角度看，這一段視頻的公布弊遠遠大于利，但讓我確認了組織農(nóng)民工去圍攻媒體的邏輯及原因。它是楊卓舒總裁性格的一種體現(xiàn)，這種性格在公司創(chuàng)業(yè)及發(fā)展過程中起到了極為重要的作用，不過弊端越來越明顯。這是很多老板必須考慮的問題。
