文/葉東
7、復(fù)旦*復(fù)印門事件
2015年是復(fù)旦*110周年大壽。5月27號，學(xué)校發(fā)布了一段宣傳片，但很快引起爭議，原因在于這部宣傳片與東京*的宣傳片極為相似，從構(gòu)思，到旁白、到女主角的動作都近乎一致。
這樣的行為讓復(fù)旦*有了一個新名字，那就是復(fù)印*。說起來，確實挺丟人的。出現(xiàn)危機不可怕，關(guān)鍵是危機發(fā)生之后的應(yīng)對。
爭議出現(xiàn)后，復(fù)旦*宣傳部副部長、制片人騰育棟5小時后接受《南方都市報》的采訪，堅決否認抄襲，但這樣的言論并沒有獲得網(wǎng)友的認同，反而是更多的質(zhì)疑聲。
拋開他的言論，他站出來說話是不合適的，因為宣傳片是他構(gòu)思拍攝的，自己站出來為自己說話，本身就沒什么說服力。
而且爭議發(fā)生后，就不是這個制片人的事情了，而是復(fù)旦*的事情。復(fù)旦*應(yīng)該*時間站出來表態(tài)，并采取措施避免事態(tài)的升級。
在制片人接受采訪的第二天，也就是28號的下午，因為社會的輿論，復(fù)旦*撤下了涉嫌抄襲的宣傳片，隨后上了新的宣傳片。第二部宣傳片又被網(wǎng)友認為涉嫌復(fù)制慕尼黑工業(yè)*宣傳片《Typisch TUM》的創(chuàng)意。
28號晚上，這名制片人又站出來接受媒體的采訪，向大家道歉，并稱隨時接受處理。從一開始的堅決否認，到現(xiàn)在的承認、道歉，給大家一種不誠懇、危機處理沒有章法的感覺。后來又傳出這名制片人又借鑒的傳統(tǒng)，之前就有過多次這樣的借鑒行為。
直到31號，復(fù)旦*官方才正式道歉，從事件發(fā)生到道歉，持續(xù)了4天時間。在以秒計算的微博微信時代，這樣的應(yīng)對速度顯得太慢了。
危機公關(guān)應(yīng)該有預(yù)案、有章法、有專業(yè)的團隊、有統(tǒng)一的對外出口、有專門的新聞發(fā)言人，而不是雜亂無章，想說什么就說什么，誰想說就說。
危機處理還要有大局觀，出現(xiàn)問題首先要保組織，保住了組織，才有意義；組織保不住，保個人，即使保住了，又有什么意義。所以復(fù)旦*應(yīng)該與當(dāng)事人做一個快速的切割，對當(dāng)事人進行處理，避免學(xué)校給當(dāng)事人做背書，避免公眾的情緒燒到學(xué)校身上。
復(fù)旦*糟糕的危機應(yīng)對，讓我感覺挺意外的，畢竟他們的新聞學(xué)，在*范圍內(nèi)處于領(lǐng)先地位。不過糟糕的表現(xiàn)給很多組織特別是學(xué)校、國企、*、醫(yī)院等單位，提了個醒，是該補補危機公關(guān)這門課了。
