十要：
1、要經(jīng)常提高警惕，隨時(shí)準(zhǔn)備面對各種突發(fā)事件。
2、要事先確定和各類公眾相處的策略，處理好各方面關(guān)系。
3、一旦發(fā)生危機(jī)事件，要盡可能快速作出反應(yīng)，冷靜應(yīng)對。
4、在處理突發(fā)事件時(shí)，要把自己的一舉一動(dòng)看成是公司的想象代表。
5、要假設(shè)你對記者說的每一句話都將被報(bào)道出去。
6、要及時(shí)和公司危機(jī)管理*進(jìn)行溝通，請求指導(dǎo)。
7、如接到電話，要在記錄所有詢問的同時(shí)，記下對方的名字、電話和來電時(shí)間。要想方設(shè)法從各種渠道搜集和掌握*手材料。
8、即使對方怒氣沖沖，也要盡可能謙遜、禮貌和友好。
9、要把事件發(fā)展的每一過程記錄在案，以備查考。
10、要做好各種突發(fā)事件的預(yù)案。
十不要：
1、一旦發(fā)生突發(fā)事件，不要猶豫不決而耽誤了處理的*時(shí)間。
2、在沒有充分了解事情真相前，不要對事件本身作任何推測和判斷。
3、不要向任何人提供未經(jīng)公司危機(jī)管理*認(rèn)可的信息。
4、不要未經(jīng)請示就擅自行動(dòng)，破壞公司的整體計(jì)劃。
5、在沒有確切把握的情況下，不要輕率地回答任何問題。
6、在責(zé)任未明的情況下，不要隨便向任何人表示道歉。
7、不要強(qiáng)求新聞媒介一定刊登什么或者不刊登什么。
8、對初識(shí)者，不要輕易展示你在公司的真實(shí)身份。
9、如公司方面確有過失，不要強(qiáng)詞奪理，導(dǎo)致矛盾進(jìn)一步激化。
10、在任何突發(fā)事件中，都不要喪失你的冷靜和勇氣。
