4月9日-10日，國內(nèi)*危機管理專家、*危機管理*人、鵬遠咨詢首席專家葉東博士應(yīng)上海交大的邀請在湖南長沙，為來自*各地的連鎖業(yè)老板們講授了兩天《連鎖行業(yè)危機管理及媒體應(yīng)對》課程。葉東博士用大量翔實的案例分析了危機發(fā)生的內(nèi)在邏輯以及危機公關(guān)的原則、誤區(qū)、步驟、策略以及關(guān)鍵點。
除了策略，葉東博士還分享了危機公關(guān)的戰(zhàn)術(shù)比如對付“刁民”的話術(shù)，微博舉報如何應(yīng)對，論壇負面帖子如何處理、對外溝通具體說什么，什么話能說什么話不能說，如何接受記者的專訪等。由于對實際工作具有極高的指導(dǎo)意義，葉東博士的講解受到現(xiàn)場老板們的一致好評。
此次授課涉及100個鮮活案例，包括成都女司機被打事件、奧迪塌陷事件、快播王欣事件、如家酒店事件、廣州城管下跪事件、李天一事件，貴州甕安事件、支付寶斷網(wǎng)事件、巨能鈣事件、創(chuàng)維事件、肯德基蘇丹紅事件、萬科毒地板事件、劉翔離婚事件、鐵道部723追尾事件，三亞青島哈爾濱天價事件等。
