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全國(guó)統(tǒng)一學(xué)習(xí)專線 8:30-21:00

1. 當(dāng)面對(duì)衡陽(yáng)市瑞麗美容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不退費(fèi)的情況時(shí),消費(fèi)者應(yīng)首先考慮向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。投訴是消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)過程中,與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議時(shí),提出的書面或口頭異議、索賠和要求解決問題等行為。

2. 為了規(guī)范我國(guó)工商行政管理*處理消費(fèi)者投訴的程序,保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,我國(guó)已經(jīng)公布了《工商行政管理*處理消費(fèi)者投訴辦法》。這一辦法的出臺(tái),為及時(shí)處理消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的爭(zhēng)議提供了有力的制度保障。

3. 關(guān)于退費(fèi)問題的投訴處理,消費(fèi)者協(xié)會(huì)遵循一定的管轄原則。投訴會(huì)由被訴方所在地的縣級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或其下屬分會(huì)進(jìn)行處理。若被訴方常住地與所在地不一致,則由常住地的相關(guān)機(jī)構(gòu)處理。

4. 對(duì)于涉及多個(gè)縣級(jí)轄區(qū)的案件,將由共同的上一級(jí)(如市級(jí)或省級(jí))消費(fèi)者協(xié)會(huì)來處理。而對(duì)于涉及多個(gè)市級(jí)的復(fù)雜案件,則交由省消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理。省消協(xié)還可根據(jù)需要委托任何與案情有關(guān)的消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行處理。

5. 省消費(fèi)者協(xié)會(huì)收到的投訴可以直接轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)處理。對(duì)于重大或疑難的投訴案件,省消協(xié)可以直接受理。外籍消費(fèi)者投訴國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的案件,由被訴方所在地的縣級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理。若省內(nèi)消費(fèi)者在上海、江蘇、香港、澳門等地消費(fèi)產(chǎn)生爭(zhēng)議,可以向其所在地的消協(xié)投訴。

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