教育背景： ? 北京化工*自動(dòng)化系本科、碩士； ? 比利時(shí)魯汶*心理學(xué)進(jìn)修； ? 美國城市*綜合管理專業(yè)MBA； ? COPC注冊協(xié)調(diào)員； ? *人力資源管理師； ? *心理咨詢師 行業(yè)背景： ? 現(xiàn)任*發(fā)展與改革委員會*呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理規(guī)范委員會特聘專家，國際CC-CMM呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會特聘專家，工信部呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會委員、*BPO和信息化推進(jìn)聯(lián)盟委員會特聘專家、《客戶*》雜志編委會委員、《呼叫商業(yè)評論》雜志特約撰稿人、CTI論壇駐站專家、51callcenter駐站專家、呼叫中心*網(wǎng)首席培訓(xùn)師。 ? 15年的行業(yè)工作經(jīng)歷使得李女士成為國內(nèi)從事客戶關(guān)系管理研究與實(shí)踐的資深人士。 ? 組織撰…
