寇川

零售終端培訓： A 課程:《服務接觸中的顧客行為》 類型:專業(yè)知識 時長:5h 適合對象:一線員工/基層管理者 人數:15-30人/課 方式:內訓 收益:了解服務過程中的顧客行為，從而更好的設計服務系統(tǒng)。 大綱:a顧客與服務運營 b 服務的購買過程 c顧客的期望 d顧客的購物類型 E服務系統(tǒng)的設計 B課程:《顧客的抱怨和服務補救》 類型:專業(yè)技能 時長:5h 適合對象:一線員工/基層管理者 人數:15-30人/課 方式:內訓 收益:了解顧客抱怨的原因和行為，建立完善服務補救系統(tǒng)。 大綱:a顧客的抱怨行為分析 b服務補救的反應 c服務補救的原則 d特殊顧客行為的處理 e從抱怨中學習 C課程:《零售終端的員工管理》 類型:…