培訓(xùn)內(nèi)容】
1、客戶服務(wù)管理概論 2、客戶開發(fā)管理運(yùn)作
3、渠道客戶管理運(yùn)作 4、客戶關(guān)系管理運(yùn)作
5、客戶資信管理運(yùn)作 6、客戶服務(wù)管理運(yùn)作
7、客戶交易賬款管理 8、產(chǎn)品物流配送管理
9、呼叫中心 10、客服軟件運(yùn)用
11、客戶營運(yùn)平臺 12、售后服務(wù)提升
13、客服質(zhì)量評估體系 14、客服公共關(guān)系處理
15、調(diào)研、促銷、談判、合同、商務(wù)文書 16、沙盤模擬
17、相關(guān)法律法規(guī)和誠信教育。
