? 新時(shí)代的競爭優(yōu)勢(shì)
? 服務(wù)與顧客新詮釋
? 服務(wù)再定義
? 顧客再定義
? 認(rèn)識(shí)服務(wù)的真諦
? 以客為尊
? 了解顧客的心聲
? 滿足顧客的期望
? 顧客導(dǎo)向的服務(wù)從業(yè)人員
? 以客為尊的人員特質(zhì)
? 顧客滿意的人員作為
? 自我激勵(lì)與調(diào)適
? 關(guān)鍵時(shí)刻的掌握
? 認(rèn)識(shí)關(guān)鍵時(shí)刻
? 關(guān)鍵時(shí)刻的完美演出
? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)循環(huán)
? 認(rèn)識(shí)及落實(shí)服務(wù)金三角
? 發(fā)展及落實(shí)服務(wù)策略
? 認(rèn)識(shí)(或擬定)我們的服務(wù)策略
? 落實(shí)服務(wù)策略的做法
? 建立及改善服務(wù)系統(tǒng)
? 檢視我們的服務(wù)系統(tǒng)與流程
? 方便顧客的服務(wù)流程
? 顧客導(dǎo)向型員工
? 如何贏得顧客忠誠
? 顧客滿意與顧客忠程度
? 贏得忠誠的服務(wù)特征
? 客情維系之道
