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《服務(wù)用嘴不如用心-提升客服質(zhì)量》

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更新時(shí)間:2025-03-15
【內(nèi)訓(xùn)背景】 大連博瑞智企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司致力于解決企業(yè)運(yùn)營(yíng)中管理和用人的難題,通過(guò)為企業(yè)量身定制實(shí)效性的訓(xùn)練解決方案,達(dá)到企業(yè)運(yùn)營(yíng)的正規(guī)化和持續(xù)化,最終走上基業(yè)長(zhǎng)青之路!很期待我們能夠接下來(lái)的工作,相信定會(huì)給貴公司帶來(lái)巨大幫助! 【常見(jiàn)問(wèn)題】 1、中層領(lǐng)導(dǎo)缺乏領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)戰(zhàn)能力,在心態(tài),素質(zhì),方法工具上急需的輔導(dǎo); 2、團(tuán)隊(duì)有較強(qiáng)的凝聚力但是執(zhí)行力普遍缺乏; 3、技術(shù)團(tuán)隊(duì)缺少憂(yōu)患意識(shí),在客戶(hù)服務(wù)方面,意識(shí)淡漠; 4、整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略明確,業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展,導(dǎo)致出現(xiàn)部分成員缺乏危機(jī)感,工作熱情減退; 5、整體人力資源架構(gòu)及體系尚未建立,公司急需從人治管理向法治管理過(guò)渡;尤其以提升員工動(dòng)力的績(jī)效考核體系急需重新梳理為當(dāng)務(wù)之急; 6、各*及各崗位職責(zé)分工不明確,導(dǎo)致多頭管理,無(wú)人負(fù)責(zé)之現(xiàn)狀。 【內(nèi)訓(xùn)目標(biāo)】 1、明確從社會(huì)人到職場(chǎng)精英的轉(zhuǎn)化內(nèi)容及達(dá)到標(biāo)準(zhǔn); 2、明確客戶(hù)的重要地位及提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量; 3、為企業(yè)人材儲(chǔ)備、人員引進(jìn)提供保障; 4、降低內(nèi)耗、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力; 5、了解團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力對(duì)企業(yè)的意義;掌握打造高效執(zhí)行力的四大突破; 6、清晰領(lǐng)導(dǎo)者的角色,掌握提升高效領(lǐng)導(dǎo)力的方法和策略。 【內(nèi)訓(xùn)特色】 1.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碚摴Φ? 2.豐富的知識(shí)架構(gòu) 3.風(fēng)趣幽默的培訓(xùn)氛圍 《服務(wù)用嘴不如用心-提升客服質(zhì)量》 課程大綱: ? 模塊一、客戶(hù)是誰(shuí) ? 討論:我的客戶(hù)是誰(shuí)? ? 1、飲水思源,水從哪里來(lái)? ? 2、職場(chǎng)追蹤,錢(qián)從哪里來(lái)? ? 3、客戶(hù)究竟是誰(shuí)—客戶(hù)的三大定位? ? 模塊二、客戶(hù)流失后果 ? 活動(dòng):生命中不可獲取之人 ? 1.客戶(hù)可以帶來(lái)什么 ? 2.遭到客戶(hù)拋棄的惡果 ? 3.如何建設(shè)高效團(tuán)隊(duì) ? 模塊三、客戶(hù)忠誠(chéng)度 ? 案例:溫水效應(yīng) ? 討論:我是如何贏(yíng)得客戶(hù) ? 1.客戶(hù)忠誠(chéng)度的含義 ? 2.客戶(hù)忠誠(chéng)度的價(jià)值 ? 模塊四、如何獲取客戶(hù)的心 ? 互動(dòng):你該如何行動(dòng)? ? 案例:有這樣一個(gè)飯店 ? 1、優(yōu)秀企業(yè)如何贏(yíng)得客戶(hù)的心 ? 2、怎樣才能提高客戶(hù)忠誠(chéng)度 ? 3、我們應(yīng)該怎么做:原則、行動(dòng)指南、內(nèi)心、方法 ? 4、客戶(hù)滿(mǎn)意的標(biāo)準(zhǔn)
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