【內(nèi)訓(xùn)背景】
大連博瑞智企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司致力于解決企業(yè)運(yùn)營(yíng)中管理和用人的難題，通過(guò)為企業(yè)量身定制實(shí)效性的訓(xùn)練解決方案，達(dá)到企業(yè)運(yùn)營(yíng)的正規(guī)化和持續(xù)化,最終走上基業(yè)長(zhǎng)青之路！很期待我們能夠接下來(lái)的工作，相信定會(huì)給貴公司帶來(lái)巨大幫助！
【常見(jiàn)問(wèn)題】
1、中層領(lǐng)導(dǎo)缺乏領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)戰(zhàn)能力，在心態(tài)，素質(zhì)，方法工具上急需的輔導(dǎo)；
2、團(tuán)隊(duì)有較強(qiáng)的凝聚力但是執(zhí)行力普遍缺乏；
3、技術(shù)團(tuán)隊(duì)缺少憂(yōu)患意識(shí)，在客戶(hù)服務(wù)方面，意識(shí)淡漠；
4、整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略明確，業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展，導(dǎo)致出現(xiàn)部分成員缺乏危機(jī)感，工作熱情減退；
5、整體人力資源架構(gòu)及體系尚未建立，公司急需從人治管理向法治管理過(guò)渡；尤其以提升員工動(dòng)力的績(jī)效考核體系急需重新梳理為當(dāng)務(wù)之急；
6、各*及各崗位職責(zé)分工不明確，導(dǎo)致多頭管理，無(wú)人負(fù)責(zé)之現(xiàn)狀。
【內(nèi)訓(xùn)目標(biāo)】
1、明確從社會(huì)人到職場(chǎng)精英的轉(zhuǎn)化內(nèi)容及達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；
2、明確客戶(hù)的重要地位及提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；
3、為企業(yè)人材儲(chǔ)備、人員引進(jìn)提供保障；
4、降低內(nèi)耗、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力；
5、了解團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力對(duì)企業(yè)的意義；掌握打造高效執(zhí)行力的四大突破；
6、清晰領(lǐng)導(dǎo)者的角色，掌握提升高效領(lǐng)導(dǎo)力的方法和策略。
【內(nèi)訓(xùn)特色】
1.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碚摴Φ?
2.豐富的知識(shí)架構(gòu)
3.風(fēng)趣幽默的培訓(xùn)氛圍
《服務(wù)用嘴不如用心-提升客服質(zhì)量》
課程大綱：
? 模塊一、客戶(hù)是誰(shuí)
? 討論：我的客戶(hù)是誰(shuí)？
? 1、飲水思源，水從哪里來(lái)？
? 2、職場(chǎng)追蹤，錢(qián)從哪里來(lái)？
? 3、客戶(hù)究竟是誰(shuí)—客戶(hù)的三大定位？
? 模塊二、客戶(hù)流失后果
? 活動(dòng)：生命中不可獲取之人
? 1.客戶(hù)可以帶來(lái)什么
? 2.遭到客戶(hù)拋棄的惡果
? 3.如何建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)
? 模塊三、客戶(hù)忠誠(chéng)度
? 案例：溫水效應(yīng)
? 討論：我是如何贏(yíng)得客戶(hù)
? 1.客戶(hù)忠誠(chéng)度的含義
? 2.客戶(hù)忠誠(chéng)度的價(jià)值
? 模塊四、如何獲取客戶(hù)的心
? 互動(dòng)：你該如何行動(dòng)?
? 案例：有這樣一個(gè)飯店
? 1、優(yōu)秀企業(yè)如何贏(yíng)得客戶(hù)的心
? 2、怎樣才能提高客戶(hù)忠誠(chéng)度
? 3、我們應(yīng)該怎么做：原則、行動(dòng)指南、內(nèi)心、方法
? 4、客戶(hù)滿(mǎn)意的標(biāo)準(zhǔn)
