【內(nèi)訓(xùn)背景】
大連博瑞智企業(yè)管理咨詢有限公司致力于解決企業(yè)運(yùn)營中管理和用人的難題，通過為企業(yè)量身定制實(shí)效性的訓(xùn)練解決方案，達(dá)到企業(yè)運(yùn)營的正規(guī)化和持續(xù)化,最終走上基業(yè)長青之路！很期待我們能夠接下來的工作，相信定會給貴公司帶來巨大幫助！
【常見問題】
1、中層領(lǐng)導(dǎo)缺乏領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)戰(zhàn)能力，在心態(tài)，素質(zhì)，方法工具上急需的輔導(dǎo)；
2、團(tuán)隊(duì)有較強(qiáng)的凝聚力但是執(zhí)行力普遍缺乏；
3、技術(shù)團(tuán)隊(duì)缺少憂患意識，在客戶服務(wù)方面，意識淡漠；
4、整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略明確，業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展，導(dǎo)致出現(xiàn)部分成員缺乏危機(jī)感，工作熱情減退；
5、整體人力資源架構(gòu)及體系尚未建立，公司急需從人治管理向法治管理過渡；尤其以提升員工動力的績效考核體系急需重新梳理為當(dāng)務(wù)之急；
6、各*及各崗位職責(zé)分工不明確，導(dǎo)致多頭管理，無人負(fù)責(zé)之現(xiàn)狀。
【內(nèi)訓(xùn)目標(biāo)】
1、明確從社會人到職場精英的轉(zhuǎn)化內(nèi)容及達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；
2、明確客戶的重要地位及提升客戶服務(wù)質(zhì)量；
3、為企業(yè)人材儲備、人員引進(jìn)提供保障；
4、降低內(nèi)耗、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力；
5、了解團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力對企業(yè)的意義；掌握打造高效執(zhí)行力的四大突破；
6、清晰領(lǐng)導(dǎo)者的角色，掌握提升高效領(lǐng)導(dǎo)力的方法和策略。
【內(nèi)訓(xùn)特色】
1.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碚摴Φ?
2.豐富的知識架構(gòu)
3.風(fēng)趣幽默的培訓(xùn)氛圍
《服務(wù)用嘴不如用心-提升客服質(zhì)量》
課程大綱：
? 模塊一、客戶是誰
? 討論：我的客戶是誰？
? 1、飲水思源，水從哪里來？
? 2、職場追蹤，錢從哪里來？
? 3、客戶究竟是誰—客戶的三大定位？
? 模塊二、客戶流失后果
? 活動：生命中不可獲取之人
? 1.客戶可以帶來什么
? 2.遭到客戶拋棄的惡果
? 3.如何建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)
? 模塊三、客戶忠誠度
? 案例：溫水效應(yīng)
? 討論：我是如何贏得客戶
? 1.客戶忠誠度的含義
? 2.客戶忠誠度的價(jià)值
? 模塊四、如何獲取客戶的心
? 互動：你該如何行動?
? 案例：有這樣一個(gè)飯店
? 1、優(yōu)秀企業(yè)如何贏得客戶的心
? 2、怎樣才能提高客戶忠誠度
? 3、我們應(yīng)該怎么做：原則、行動指南、內(nèi)心、方法
? 4、客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)
